辦公用品及辦公耗材售后維護服務方案

1、辦公用品及辦公耗材售后維護服務方案1、售后維護1.1 當?shù)厥酆蠓瘴夜咀缘刂窞?xx，能夠為甲方提供優(yōu)質的服務，1 小時內上門響應服務。1.2 實行 7*24 小時上門服務為采購人提供本地化技術服務全年無休專人大客戶服務、提供 7X24小時電話支持服務。無論產品手冊規(guī)定的服務是否在上門范圍，我公司一律按上門服務對待（限本市），且免收一切人工費用，外地市提供遠程指導服務。用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。保證在接到要

2、求上門服務的電話后，2 小時之內到達現(xiàn)場（限本市）處理故障。如：通過電話、來訪?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或售后機構響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。1.3 安裝部署服務我公司若能在本項目中中標，我公司將免費提供安裝調試。所實施的服務包括安裝部署服務安裝、調試；安裝、調試完畢后，進入設備的試運行期。限公司進行技術咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話或指派工 程師與

3、用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。1.9 定期巡檢服務我公司對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。1.10 保修期后服務為用戶考慮，我公司承諾在質保期后，實行終身維修。對于超過保修期的產品，更換配件只收取成本費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。1.11 用戶檔案管理服務由我公司專職人