關于銀行實習個人心得體會_第1頁
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文檔簡介

1、關于銀行實習個人心得體會 關于銀行實習個人心得體會關于銀行實習個人心得體會【一】(一)實習工作我于 xx 年 1 月 29 日在中國銀行 xx 路支行進行實習工作。我實習的職務是大堂經理助理。主要負責管理大廳設施,接待客戶,指導客戶填寫單據、使用 atm 機,為客戶解決疑問、開通網銀等業(yè)務。實習第一天,我早早的來到網點報到,在開始營業(yè)前,行長告誡我們,大堂經理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的

2、形象。因此,我在日后每一天的工作中都調動自己滿腔的熱情,以最好的形象接待客戶。大堂經理助理這個職位,必須對各項業(yè)務非常熟悉,因此我下班后在中行官方網站上進行各項業(yè)務的學習。我們是顧客進入網點辦理業(yè)務接觸的第一人,不僅要能引導顧客填單,還要解答顧客的一些疑問,如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業(yè)務的時間將大大縮短,銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費,顧客對銀行的滿意度也會有所提升。實習的第一周里,除了大堂引導員的日常工作外,

3、行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網銀的工作,我向客戶一一介紹了開通網銀后電子對賬的方便性與作為重點突出;而“活利通”則側重活期存款定期收益,我就將“高收益”作為重點用醒目的顏色和字體進行突出。板報出來后效果很好,很多客戶看到后來找我們了解情況,并進行了業(yè)務辦理。實習的最后一天下午,我在教一位客戶使用網銀時,她說我的服務態(tài)度很好,是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,實習第一天起,每天面對許許多多

4、不同的客戶,有汗水,有委屈,而這么多天的辛苦服務得到了客戶的認可,值了。(二)實習心得在實習的三周里,我每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。在這 20 天的實習中,我除了學習到大堂經理助理的職責外,更重要的體會到作為一個服務行業(yè)的員工所應該擁有的素質與心態(tài)。同樣,這是一次讓我受益終身的實習。我感覺到自己要學習的知識有很多很多,永遠都不要滿足于現狀,經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑。這次實習是我以后踏入社會

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