基于用戶體驗的水電暖維修APP交互設計研究.pdf

1、近幾年，智能手機的技術逐漸成熟，手機應用軟件(APP)也隨之興起，憑借其簡單便捷的操作和良好的交互方式，在人們的移動生活中扮演著重要的角色。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的領域之中，本文研究的社區(qū)O2O領域，是利用線下和線上配合的方式，更便利地為社區(qū)用戶提供到家服務。但該領域也呈現(xiàn)出同質化的趨勢，諸多應用的研發(fā)團隊過分追求投入市場的進度，而忽略用戶體驗，使市場中出現(xiàn)大量低質量的應用，這與用戶對應用需求和體驗程度逐漸提高的趨勢相悖。在體驗經(jīng)濟時代的

2、今天，用戶選擇某款應用，已經(jīng)不再單純地從功能出發(fā)，而是從用戶體驗和情感訴求的角度尋求契合點。因此，與交互設計直接相關的用戶體驗，是贏得市場的關鍵。
　　本文在O2O的大背景下，探究了垂直物業(yè)領域，特別是水電暖維修和社區(qū)O2O結合的可能性，即以平臺化模式接入合作商的方式，用高頻業(yè)務需求帶動低頻物業(yè)服務，有利于增強用戶黏貼性。本文通過定性定量的數(shù)據(jù)分析和用戶研究，了解到用戶在使用同類產(chǎn)品中對功能和體驗的要求，并通過任務分析的方法，梳理