客服個人年終總結報告

1、客服個人年終總結報告客服的個人年終總結報告客服的年終總結［1時光如梭，轉眼間—年工作即將結束，回首一年來的.工作， 感慨頗深。自入職—項目以來，在管理處領導的指導下和各部門的支 持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計?劃。項目交付以 來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物 業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部 門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂觀性得到大幅提高。不知不覺

2、中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站, 可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。 不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地 去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去 做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 —年X月，我正式升任 住總集團—公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客 服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上 來的，所

3、以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工 作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與 物業(yè)之間的矛盾。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過 是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合 神。1、為患者服務，就要做患者手中一把〃金鑰匙〃?！ń痂€匙〃，是 3、為患者服務，就要做溝通醫(yī)患感情的〃連心橋〃。由于醫(yī)療服 務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人

4、 員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒, 這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具 有潤滑作用的服務環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒, 減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們 帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登 門致歉;同去的醫(yī)務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己 掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做

5、好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最 低。二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，與 收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需 要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價 及持續(xù)改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低， 上手不難，但是并非人人能夠