永不過時的物業(yè)七十條品質(zhì)鐵律

1、永不過時的物業(yè)七十條品質(zhì)鐵律一、安全管理 一、安全管理（一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受 （一）提升客戶對安全管理工作的直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；2、增強崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；3、每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；4、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見不到安全員

2、現(xiàn)象；（二）提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治 （二）提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊，分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏；7、定期開展突發(fā)事件演習(xí)，爭取更多的客戶參與進(jìn)來；網(wǎng)絡(luò)配圖（三）加強對客戶的宣傳與引導(dǎo) （三）加強對客戶的宣傳與引導(dǎo)8、主動上門，住戶水電設(shè)施檢測、對講報警設(shè)備使用介紹及檢測；9、定期印制安全類宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門訪談時發(fā)放；19、以

3、客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；（三）加強人員的責(zé)任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢 （三）加強人員的責(zé)任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢20、公共設(shè)施維護責(zé)任到人，建立日常巡查和維護機制；21、實行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；22、對各片區(qū)公共設(shè)施維護狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；（四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道

4、我們所做 （四）在做工作的同時，還要加強宣傳，讓客戶知道我們所做的各項工作 的各項工作23、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；三、環(huán)境管理 三、環(huán)境管理（一）參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生 （一）參與供方管理過程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì) 品質(zhì)24、供方要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制