2021酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、2021酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文2021 酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文篇一：不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛起先對前臺(tái) 一去所知到此時(shí)此刻獨(dú)擋一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的付出與努 力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一 年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人恒久是對的這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格 言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到 滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒

2、店的經(jīng)營者，往往對客 人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會(huì)最大化滿意 客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人恒久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì) 是我們，只有真誠的效勞，才會(huì)換來客人的微笑。我始終堅(jiān)信顧客就 是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺(tái) 的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然， 這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班

3、三個(gè)班，輪換工作, 其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。 這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀, 一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收 銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的 工作方式，可以很快讓新人四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié) 帳，令客人滿足前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì) 在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的

4、種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引 起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，事不關(guān)已，高高 掛起最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的 管理,從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng) 再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱協(xié)助感化，從而變更最 初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不 礪不斷、勤學(xué)前方知缺乏。只有

5、學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高 效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一 片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力 吧！密―-Wd ?過去的2021年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來 之際，回首來時(shí)的路，在來到我們xx酒店的差不多一年里，作為一 名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷協(xié)助下，我從 對于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此時(shí)此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢 開口