物業(yè)案場客服個人簡潔年終總結(jié)

1、 物業(yè)案場客服個人簡潔年終總結(jié) 物業(yè)案場客服個人簡潔年終總結(jié)一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)

2、1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì) 2385 件，其中住戶詢問 155 件，看法建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共修理 752件，居家修理 740

3、件，其它服務(wù) 26 件，表揚(yáng) 23 件。5、辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機(jī)動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)修理。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立修理巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好

4、查驗(yàn)、修繕、解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)