電子商務(wù)網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)研究與應(yīng)用.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型的消費(fèi)方式和購(gòu)物觀念正在逐步深入人心。在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站的建設(shè)也日趨成熟，但是依然存在著問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也給人們，特別是新手用戶，帶來(lái)了隱憂，如網(wǎng)購(gòu)不安全、商品質(zhì)量得不到保證等等。本論文旨在從B2C購(gòu)物網(wǎng)站的設(shè)計(jì)入手，嘗試應(yīng)用勸導(dǎo)理論，期望打消新手用戶網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的困擾，并最終提高新手用戶的購(gòu)物意愿。整個(gè)研究過(guò)程分為四個(gè)階段： 階段一：文

2、獻(xiàn)調(diào)研。了解和學(xué)習(xí)勸導(dǎo)理論的概念、研究現(xiàn)狀、研究領(lǐng)域，總結(jié)其研究方法；了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀，收集和整理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素，建立針對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的勸導(dǎo)效果評(píng)價(jià)體系。 階段二：購(gòu)物網(wǎng)站研究。對(duì)當(dāng)前知名的12個(gè)B2C購(gòu)物網(wǎng)站開展購(gòu)物流程研究，總結(jié)出B2C電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的一般性購(gòu)物流程；采用用戶測(cè)試的方法對(duì)某一個(gè)具體的B2C購(gòu)物網(wǎng)站——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開展用戶研究，發(fā)現(xiàn)影響新手用戶網(wǎng)上購(gòu)物的因素，為勸導(dǎo)設(shè)計(jì)指南的建立提供數(shù)據(jù)支持。 階段三：

3、指南建立。根據(jù)勸導(dǎo)理論和購(gòu)物網(wǎng)站相關(guān)資料的調(diào)研，以及階段二的用戶研究數(shù)據(jù)結(jié)果，建立針對(duì)B2C購(gòu)物網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)指南。按照購(gòu)物流程的6個(gè)步驟共撰寫21條具體指南。 階段四：指南驗(yàn)證。根據(jù)勸導(dǎo)設(shè)計(jì)指南，對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，采用用戶測(cè)試的方法，對(duì)比重新設(shè)計(jì)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與原有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，驗(yàn)證了勸導(dǎo)設(shè)計(jì)指南的可執(zhí)行性和有效性。 本論文對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的勸導(dǎo)設(shè)計(jì)指南進(jìn)行了探索性研究，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。此次研究遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，研究方法