旅游景區(qū)游客感知價(jià)值研究——以廬山為例.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，景區(qū)的競爭集中表現(xiàn)在對(duì)客源的爭奪上。景區(qū)如何可持續(xù)地“創(chuàng)造顧客”，確保有持續(xù)增長的游客數(shù)量來支撐景區(qū)的發(fā)展，保持并擴(kuò)大景區(qū)市場份額，已經(jīng)成為各大景區(qū)亟待解決的難題。與此同時(shí)，游客在選擇旅游景區(qū)時(shí)，已把關(guān)注的焦點(diǎn)從單一價(jià)格因素轉(zhuǎn)向景區(qū)提供的產(chǎn)品總價(jià)值（游客感知利得）與游客消耗的總成本（游客感知利失）的差額上。理論上，這個(gè)差額被稱為游客感知價(jià)值。 本文從游客感知價(jià)值視角來進(jìn)行名山大

2、川型綜合性旅游景區(qū)研究。文章首先回顧了顧客感知價(jià)值和游客感知價(jià)值相關(guān)研究；然后，通過分析顧客感知價(jià)值的主觀性、情境性、層次性、動(dòng)態(tài)性四大特征，并結(jié)合旅游產(chǎn)品和旅游體驗(yàn)的特點(diǎn)，總結(jié)出游客感知價(jià)值的綜合性和審美愉悅性兩大特征；接著，從外部環(huán)境因素、旅游景區(qū)因素、旅行社因素和旅游者因素四個(gè)角度分析了游客感知價(jià)值的主要影響因素，其中游客偏好和游客類型因素是文章選取廬山消遣型游客進(jìn)行實(shí)證調(diào)查的理論基礎(chǔ)；再通過對(duì)廬山消造型游客進(jìn)行問卷調(diào)查收集信息，

3、利用因子分析提取公因子構(gòu)建游客感知價(jià)值驅(qū)動(dòng)維度模型。該驅(qū)動(dòng)維度包括情感價(jià)值維度、貨幣成本維度、社會(huì)價(jià)值維度、非貨幣成本維度、旅游資源價(jià)值維度、旅游支撐系統(tǒng)價(jià)值維度、旅游服務(wù)價(jià)值維度、品牌及安全價(jià)值維度八大維度；最后，通過IPA方格圖對(duì)廬山游客感知價(jià)值進(jìn)行識(shí)別，并據(jù)此提出提升廬山游客感知價(jià)值的策略。 本文將游客感知價(jià)值理論運(yùn)用到名山大川型綜合性旅游景區(qū)研究領(lǐng)域并從游客感知利得和游客感知利失的角度出發(fā)，為景區(qū)構(gòu)建競爭優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)全