客服202x年8月工作總結范文

1、客服2022年8月工作總結范文理論過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存才能。一、理論目的(一)體驗社會，鍛煉自身生存才能。(二)從事效勞行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經歷。二、社會理論內容(一)年月日至年月日，輔助公司客服做月結快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占?/p>

2、和派件，收件是指快捷其他站點發(fā)到wtt點的快件，派件是指wtt點的速派員在wtt點的效勞區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司效勞范圍的快件，客服人員要先打 給收件人，說明情況并讓

3、收件人到wtt點自提文件，假設客戶愿意到wtt點自提文件，客服就要向客戶說明wtt點的詳細地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯絡寄件人后確定解決方式后會及時通知wtt點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由wtt點再包好后送出。對于 號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯絡寄件人確定收件人新的聯絡方式，再將信息通