基于用戶體驗的鐵路自助售票機交互設計研究.pdf

1、近年來隨著人口流動越來越頻繁，我國的鐵路客運迅速發(fā)展，人工售票已經(jīng)不能滿足旅客的需求，于是鐵路部門增設了自助售票服務，包括自助售票機購票、互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票。由于旅客的群體廣泛而復雜，人們的認知水平不同，用戶在使用自助售票機時產(chǎn)生了許多不同的問題，但是這些問題的產(chǎn)生更多的出自自助售票機本身的設計缺陷，因為前人在設計自助售票機時只專注于技術的實現(xiàn)，并沒有考慮到用戶及用戶的感受。使許多旅客對自助售票機望而生畏，仍然采用傳統(tǒng)的人工售票方式，

2、自助售票機就發(fā)揮不出應用的作用。鐵路自助售票機交互設計的質量直接影響到自助設備的可用性及用戶的滿意度，復雜的交互流程和不友好的人機界面影響了用戶的使用效率，降低了用戶使用自助售票機的積極性。
　　 設計自助售票機不僅僅研究售票機的現(xiàn)狀、技術，更重要的是關注用戶。本文以用戶為中心的設計作為設計理念，研究用戶體驗的相關理論，從用戶的角度出發(fā)研究自助售票機的交互設計。首先，通過利用觀察法和訪談法，對用戶使用自助售票機的現(xiàn)狀進行調(diào)查，并