物業(yè)客服人員年末工作總結(jié)_第1頁
已閱讀1頁,還剩13頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、 物業(yè)客服人員年末工作總結(jié) 物業(yè)客服人員年末工作總結(jié)一、深化落實相識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和駕馭物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準,熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。20xx 年致力于一心一意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識,在公司

2、領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā),并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動地確定贊揚。二、深刻了解駕馭園區(qū)整體工程基本狀況,理論聯(lián)系實際,主動參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自 20xx 年 7 月起先交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,共計 1158 戶住宅,共 60 單元。二期工程已完工 xx 棟,共計 xx 戶住宅,共 xx 單元??傮w上已收樓 xx 棟,辦理入住 xx 戶,其中具備辦理入住條件共 xx 戶,未辦理入住手續(xù)為 xx 戶。

3、閑置房屋共計 xx 戶,其中空置房xx 戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 xx 戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,駕馭客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作仔細細致,對業(yè)主家修理事項主動與施工單位聯(lián)系,同時剛好反饋回訪業(yè)主。前期工程修理遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題,達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費用的順當收取。四、

4、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化,從細微環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論