行政審批服務改革經(jīng)驗材料

1、行政審批服務改革經(jīng)驗材料今年以來，我縣堅持問題導向，著力破解現(xiàn)行審批制度下的堵點、難點，按照“轉(zhuǎn)變服務理念、受理辦理分離、編制受理事典、強化閉環(huán)考核、推行縣鎮(zhèn)同權”的工作思路，全面開展新一輪綜合受理、全科辦理行政審批服務改革。改革運行以來，辦事人員減少77 人，受理窗口精簡 72 個，審批效率提升 60%，就近辦群眾增長50%以上，政務服務水平大幅提升，營商環(huán)境顯著改善，群眾和市場主體滿意度、獲得感明顯增強。一、轉(zhuǎn)變服務理念，把辦事群眾

2、當“親人” 一、轉(zhuǎn)變服務理念，把辦事群眾當“親人” ，打造“舒心辦”服 ，打造“舒心辦”服務品牌。 務品牌。傳統(tǒng)的審批服務模式是政府工作人員隔著柜臺為群眾辦事，很難做到迎上去“陪著辦” ，像服務型單位一樣把群眾當“客戶” 、當“上帝” 。為更好地服務群眾，優(yōu)化群眾辦事體驗，**縣改造為民服務大廳物理格局，在大廳主入口處統(tǒng)一設置“導辦咨詢區(qū)” ，重新調(diào)整窗口布局，改造原有受理柜臺，配備“肩并肩”受理工位。組建 12 人的導辦隊伍，主動迎上

3、去，詢問群眾辦事需求，通過叫號系統(tǒng)精準呼叫綜合受理區(qū)人員，并將群眾引導至對應工位，受理人員和群眾坐在一條板凳上， “肩并肩”幫助群眾準備材料、線上填報、信息預審。例如，群眾告知“我想開飯店” ，導辦員就會精確地為其提供政策咨詢，并引導辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務，免去了群眾“到處問、來回跑”的煩惱。 “無柜臺”受理辦理，肩并肩、零距個事項拆分為 1008 個最小子項，對拆分的子項進行標準化規(guī)范，統(tǒng)一申請材料、制式表格、填寫模板，編制“企業(yè)開辦、

4、社會事務、投資項目、鎮(zhèn)街分中心”四部事典，由“一人一窗一類事”向“全科政務服務”模式轉(zhuǎn)變。同時，制定專門業(yè)務培訓方案，開展業(yè)務大培訓、大比武、大練兵，下班后延時培訓，定期組織業(yè)務考試，通過培訓和考試，全體工作人員都可以對照《受理事典》辦理業(yè)務，人人都是“全科醫(yī)生” ，所有審批業(yè)務都能辦，不再依賴于某個“大拿” ，真正實現(xiàn)“離開誰都行” 。目前，政務服務大廳 5 個部門辦事人員由原來的 139 人壓減到 62 人，壓減 55%；受理窗口由

5、 120個工位壓減到 48 個工位，壓減 60%，節(jié)約財政支出 30%以上，政府行政成本壓減 70%以上。四、強化閉環(huán)考核，全力推動應評盡評，建立“閉環(huán)辦”服務 四、強化閉環(huán)考核，全力推動應評盡評，建立“閉環(huán)辦”服務機制。 機制。為暢通群眾評價渠道，建立“好差評”體系，群眾辦結業(yè)務后，可以在“一窗受理”系統(tǒng)“即時評” ；對不愿當面評價的，可通過手機“掃碼評” ；對不愿實名評價的，可在評價專區(qū)內(nèi)填寫評價卡“卡片評” ，實現(xiàn)政務服務事項、評