簡介：88組織與組織設計組織與組織設計⒈組織概述⒈組織概述⑴組織與組織結構的含義⑴組織與組織結構的含義①組織的含義①組織的含義學者定義斯蒂芬羅賓斯組織是為完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排；弗里蒙特卡斯特和詹姆斯E羅森茨維克組織是目標系統(tǒng)、心理系統(tǒng)、技術系統(tǒng)和有結構的活動整體的統(tǒng)一；巴納德組織不是集團，而是相互協(xié)作的關系，是人們相互作用的系統(tǒng)。哈羅德孔茨組織為“正式的有意識形成的職務結構或職位結構”。本書定義從動態(tài)意義上講，組織是指圍繞一定目標，設置并建立組織結構，安排群體成員的職位，確定其職責、權限及其相互關系，從而使其具有較高效率的群體的管理行為或者管理過程，如進行組織結構的設計、建造和調整或者是為了達到計劃目標所進行的必要的組織過程。從靜態(tài)意義上講，組織是指在一定的環(huán)境下，兩個或兩個以上的個人為實現(xiàn)共同的目標而結合起來協(xié)同行動的有機整體，如政府、軍隊、企業(yè)、慈善組織等,是反映人、職位、任務，以及它們之間的特定關系的組織結構網(wǎng)絡。②組織結構的含義②組織結構的含義組織結構是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務的體制，是表現(xiàn)組織內部分工排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關系的一種模式。包含以下三個方面的要素組織結構決定了組織中的正式報告關系。包括職權層級的數(shù)目和主管人員的管理幅度組織結構確定了將個體組合成部門、部門組合成整個組織的方式。組織結構包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作與力量整合的制度設計。前兩個要素規(guī)定了組織的結構框架縱向的層級；第三個要素是關于組織成員之間的相互關系橫向的聯(lián)系。⑵組織的類型⑵組織的類型①按組織的性質分類①按組織的性質分類經(jīng)濟組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織。②按照是否以營利為目的分類②按照是否以營利為目的分類營利性組織；非營利性組織。③按照組織的形成方式分類③按照組織的形成方式分類正式組織；非正式組織。④按照組織的運行機理劃分④按照組織的運行機理劃分機械性組織官僚式組織；有機式組織適應性組織。⑶組織工作的基本任務⑶組織工作的基本任務①組織架構①組織架構包括結構本身設計和運行機制設計兩大部分；兩者互為表里共同保證企業(yè)組織的高效運轉。結構設計包括職能設計、框架設計、和協(xié)調機制設計；其實質是從組織的職能出發(fā)，設計部門和崗位之間的分工與合作。運行機制設計包括規(guī)范制度設計、人員匹配設計和激勵機制設計；其實質是從結構本身出發(fā)，設計規(guī)章制度、人員的配備和控制，保證結構本身得以順利運行。②人員配置②人員配置③組織變革③組織變革⑤建立指揮鏈⑤建立指揮鏈含義組織中命令服從的傳遞路徑。意義通過制度對命令服從傳遞途徑的明確規(guī)定，保證組織的統(tǒng)一行動。⑥制定規(guī)章制度⑥制定規(guī)章制度規(guī)章制度的特點明確性、規(guī)范性、強制性。制定意義使管理規(guī)范化，保證分工協(xié)作的有效運行。⑵組織設立的原則⑵組織設立的原則①專業(yè)分工與協(xié)作。②統(tǒng)一指揮/命令統(tǒng)一。③權責對等。④均衡性。⑤穩(wěn)定性與靈活性相結合。⑶影響組織設立的權變因素⑶影響組織設立的權變因素在組織設計時就要綜合考慮許多因素的影響。對其影響較大的因素主要有外部環(huán)境、組織戰(zhàn)略、技術和規(guī)模、企業(yè)生命周期階段五個基本方面。?外部環(huán)境。外部環(huán)境。組織的運行機理、部門的地位及關系、職位與部門設立等均要以適應環(huán)境穩(wěn)態(tài)、動態(tài)；競爭核心要素為前提。?組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略。組織結構設立必須服從組織戰(zhàn)略；組織結構隨戰(zhàn)略改變而改變。即亞佛列德錢德勒的“結構追隨戰(zhàn)略”?技術。技術。技術復雜程度越低、穩(wěn)定性越高，越適合采用機械式、相對集權的組織結構；技術復雜程度越高、穩(wěn)定性越低，越適合采用有機式、相對分權的組織結構。?