客服個(gè)人崗位工作總結(jié)

1、 客服個(gè)人崗位工作總結(jié) 客服個(gè)人崗位工作總結(jié)一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20xx 年上半年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的相識(shí)和理解?？头恳矂偤谜{(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服人員的培訓(xùn)工作在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門

2、從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、日常報(bào)修的處理?yè)?jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪。全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá) xx 個(gè)，解決各類故障 xx 個(gè)，解除原施工問題、報(bào)修故障解決率為 xx%;共接收投訴

3、電話 xx 個(gè)，剛好處理、反饋 xx 個(gè)。四、信息發(fā)布工作4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實(shí)力需不斷提高。5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。xx 年上半年我們滿懷信念與希望，在新的半年里我們肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。客服個(gè)人崗位工作總結(jié) 2作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷

4、地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地找尋工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。一、熟識(shí)業(yè)務(wù)，仔細(xì)傾聽。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)