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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,市民生活水平的不斷提高和閑暇時(shí)間的增多,市民對(duì)健康的追求也與日俱增,“花錢買健康”的意識(shí)也越來越深,健身消費(fèi)的需求也不斷增長(zhǎng),提供定制化服務(wù)的健身內(nèi)容與健身場(chǎng)所已成為健身行業(yè)追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。由于健身行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的可替代性特征尤為明顯,因而對(duì)健身服務(wù)提出的要求更甚于服務(wù)業(yè)中的其他行業(yè)。私人教練是健身行業(yè)服務(wù)提供的最重要成員,他們不僅為健身消費(fèi)者提供最佳的技術(shù)幫助,更要為他們傳遞企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從某種意義上說
2、,當(dāng)服務(wù)己成為健身行業(yè)的焦點(diǎn)時(shí),人們對(duì)傳遞服務(wù)的使者——私人教練培養(yǎng)與發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)很快就會(huì)到來。但是由于健身私人教練在長(zhǎng)沙的發(fā)展尚處在初級(jí)階段,私人教練服務(wù)質(zhì)量、私人教練的推廣與發(fā)展等存在諸多的問題,多個(gè)方面還有待完善,人們對(duì)私人教練服務(wù)的滿意度不高,從而影響了私人教練的營(yíng)銷。通過采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,對(duì)長(zhǎng)沙市體育健身俱樂部健身私人教練營(yíng)銷現(xiàn)狀展開調(diào)查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)私人教練的營(yíng)銷現(xiàn)狀存在以下主要問題:
3、私人教練的職業(yè)定位不全面,企業(yè)經(jīng)理人對(duì)私人教練在服務(wù)傳遞中的作用認(rèn)識(shí)存在偏差,缺乏良好的培訓(xùn)體系,對(duì)私人教練的生涯規(guī)劃重視不足,法規(guī)體系的建設(shè)滯后,營(yíng)銷的手段單一等問題。研究認(rèn)為: 1.目前長(zhǎng)沙市購(gòu)買私人教練服務(wù)主要是高需求、高消費(fèi)者,而高需求、低消費(fèi)才是四個(gè)群體中占主導(dǎo)地位的消費(fèi)群體,將市場(chǎng)定位到此類消費(fèi)群體是營(yíng)銷的重點(diǎn)。 2.長(zhǎng)沙市己基本具備發(fā)展私人教練服務(wù)的環(huán)境。但長(zhǎng)沙市私人教練專業(yè)水平良莠不齊,整體水平不高,私人
4、教練培訓(xùn)市場(chǎng)混亂,從而認(rèn)證審定也缺乏可信度,人們對(duì)私人教練服務(wù)的滿意度不高。 3.已經(jīng)初步實(shí)行多種會(huì)籍類型并存的會(huì)籍經(jīng)營(yíng)模式,吸引各種類型的消費(fèi)者。會(huì)員證分為月卡、年卡、次卡等多種形式,私人教練的服務(wù)根據(jù)會(huì)員證的不同的定價(jià),價(jià)格不等,以滿足客戶的需求。 4.長(zhǎng)沙市目前的私人教練服務(wù)項(xiàng)目尚處于產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期,可以采用中等價(jià)格和大力促銷的策略,同時(shí)采用直銷和中介機(jī)構(gòu)兩種渠道來完成銷售,使顧客感到風(fēng)險(xiǎn)不高而樂于購(gòu)買。同時(shí)
5、篩選一些對(duì)新服務(wù)感興趣的顧客,直接與他們溝通,使他們能做出最初的積極反應(yīng)。 5.通過廣告、人員推銷、促銷、公共關(guān)系以及過程管理、有形展示等多方面的策略制定來完成促銷和溝通策略。俱樂部?jī)H僅推行全民健身的思維是不夠的,應(yīng)該在俱樂部推廣全民私人教練,把人人需要健身再深入到人人需要私人教練。 6.長(zhǎng)沙市健身俱樂部的管理經(jīng)營(yíng)人才缺乏。建議通過各種途徑學(xué)習(xí)先進(jìn)的健身俱樂部運(yùn)營(yíng)管理的知識(shí),重視客戶關(guān)系管理,將會(huì)員檔案數(shù)據(jù)庫由卡片管理向
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