銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務工作計劃范文

1、銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務工作計劃范文 銀行營業(yè)部文明規(guī)范服務工作計劃范文為客戶提供文明規(guī)范服務是銀行生存、發(fā)展的根本也是社會文明的重要體現(xiàn)，在新的一年里我行營業(yè)部將從加強服務培訓、宣傳力度、自查自糾等主要方面著手，大力開展文明規(guī)范服務的推廣活動。一、規(guī)范服務環(huán)境、強化服務理念、發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢營業(yè)部在服務環(huán)境這一環(huán)節(jié)有著較強的優(yōu)勢，明亮寬敞的營業(yè)大廳，優(yōu)良嶄新的工作設備，處處都展現(xiàn)出我們在服務行業(yè)中的規(guī)范性和專業(yè)性。為了使我行營業(yè)部的服務環(huán)境

2、能更上一層樓，我們依然要在以下幾個方面來進行改善。第一 ，通過整體外觀上看要做到形象標準整潔統(tǒng)一，各種標識、銘牌齊全、外部要明示營業(yè)時間。第二， 營業(yè)廳內部實現(xiàn)分區(qū)服務：現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)、便民設施區(qū)，且配備分區(qū)指示引導牌。自助設備要完好率要達到百分之百，充分保護客戶的私密性。柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線內無私人物品。第三，要保持營業(yè)廳內衛(wèi)生整潔，叫號機、網銀體驗機、飲

3、水機等不能有灰塵或者污漬，要隨時督促保潔人員搞好衛(wèi)生清潔工作。廳內隨時保持光線明亮，出現(xiàn)照明設施有損壞及時修理。第四，自助設備、點鈔機、叫號機、都要在錄像監(jiān)控分為之內，使客戶的權益能夠得到充分的安全保障。行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。服務崗位人員應按照規(guī)范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情、親切、靈活，使用恰當；迎、送客戶態(tài)度和藹，讓客戶滿意。服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，全面掌握業(yè)務操作技能，

4、熟練操作有關機具設備；努力學業(yè)務、練技能，提高服務綜合素質。經營機構應做好反假幣的宣傳工作，培養(yǎng)客戶識別假幣的能力。柜臺外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔；處理假鈔時要遵守有關規(guī)定，耐心、細致地做好解釋工作。建立服務評價制度。各會員單位和準會員單位應結合內部服務評價和客戶滿意度調查結果，形成服務質量分析報告，對行業(yè)、系統(tǒng)服務狀況進行綜合客觀評價，為制定銀行業(yè)服務工作規(guī)劃提供決策參考。全力打造營業(yè)部的服務形象、服務品牌，為我行的前進發(fā)