組織規(guī)模。組織規(guī)模。人員、資產(chǎn)、經(jīng)營、效益等規(guī)模是決定組織結構的重要管理因素規(guī)模較小的組織其結構相對簡單、管理分工單一；規(guī)模較大的組織其結構相對復雜、管理分工呈現(xiàn)多元化特征。?企業(yè)生命周期。企業(yè)生命周期。美國學者坎農(nóng)組織發(fā)展歷程包括“創(chuàng)業(yè)”“職能發(fā)展”“分權”“參謀激增”“再集權”五個階段；不同的發(fā)展階段要求與之相適應的組織結構形式。⒊組織結構形式⒊組織結構形式⑴傳統(tǒng)組織結構形式⑴傳統(tǒng)組織結構形式總特點比較強調組織內部關系的規(guī)范化以及上級對下級的集中統(tǒng)一控制。亦被稱為官僚機構優(yōu)點關系明確、職責清楚；缺點僵化臃腫、靈活性差。①直線式直線式特點強調工作任務分解的層次性，屬于典型的集權式結構。②職能式職能式特點在直線式結構的縱向指揮系統(tǒng)之上增加一個橫向的職能系統(tǒng)，分擔最高管理者的部分管理職能稱為職能部門，屬于典型的分權式結構。③直線直線職能式職能式特點將直線式結構與職能式結構綜合起來，將橫向的決策系統(tǒng)和縱向的指揮系統(tǒng)分開，從而割除職能式結構的復線管理，恢復直線式結構的單線管理。④事業(yè)部式事業(yè)部式/“M/“M型組織型組織”/“”/“斯隆模式斯隆模式”特點主要是為了適應超大規(guī)模企業(yè)集團和多元化經(jīng)營的需要而設置。最高管理層實行集權管理稱為總部；基層二級單位實行分權管理。⑤超事業(yè)部式超事業(yè)部式直接在事業(yè)部制的基礎上發(fā)展起來，在企業(yè)最高領導和各事業(yè)部之間增設一級“超事業(yè)部”或“事業(yè)總部”。

簡介：1綜合練習（案例分析）綜合練習（案例分析）（僅限江蘇電大系統(tǒng)內教學使用，不做商業(yè)用途）（僅限江蘇電大系統(tǒng)內教學使用，不做商業(yè)用途）案例案例1美國福特汽車公司和通用汽車公司的早期競爭美國福特汽車公司和通用汽車公司的早期競爭美國福特汽車公司是1903年由亨利福特與詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等創(chuàng)辦，由福特任總經(jīng)理。1912年福特公司聘用詹姆斯庫茲恩任總經(jīng)理。庫茲恩上任后實施了三項決策。一、對生產(chǎn)品“T型車“做出降價的決定。即1910年定的售價950美元降到850美元以下；二、按每輛“T型車“850美元售價的目標，著手改革公司內部的生產(chǎn)線，在占地面積為278英畝的新廠中首先采用現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線，12．5小時出一輛“T型車”，9分鐘出一輛車，大幅度地降低成本；三、在全世界設置7000多家代銷商，廣設銷售網(wǎng)點。這三項決策的成功，使“T型車”沖向全世界，市場占有率占美國汽車行業(yè)之首。1919年，亨利福特獨占福特公司，庫茲恩被解雇，福特自任總經(jīng)理。福特一方面采用低價策略，1924年，每輛“T型車”售價已降到240美元，1926年福特車產(chǎn)量已占美國汽車產(chǎn)量的1／2；另一方面又提出“不管顧客需要什么，我的車都是黑的“，實行以產(chǎn)定銷的策略，以“黑色車“來作為福特汽車公司的象征。結果，“T型車”在競爭中日益失利，1927年5月終于停產(chǎn)。1928年，福特汽車公司的市場占有率被通用汽車公司超過，退居第二位。美國通用汽車公司于1908年成立，由杜邦財團控制。1928年以前，它是市場占有率遠遠低于福特汽車公司的一個弱手。1921年斯隆就職于通用汽車公司，針對當時通用汽車公司松散的權力分散狀況寫了組織研究一文，提出了“集中決策控制下的分散作業(yè)“，使集權和分權得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽車公司總經(jīng)理，改革了經(jīng)營組織，使公司高層領導人抓經(jīng)營、抓戰(zhàn)略性決策，日常的管理工作由事業(yè)部去完成。同時，提出“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針，以滿足各階層消費者的需要。1923年市場占有率僅12％，遠遠低于福特汽車公司；1928年市場占有率達到30％以上，超過福特汽車公司，1956年市場占有率達53％，成為美國最大的汽車公司。