秘書實務(wù)復(fù)習(xí)資料

1、1秘書實務(wù)1、職業(yè)道德：就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。 2、接待：即迎接招待。接待工作指特定的組織對公務(wù)來訪者的迎送、接洽和招待工作。3、秘書辦事：即秘書為輔助管理、協(xié)助政務(wù)而所作或應(yīng)做的文書、會議等辦公室日常事務(wù)。管理公務(wù)=領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)+秘書事務(wù)辦事作用：組織有效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，輔助決策的主要途徑，發(fā)揮參謀作

2、用的必要前提4、資源管理：（1）管理從管理的協(xié)調(diào)作用來說，管理是協(xié)調(diào)人力、物力、財力以達到組織的目標。從管理作為一個過程來說，管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（2）辦公資源是指秘書辦公所需要的各種物品，它包括辦公用品、辦公設(shè)備、日常辦公所需的小額現(xiàn)金，以及辦公家具、辦公用房等。（3）時間管理是指在同樣時間耗費的情況下，為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制。（4）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，從廣義上說，是指一定組織機構(gòu)的所有成員所處的大

3、環(huán)境；從狹義上說，辦公環(huán)境是指一定組織機構(gòu)的秘書部門所處的環(huán)境，包括人文環(huán)境和自然環(huán)境。（5） 辦公管理就是對辦公工作及相關(guān)資源的計劃、控制等完整過程。5、網(wǎng)絡(luò)辦公：就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、IT 技術(shù)將傳統(tǒng)的辦公室工作實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦理、共享辦公資源，提高辦公效率6、公文辦理：是指公文形成、運轉(zhuǎn)處理的操辦和管理的系列過程。主要環(huán)節(jié)：（1）發(fā)文辦理 發(fā)文辦理指以本機關(guān)的名義制發(fā)公文的辦理過程。（2）收文辦理 收文辦理指對收到公文的辦理

4、過程。（3）公文歸檔7、會議：（1）集合三人以上相與議事,并遵循一定的議程,所舉行的一種集會。如：全體會議 工作會議 X 務(wù)會議（2）經(jīng)常商討并處理重要事務(wù)的常設(shè)機構(gòu)或組織。如：中國人民政治協(xié)商會議 部長會議（3）會議是人們有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動和消費。 會議要素：會議分基本要素和選擇要素8、會議要素：會議分基本要素（會議目的、召開時間、會議地點、組織者、主持者、與會者、主題、議題、議程

5、）選擇要素（會議名稱、服務(wù)機構(gòu)、秘書機構(gòu)、經(jīng)費、文件材料、專用設(shè)備工具、各種消耗性材料等）9、會議辦理：是指會議策劃、籌辦、組織等系列過程。10、秘書實務(wù)：是指秘書工作的實際事務(wù)。內(nèi)容有“三辦”等工作， 復(fù)雜。性質(zhì)：從屬性、服務(wù)性。特點：綜合性、繁復(fù)性、程序性、突擊性、潛隱性、機要性3二、中間層次（一）不能再任何方面損害他人利益（二）遵紀守法，不妨礙他人正常活動（三）堅持正義，主持公道（四）必要時，適當(dāng)犧牲個人利益三、最高層次（一）高尚

6、——光明正大，襟懷坦蕩，公正無私（二）純粹——真誠而不虛偽，表里如一（三）有道德——合乎公德和真善美的標準第三節(jié) 秘書做人一、秘書做人的心量（一）心胸豁達（二）處事大度（三）笑對人生（四）君子成人之美（五）但行好事不圖回報（六）忘掉不愉快的事二、做人的態(tài)度（一）不可太露鋒芒（二）不輕易指責(zé)別人（三）不動則發(fā)怒（四）得理也要讓人（五）能忍則忍三、秘書做人的禁忌（一）面面俱到（二）患得患失（三）自視過高（四）貪圖虛榮（五）物欲膨脹四、秘書做

7、人的藝術(shù)（一）難得糊涂（二）適度沉默（三）能屈能伸（四）適可而止（五）慷慨贊美二、秘書怎么辦事知識點:一、秘書辦事原理（一）基本內(nèi)涵秘書為輔助管理、協(xié)助政務(wù)而所作或應(yīng)做的文書、會議等辦公室日常事務(wù)。管理公務(wù)=領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)+秘書事務(wù)（二）辦事作用組織有效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ) 輔助決策的主要途徑 發(fā)揮參謀作用的必要前提二、秘書辦事規(guī)范（一）辦事原則——五要要有政策性 要有計劃性 要有協(xié)調(diào)性 要有規(guī)范性 要有公關(guān)性（二）辦事

8、規(guī)程1.國家標準《 秘書國家職業(yè)標準》《中國秘書崗位資格證書考核大綱·辦事》評估目標與考核標準三、辦公環(huán)境管理1、辦公室布置要求：（1）優(yōu)先采用光線、通風(fēng)、監(jiān)督、溝通占優(yōu)的辦公室 （2）使用同樣大小高度的桌椅柜子 （3）將接待部門置于入口處 （4）預(yù)留充分空間 （5）常用設(shè)備檔案置于使用者附近，背對背放置檔案柜（6）設(shè)置休息區(qū) （7）光線應(yīng)來自桌子的左上方和斜后上方2、辦公室布置三原則：（1）有利于溝通 （2）便于監(jiān)督

9、 （3）協(xié)調(diào)、舒適3、辦公室隱患 （1）地、墻、天花板、門、窗中的隱患 （2）室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音，通道方面的隱患 （3）辦公家具方面的隱患 （4）辦公設(shè)備及操作中的隱患 （5）工作中疏忽大意造成傷害的隱患 （6）工作中疏忽大意造成失密的隱患 （7）火災(zāi)或消防中的隱患 4、對辦公環(huán)境和辦公設(shè)備進行安全檢查，改進辦公環(huán)境 (1) 安全檢查的方法 ① 確定檢查周期。 ② 發(fā)現(xiàn)隱患，在職責(zé)范圍內(nèi)排除或減少危險。 ③ 發(fā)