旅游監(jiān)控分析系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著社會進步，計算機、網(wǎng)絡和通訊技術(shù)日益發(fā)展，旅游信息化成為現(xiàn)代旅游業(yè)中重要的組成部分。旅游信息系統(tǒng)是結(jié)合市場營銷、電子商務、旅游管理、過程管理、現(xiàn)代物流管理等學科的理論知識基礎(chǔ)，為旅游企業(yè)提供客戶管理、旅游行程安排、服務質(zhì)量管理等一系列核心功能的綜合業(yè)務平臺。研究和發(fā)展該類系統(tǒng)將成為提高我國旅游行業(yè)整體管理水平的重要手段之一。
　　 在國內(nèi)旅游信息化建設方面，總體來說起步比較早，基礎(chǔ)比較薄弱，但隨著我國旅游業(yè)的飛速發(fā)展和信息化

2、本身的巨大優(yōu)勢，我國旅游信息化建設發(fā)展具有后來居上的優(yōu)勢。在我國由旅游大國向旅游強國邁進的過程中，在促進旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟的重要產(chǎn)業(yè)的過程中，旅游信息化已經(jīng)成為重要的發(fā)展手段，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，也是我國旅游業(yè)與國際接軌、參與國際競爭的需要。傳統(tǒng)的旅游信息系統(tǒng)主要側(cè)重業(yè)務的組織和數(shù)據(jù)的管理，對旅游過程中的過程控制管理和客戶信息挖掘較少涉及，而這些方面已經(jīng)成為目前旅游行業(yè)管理中比較突出的問題，亟待通過新的理論研究和技術(shù)實現(xiàn)。

3、r>　　 本文在國內(nèi)旅游行業(yè)和旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，對旅游信息系統(tǒng)研究的背景進行了分析，解析了構(gòu)建側(cè)重旅游信息監(jiān)控和客戶分析的幾種重要技術(shù)，從而引出了對新型旅游信息系統(tǒng)的詳細討論。本文對旅游過程監(jiān)控和客戶分析挖掘的各種原理及相關(guān)技術(shù)解決方案進行了探悉，通過參照現(xiàn)代物流行業(yè)的GIS技術(shù)和計算機理論中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和CRM理論，研究實現(xiàn)了突出這些旅游業(yè)務重點的RTMS旅游監(jiān)控分析系統(tǒng)，列舉了相關(guān)的系統(tǒng)功能需求和各個實現(xiàn)層次的架構(gòu)細