濱海旅游游客感知價值影響因素研究——以廣西北海銀灘為例.pdf

1、近年來，我國濱海旅游業(yè)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，2008年濱海旅游收入接近11486億元，濱海旅游發(fā)展前景可觀。與此同時中國濱海旅游目的地面臨著世界濱海旅游目的地的挑戰(zhàn)，與那些世界濱海旅游地相比，無論在是發(fā)展理念、功能層次還是系統(tǒng)組織形式以及整體營銷策略等方面，我國濱海旅游目地沒有優(yōu)勢。因此，如何提高我國濱海旅游目的地的吸引力，提供顧客需要的旅游產(chǎn)品，從而提升我國濱海旅游目的地競爭力成為擺在我們面前的現(xiàn)實難題。 自20世紀90年代以來，

2、顧客感知價值研究已成為營銷學者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點。面對日益激烈的市場競爭，為顧客創(chuàng)造卓越的價值已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)打造核心競爭力、獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的一個新源泉。 本文以我國濱海旅游的市場發(fā)展現(xiàn)狀為現(xiàn)實背景，以顧客感知價值為切入點，對濱海旅游目的地的游客感知價值影響因素進行實證研究。本文提出29個影響濱海旅游游客感知價值因素，用專家意見征詢法、假設(shè)提出和驗證、問卷調(diào)查及SPSS統(tǒng)計方法，以廣西北海銀灘濱海旅游目的地為例對提出的

3、這些影響因素進行實證研究。研究得出了五個方面的結(jié)論：1）濱海旅游游客感知價值影響因素由7大類28個因子構(gòu)成；2）游客主觀因素對感知價值影響因素評價的顯著性差異分析：游客主觀因素如性別、過往旅游經(jīng)歷對游客價值感知的影響因素評價不存在顯著性差異，而游客年齡、收入水平、受教育程度和旅游動機等主觀因素對游客感知價值影響因素的評價存在顯著性差異；3）影響因素與客感知價值以及游客后續(xù)行為的相關(guān)關(guān)系：質(zhì)量感知因素與游客感知價值存在正相關(guān)，而價格感知因

4、素與游客感知價值存在負相關(guān)；4）因素影響程度排序：對游客感知價值影響最大的因素是自然環(huán)境價值影響因素，隨后依次是濱海旅游資源價值影響因素、人文環(huán)境價值影響因素、服務價值影響因素、接待產(chǎn)品價值和認知成本影響因素；5）北海銀灘游客感知價值影響因素現(xiàn)狀評價：在對28個影響北海銀灘游客感知價值因素的IPA分析中，表現(xiàn)良好的有8個指標；有4個影響因素指標，游客對他們期望不高而北海銀灘在這幾個方面卻表現(xiàn)不錯；有12個指標目前游客重視一般，而北海表現(xiàn)