2010年銀行行長(zhǎng)助理述職報(bào)告29343

1、省分行：xx 分行行長(zhǎng)助理 xx 述職如下:根據(jù) xx 分行黨委工作安排，2005 年 9 月份部門整合以前，我分管個(gè)人 銀行業(yè)務(wù)部、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)部、電子銀行部和國(guó)際業(yè)務(wù)部等部門的工 作,9 月份后主要分管個(gè)人金融部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的工作。一年 來(lái)，無(wú)論分管任何工作，我都能在省分行和 xx 分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍 繞全行中心工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工 作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、履行崗位職責(zé)情況（一）擺正位

2、置，充分發(fā)揮參謀助手作用作為分行行長(zhǎng)助理，我時(shí)刻提醒自己擺正位置，找準(zhǔn)角色，積極當(dāng)好參 謀助手，不越位、不缺位、不錯(cuò)位，積極為分行黨委獻(xiàn)言獻(xiàn)策；同時(shí)， 注意與其他班子成員的溝通協(xié)調(diào)，www.word.org.cn 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，識(shí)大 體、顧大局，自覺(jué)維護(hù)班子的整體形象，共同做好濮陽(yáng)分行各項(xiàng)工作。（二）扎實(shí)工作，有效促進(jìn)分管工作穩(wěn)步發(fā)展理論聯(lián)系實(shí)際是我一貫的工作作風(fēng)。在積極參加省分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn) 和黨委中心組集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我利用業(yè)余時(shí)間

3、加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀 行管理理論的學(xué)習(xí)。同時(shí)，堅(jiān)持將科學(xué)發(fā)展觀自覺(jué)地貫穿于各項(xiàng)工作 中，在學(xué)習(xí)、實(shí)踐的交替循環(huán)中不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，尤其能 夠切實(shí)運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)解決分管工作中的實(shí)際問(wèn)題，有效促進(jìn)了 分管工作的穩(wěn)步發(fā)展。1、主要分管業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況及年底預(yù)測(cè)（1）個(gè)人銀行業(yè)務(wù)截至 11 月底，全行儲(chǔ)蓄存款本外幣余額為 531749 萬(wàn)元，比年初時(shí)點(diǎn)新 增 21174 萬(wàn)元，完成省分行下達(dá)計(jì)劃 36000 萬(wàn)元的 58.82%；

4、日均余額 529513 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)數(shù)新增 18939 萬(wàn)元，完成省行下達(dá)全年日均 新增 22000 萬(wàn)元的 86.07%。預(yù)計(jì) 12 月底個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增 33900 萬(wàn) 元，完成省分行下達(dá)計(jì)劃的 72.22%；日均新增將達(dá)到 20000 萬(wàn)元，完 成省分行下達(dá)計(jì)劃的 90.91%。截至 11 月底，全行實(shí)現(xiàn)個(gè)人類中間業(yè)務(wù)收入 708.85 萬(wàn)元，完成分行年 度計(jì)劃 866 萬(wàn)元的 81.85%，占全行中間業(yè)務(wù)收入的 49%。預(yù)計(jì)

5、 12 月底 實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 820 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 94.68%。小組，多次帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查組，以現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱錄像、現(xiàn)場(chǎng)錄像、 走訪客戶、向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式定期不定期對(duì)全轄的服務(wù)質(zhì)量、 營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行明查暗訪，先后對(duì)支行、網(wǎng) 點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)性檢查 8 輪，下發(fā)檢查通報(bào) 5 期，向客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 531 份，填寫檢查底稿 68 份，下達(dá)整改通知 57 份，對(duì) 3 人進(jìn)行了行政處 分，對(duì) 33 人（次

6、）進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，共罰款 40550 元。分行黨委高度 重視省分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查暗訪中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，在責(zé) 令相關(guān)單位負(fù)責(zé)人公開(kāi)做出檢查的同時(shí)，對(duì)每人做出了高達(dá) 2000 元的 經(jīng)濟(jì)處罰，并對(duì)因優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的一個(gè)支行和一個(gè)分理處 的班子成員予以免職，在全行引起了很大的震動(dòng)。省分行 10 月份 xx 會(huì) 議期間，按照尚行長(zhǎng)安排，我主持召開(kāi)了一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專題會(huì)議，要求 每位臨柜員工必須做到“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”、

