保險公司客服人員工作總結

1、 保險公司客服人員工作總結 保險公司客服人員工作總結一、在制度建設方面，接著加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從內強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高

2、客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx 年 6 月，總公司實行了全國柜面人員

3、上崗資格考試，我部全體人員 13 人參與，合格 9 人，持證率達 70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容1、主動協作分公司做好 VIP 客戶工作為了進一步構建公司 VIP 客戶服務體系，為 VIP 客

4、戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP 客戶供應特約商家實惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，主動為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，接著加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，接著做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