前臺客服202x年工作總結范文0

1、前臺客服2022年工作總結范文光陰飛逝，不知不覺已經(jīng)過去____年，在這過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上____年工作做一個總結。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度

2、和藹的接聽和轉接 ，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上____年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)絡，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進展上門回訪或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報

3、有關部門協(xié)調解決。____年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作才能上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p 才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面，經(jīng)過____年的鍛煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具