7、“雙手接遞”， 會(huì)后又專門下發(fā)通知對(duì)員工儀容儀表進(jìn)一步做出了規(guī)范；同時(shí)在省分行 專項(xiàng)費(fèi)用的支持下，我組織個(gè)人金融部及相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境和 設(shè)施進(jìn)行了全面、徹底的整治，全行服務(wù)形象得到較大改觀。為進(jìn)一步 提升全行服務(wù)工作的質(zhì)量和品位，我與尚行長(zhǎng)一起帶領(lǐng)各支行行長(zhǎng)、相 關(guān)部門負(fù)責(zé)人，先后到湖南郴州和山西臨汾，對(duì) xx 支行、xx 理財(cái)中心 實(shí)地感受、參觀學(xué)習(xí)，制定了支行副職到營(yíng)業(yè)大廳辦公、統(tǒng)一著裝、統(tǒng) 一發(fā)型、實(shí)行早訓(xùn)等制度，使我行服

8、務(wù)形象得到提升，社會(huì)各界的評(píng)價(jià) 明顯好轉(zhuǎn)。為建立服務(wù)工作長(zhǎng)效機(jī)制，我們提出了 2005 年夯實(shí)基礎(chǔ)、 2006 年規(guī)范服務(wù)、2007 年形成文化的三步走的工作計(jì)劃，并首先在全 行組織開(kāi)展了“學(xué)習(xí) xx 找差距，追趕 xx 比服務(wù)”大討論活動(dòng)，以此力 促全行員工“以客戶為中心”服務(wù)理念的牢固確立，并制定整改提高措 施。三是加大差別化服務(wù)力度，不斷提高 vip 客戶服務(wù)能力。加強(qiáng)客戶經(jīng)理 隊(duì)伍建設(shè)，為新升格支行和單產(chǎn)高、業(yè)務(wù)量大的直管網(wǎng)點(diǎn)配

9、備了個(gè)人專 職客戶經(jīng)理，全行個(gè)人專職客戶經(jīng)理由年初的 4 名發(fā)展到目前的 16 名，在重點(diǎn)產(chǎn)品和重要客戶直接營(yíng)銷方面充分發(fā)揮了積極作用；通過(guò)積 極的探索，在全省二級(jí)分行中率先嘗試建立了 3 個(gè)理財(cái)中心、并配備了 4 名專職理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理的作用得到初步顯現(xiàn)；加強(qiáng)了 vip 俱樂(lè)部 建設(shè)，截止 11 月底新發(fā)展 14 家合作單位為我行 vip 俱樂(lè)部成員，為拓 展優(yōu)質(zhì)客戶奠定了基礎(chǔ)。四是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷宣傳工作思路，加大營(yíng)銷宣傳工作力度和深度。

10、按照每月 一個(gè)主題營(yíng)銷活動(dòng)的工作計(jì)劃，并結(jié)合省分行的統(tǒng)一工作安排，我先后 牽頭組織開(kāi)展了主要包括吉祥存單、生肖儲(chǔ)蓄卡、理財(cái)卡的專項(xiàng)營(yíng)銷活 動(dòng)、基金宣傳月活動(dòng)、金色年華“校園宣傳活動(dòng)”、社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)等， 以媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳等方式對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品進(jìn)行了全方位 地宣傳推介，提高了客戶對(duì) xx 銀行個(gè)人金融產(chǎn)品的認(rèn)知度。牽頭組織 開(kāi)展了“清潔掃巷”和群體性客戶營(yíng)銷活動(dòng)，由客戶經(jīng)理組成營(yíng)銷工作 小組，分別針對(duì)醫(yī)院、律師、教師等行業(yè)開(kāi)展了