保險公司客服人員工作總結(jié)_第1頁
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文檔簡介

1、 保險公司客服人員工作總結(jié) 保險公司客服人員工作總結(jié)一、在制度建設(shè)方面,接著加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手,通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進一步提高客戶滿足度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高

2、客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx 年 6 月,總公司實行了全國柜面人員

3、上崗資格考試,我部全體人員 13 人參與,合格 9 人,持證率達 70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)學問的學習,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身動身,一切為了客戶著想,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、主動協(xié)作分公司做好 VIP 客戶工作為了進一步構(gòu)建公司 VIP 客戶服務(wù)體系,為 VIP 客

4、戶供應(yīng)附加值服務(wù)工作,分公司開展了面對全區(qū)VIP 客戶供應(yīng)特約商家實惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在肯定程度上提升了公司的知名度。 、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新,主動為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,接著做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓

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