3案例案例2麥當勞的營銷戰(zhàn)略麥當勞的營銷戰(zhàn)略它是做小生意的25美分的一個面包加牛肉餅，10美分一客的炸土豆條，20美分一客的冰淇淋，一瓶橘子水，幾片酸黃瓜然而，它又是世界最大的食品工業(yè)1983年的營業(yè)額是86億8千7百萬美元，純利潤3億4千3百萬；它有職工十七八萬．8000多家分店遍及世界各大洲，．每年還平均增加500家分店。它是一個“王國”麥當勞漢堡包王國。靠幾毛錢的小買賣，怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財路來“麥當勞漢堡包王國”的“國王“克勞克只有一句話“我認真對待漢堡包生意，它重于一切?！边@似乎是一句大實話，然而克勞克把“認真”兩個字變成一門內容浩瀚的經(jīng)濟學。因為認真，克勞克從頻率加快的社會生活中摸準了顧客的心理供應廉價、快速的食品；緊張的工作需要能供應足夠體力消耗的各種營養(yǎng)。因為認真，快餐店開設的位置都經(jīng)過仔細選擇?；疖囌?、地鐵站、長途汽車停車點、校園軍事基地商業(yè)區(qū)都掛起了醒目的“M”字的黃色招牌。因為認真，克勞克注意到電視廣告的作用，1967年以后不惜重金制作生動有趣且有號召力的電視廣告。為此，專門設計了一個引起轟動的羅納德麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎測驗和猜謎游戲也應運而生。僅僅在1983年，麥當勞公司就以在美國營業(yè)總額的4．4％，即3．1億美元做廣告宣傳，其中60％花在電視插播與專題廣告上。因為認真，克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化，并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，有專用的農(nóng)場、牧場，特約的面包點、餐具店。他自豪地說無論你在哪一個地方的麥當勞快餐店用餐，其大小、份量和味道完全一模一樣。在激烈的競爭中，萬事需認真。土豆條炸糊了，牛肉餅變質或不夠份量，店堂不夠清潔，音樂不夠優(yōu)美，桌椅板凳不夠舒適，等等，都是麥當勞公司絕對不能容忍的。它有一個“Q．S．C．V戰(zhàn)略”，即講究營養(yǎng)、味美的質量QUALITY、令人滿意的服務SERVICE、清潔衛(wèi)生的環(huán)境CLEANNESS、合理的價格VALUE。凡不符合這四項要求的，經(jīng)理要開除，分店要吊銷經(jīng)營許可權。問在麥當勞的營銷戰(zhàn)略中有什么過人之處思路用第二章戰(zhàn)略管理的主要內容來分析

簡介：決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng)新周三多高等教育出版社管理學周三多高等教育出版社管理學（第四版）重點知識整理（第四版）重點知識整理作者江蘇師范大學韓中元注只含本書113章課程，其中不包含第四章和第九章?第一章第一章管理活動與管理理論管理活動與管理理論?第一節(jié)第一節(jié)管理活動管理活動一、管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。進一步解釋（1）載體組織。（2）本質合理分配和協(xié)調各種資源的過程。（3）對象相關資源。（4）職能活動信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。二、管理的職能決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。1決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。2組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1人際角色代表人、聯(lián)絡者、領導者。2信息角色監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。3決策角色企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者。（二）管理者的職能1技術職能2人際職能3概念職能?第二節(jié)第二節(jié)中外早期管理思想中外早期管理思想一、中國早期管理思想1孫臏提出運籌學和對策論的思想。二、外國早期管理思想1亞當斯密勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點。