遠(yuǎn)東國旅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案

1、青島遠(yuǎn)東國際旅行社有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案青島市創(chuàng)建全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市工作已全面啟動，市北區(qū)作為青島市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點區(qū)，推選我社成為市北區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點旅行社，為貫徹落實旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作要求，高效、圓滿完成旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點任務(wù)，創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化旅行社，結(jié)合本社實際情況，特制訂本工作方案。一、 一、 指導(dǎo)方針： 指導(dǎo)方針：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以旅游局的具體要求為指導(dǎo)方針，結(jié)合現(xiàn)有國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及本社自身實際情況，加強旅游標(biāo)

2、準(zhǔn)體系建設(shè)，提升自身旅游品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅行社自身發(fā)展，同時為旅游行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二、 二、 目標(biāo)任務(wù)： 目標(biāo)任務(wù)：結(jié)合我社實際，突出重點，扎實做好以下各方面工作：1、 制定和實施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，完成旅游社標(biāo)準(zhǔn)化體系，培訓(xùn)全體員工嚴(yán)格實施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及本社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)和管理行為；2、 打造旅游產(chǎn)品體系。豐富和完善多元化旅游產(chǎn)品體系，吸引顧客，增加收入，為顧客提供豐富高品質(zhì)

3、的旅游產(chǎn)門負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作，落實責(zé)任制，確保工作落實；（二） 深入開展宣傳發(fā)動。充分調(diào)動全社人員參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，推動標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利進(jìn)行；（三） 明確創(chuàng)建任務(wù)要求。各部門要認(rèn)真分析我社創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的有利條件和面臨困難，全面貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)化各項工作的任務(wù)和要求；（四） 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化。加大對現(xiàn)有旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹力度，建立完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，落實旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)品牌，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。六、 六

4、、 工作步驟： 工作步驟：第一階段：啟動階段。根據(jù)區(qū)旅游局試點和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，組織旅行社內(nèi)部研討，掌握創(chuàng)建活動的詳細(xì)情況，提出相應(yīng)工作方案，建立領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機構(gòu)，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。廣泛宣傳發(fā)動，召開內(nèi)部啟動會議，注重環(huán)境營造，統(tǒng)一思想認(rèn)識，推動旅行社全體員工積極配合旅游局的標(biāo)準(zhǔn)化工作開展。1、 研究制定《青島遠(yuǎn)東國際旅行社企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作方案》 ，進(jìn)行各部門責(zé)任分工，做好前期準(zhǔn)備工作；2、 召開旅行社內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化動員