2732零缺陷管理培訓(xùn)(現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維)

1、精品講座下載網(wǎng)：www.zhpxb.com .海量管理講座下載精品講座下載網(wǎng):www.zhpxb.com .海量管理資源下載,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 QQ：815250251零缺陷管理培訓(xùn) 零缺陷管理培訓(xùn)第一講 為什么是零缺陷1.零缺陷概念的產(chǎn)生2.從零缺陷到零缺陷管理3.零缺陷管理的核心4.零缺陷管理的原理與誤區(qū)第二講 方略 1：文化變革的零缺陷模型1.引言2.領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾3.組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)

2、施變革 第三講 方略 2：價值驅(qū)動的質(zhì)量經(jīng)營模型1.制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策2.尋找價值驅(qū)動的要素3.設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo)4.評估質(zhì)量經(jīng)營的進(jìn)程 第四講 方略 3：經(jīng)理、主管質(zhì)量工作指南1.經(jīng)理、主管的角色及任務(wù)2.經(jīng)理、主管的十項(xiàng)修煉3.Cerosys 的運(yùn)行模式4.Cerosys 的實(shí)施步驟第五講 方略 4：基于 PONC 的管理模型(上)1.發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”2.PONC 要素展開3.建立 PONC 的模式4.建立 PONC 表盤第六講 方

3、略 4：基于 PONC 的管理模型(下)1.有效的消除 PONC2.PONC 管理方法第七講 方略 5：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過程1.建立質(zhì)量改進(jìn)的組織2.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃3.落實(shí)關(guān)鍵過程與指標(biāo)第八講 方略 6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)(上)1.Cerosys 實(shí)施與 ECR 系統(tǒng)2.ECR 系統(tǒng)的運(yùn)行第九講 方略 6：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng)(下)1.建立同管理者溝通的模式2.實(shí)施三種遞進(jìn)式的模式3.建立正式的 CAT 系統(tǒng)第十講 方略 7：基

4、礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法與評估1.基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法2.零缺陷管理的評估精品講座下載網(wǎng)：www.zhpxb.com .海量管理講座下載精品講座下載網(wǎng):www.zhpxb.com .海量管理資源下載,40000 多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系 QQ：815250251圖 1-1 1-1 克勞斯比對質(zhì)量管理認(rèn)識的發(fā)展過程 克勞斯比對質(zhì)量管理認(rèn)識的發(fā)展過程1.醫(yī)生的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 從醫(yī)生的角度觀察，克勞斯比先生認(rèn)為：制造業(yè)的組織方向走錯了

5、，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分門別類并不能提高質(zhì)量。他把源于醫(yī)學(xué)的概念引入到了制造業(yè)：檢驗(yàn)并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。這一觀點(diǎn)正是后來的克勞斯比質(zhì)量原則之一。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗(yàn)證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項(xiàng)的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救

6、上面。2.店員的感悟：要用客戶化的思維克勞斯比在做普通店員的過程中，認(rèn)識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質(zhì)量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才會有長久的信任，保持對產(chǎn)品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現(xiàn)代管理的核心。3.項(xiàng)目的實(shí)踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷克勞斯比在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的過程中發(fā)現(xiàn)，人們總是遵循傳統(tǒng)的智慧，按照可接受質(zhì)量體系（AQL）的標(biāo)準(zhǔn)來做事情。在可接受的質(zhì)量體系中，都