2021年保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報(bào)告

1、2021 2021 年保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職 年保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報(bào)告 報(bào)告【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】2021 年保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)部主任個(gè)人述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：本人年初從**調(diào)入分公司理賠服務(wù)部任職，緊緊圍繞著分公司年初制定的目標(biāo)，自覺配合，積極工作，在總經(jīng)理室的關(guān)心、重視和其它部門的大力配合支持下，較好地完成了工作任務(wù)，下面我現(xiàn)將結(jié)合部門工作情況以及本人學(xué)習(xí)、工作、廉潔（德、能、勤、績、廉）等方面述職如下

2、:一、2020 年工作總體情況今年年初突如其來的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節(jié)奏，但是理賠服務(wù)停歇，面對(duì)對(duì)疫情期間發(fā)生的事故理賠部進(jìn)行單證減免，精簡流程，快速理賠，后續(xù)隨著全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我在理賠基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，突出理賠風(fēng)險(xiǎn)管理，提高理賠服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列工作改善。（一）主要經(jīng)營指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任狀完成情況序號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo)要求 2020 年數(shù)值 是否達(dá)成1 全險(xiǎn)種綜合賠付率 ≤54.98% 55.9%

3、否2 全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率 ≥94% 93.72% 否3 全險(xiǎn)種專票抵扣率 ≥30% 55.49% 達(dá)成4 車險(xiǎn)預(yù)估偏差率 ±5% -0.34% 達(dá)成法務(wù)條線建立“律師庫”，全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn)，在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時(shí)，加強(qiáng)了追償案件管理工作，在 2020 年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有 55.98 萬元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識(shí)，也轉(zhuǎn)化成了良好的效果。20

4、20 年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為 6.86%相比 2019 年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率 45%，相比 2019 年上升 10PT。（四）規(guī)范投訴處理程序，切實(shí)保障客戶的利益根據(jù) 2020 年銀保監(jiān)局的最新要求，所有向監(jiān)管部門的來信來電來訪投訴事項(xiàng)、打進(jìn) 12378 投訴電話、同一案件或事件重復(fù)投訴都要計(jì)件，不再區(qū)分惡意投訴和無效投訴，導(dǎo)致第三者以撥打 12378投訴電話向保險(xiǎn)人提出不合理要求。為此我部門及時(shí)更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個(gè)條線并

5、且切實(shí)的在保障客戶利益的同時(shí)，達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。截止 2020 年底億元保費(fèi)投訴量 2.13 件，同比 2019 年 2.96 件，下降 0.83 件。累計(jì) 12378 投訴 11 件，同比 2019 年 14 件，下降 3件。（五）肅紀(jì)整風(fēng)，持續(xù)提升案件質(zhì)量認(rèn)真落實(shí)公司打假減損制度，防止理賠過程中的“跑、冒、滴、漏”，對(duì)于已決案件通過獨(dú)立調(diào)查、共同調(diào)查、協(xié)作調(diào)查，加大打假減損工作的開展，重點(diǎn)落實(shí)“四個(gè)意識(shí)”和“四講”文化