面向廣播電視網(wǎng)絡(luò)的客戶流失分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì).pdf

1、隨著“三網(wǎng)融合”的不斷推進(jìn)，我國廣播電視節(jié)目市場發(fā)展迅速，國內(nèi)各大運(yùn)營商都在進(jìn)入或者準(zhǔn)備進(jìn)入廣播電視節(jié)目這個(gè)剛剛開放競爭的市場，這使原本處于壟斷經(jīng)營的廣播電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)感到了空前的經(jīng)營壓力。為了迎接激烈的市場競爭，廣播電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)目前著重于發(fā)展完善網(wǎng)絡(luò)帶寬和質(zhì)量，力求短時(shí)間內(nèi)在硬環(huán)境趕上老牌的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，但是企業(yè)市場化運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)和模式的軟環(huán)境遠(yuǎn)比在激勵(lì)競爭中成長起來的老牌網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要差很多，這不是一朝一夕就能趕上的，而是需要摸索和積累

2、的。本文闡述的客戶流失分析系統(tǒng)正是企業(yè)經(jīng)營軟環(huán)境中的一部分。
　　本課題是計(jì)算機(jī)技術(shù)與客戶保持相結(jié)合的交叉課題，先介紹客戶保持的必要性分析、客戶流失的表現(xiàn)形式及流失的原因；然后討論利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，結(jié)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成、客戶層面和服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，收集其各種現(xiàn)存的數(shù)據(jù)，建立一個(gè)客戶流失分析系統(tǒng)，可以把廣電企業(yè)分散的客戶信息、銷售信息、服務(wù)信息等數(shù)據(jù)集中起來，自動(dòng)獲取有用的信息和知識(shí)，得出有關(guān)客戶流失的預(yù)測模型，從而分析出客戶流

3、失的主要原因，有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施有效地挽留有流失傾向的客戶，也能為作出各種營銷手段提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持；最后闡述基于模型的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
　　在論文的主要核心技術(shù)工作有兩部分。一部分是解決建立模型的數(shù)據(jù)選取問題和建立模型采用的算法，文中通過分析數(shù)據(jù)的作用及其影響范圍，確定選取何種數(shù)據(jù)參與建立模型。根據(jù)建?？刹捎玫牟煌瑪?shù)據(jù)挖掘算法特點(diǎn)，結(jié)合客戶保持的目的，闡述采用合適的算法建模，并詳細(xì)描述了建模算法的計(jì)算過程。另外一部分主要是解決數(shù)據(jù)的