一個年薪20萬客服的思考-我如何能不一樣

1、客服，老板容易輕視，同行覺得基礎(chǔ)，但是我想說每個人及崗位的價值都不是孤立的，而是和價值對等的，如果做到價值對 等，20 萬年薪，甚至更多，不是非常難的事情，做客服的入門要求很低，但是做一個不錯的客服會很難！目前我不敢說我是一名優(yōu)秀的客服，但是敢說是名不錯的 客服。以下內(nèi)容是我作為客服時的思考和實踐，希望有共鳴，也希望我能批準引玉！首先我給自己定位 首先我給自己定位我的客服工作是從 800 元管吃住做起的，目前做了近 4 年，我依然是個客

2、服類崗位，（我已經(jīng)在學(xué)習(xí)其他運營方面的知識了）但是我的定位是做個不一樣的客服，我是對自己怎么定位的？還做了一張分析圖哦。對比一：學(xué)歷 對比一：學(xué)歷我的學(xué)歷很低，只有高中畢業(yè)，但是現(xiàn)在企業(yè)招聘要求最低都大專了，但是這個對我和客戶來說不重要，有句老話，在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗，但是我想做一個有價值的狗就行了。對比二：產(chǎn)品知識 對比二：產(chǎn)品知識哈哈，我多嘴了！對比五：支付率 對比五：支付率10%老顧客貢獻訂單 VS 我的 50%-60%

3、老顧客貢獻訂單，哪個支付率更高，一定是我的，哈哈，我還不用催付款的（偏內(nèi)向，不愛打電話。）對比六：客單價 對比六：客單價這 個我想就不用多做說明，老顧客的客單價一定比新顧客來的高。說到這里其實很多企業(yè)和很多人都覺得老顧客很重要，CRM 很重要，重要到每次活動非得給老客戶 發(fā)個短信，江湖人稱，短信營銷……妹的！知道一批短信你殺死了多少老顧客嗎？是回來的人多，還是殺死的人多，你考慮過沒有？活動沒有其他方式讓老顧客知道 嗎？我可以做鉆展定向自