1經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求；2企業(yè)組織；3人文力和企業(yè)精神；4企業(yè)和產(chǎn)品的價值觀。?第二節(jié)第二節(jié)幾種相關的道德觀幾種相關的道德觀（一）功利主義道德觀1內容能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。2積極意義（1）如果該行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。3消極影響（1）為了實現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段。（2）只是規(guī)定了對大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關人員中分配。（二）權力至上道德觀1內容（1）能尊重和保護個人的基本權利的行為才是善的。（2）政府法律和各級管理者應該尊重和保護人權。2消極影響（1）過高的期望保障給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應。（2）組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致。（三）公平公正道德觀1內容（1）管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。（2）按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。2消極影響（1）實踐中情況復雜很難完全實現(xiàn)。（四）社會契約道德觀1內容（1）只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。2積極意義（1）能大幅度降低企業(yè)人力資源成本，增加企業(yè)的利潤。3消極意義（1）契約具有很強的情景特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關。（2）契約的對象必須嚴格限制。（3）契約主義的泛濫，會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果。（五）推己及人道德觀1內容（1）己所不欲勿施于人，在邦無怨在家無怨。

簡介：（第一章）（第一章）一、單項選擇題1、管理的“載體”是（）。A計劃B組織C領導D控制2、管理的核心是（）。A財務控制B戰(zhàn)略制定C處理和人際關系D設計運行組織結構3、“組織共同勞動而產(chǎn)生，反映了社會協(xié)作勞動本身的要求，力求用先進的科學方法合理地組織生產(chǎn)力，以保證生產(chǎn)過程的順利進行?！边@是指管理的（）。A科學性B藝術性C自然屬性D社會屬性4、“由社會生產(chǎn)關系決定，反映一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產(chǎn)關系或經(jīng)濟基礎的影響和制約，按統(tǒng)治階級意志挑整人們之間的相互關系，維持和完善生產(chǎn)關系?！边@是指管理的（）。A科學性B藝術性C自然屬性D社會屬性5、“沒有實踐便無所謂管理”是指管理學哪一特征（）。A應用性B綜合性C復雜性D獨立性6、通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系入手，進而分析研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。這種方法是管理學研究的哪一種方法。（）A比較方法B歸納法C試驗模擬方法D可行性試驗7、比較管理學最早產(chǎn)生于20世紀50年代末，是伴隨（）的發(fā)展于經(jīng)濟國際化的趨勢而不斷發(fā)展起來的。A跨國公司B股份有限公司C有限責任公司D獨資公司8、（）的主要職責是制定組織的總體目標、掌握組織的大政方針、評價整個組織的績效等。A專業(yè)管理人員B高層管理人員C中層管理人員D基層管理人員9、（）的主要職責是指揮和從事具體的管理活動。A專業(yè)管理人員B高層管理人員C中層管理人員D基層管理人員10、（）對于任何層次的管理人員來說，都是同等重要的。A技術技能B人事技能C決策技能D概念技能11、按照人本原理的觀點，現(xiàn)代管理的核心是（）。A人是管理的主體B有效管理的關鍵是員工參與C使人性得到最完美的發(fā)展D管理是為人服務的12、在人本原理的動力原則中，（）是根本。A物質動力B精神動力C信息動力D外界壓力13、在現(xiàn)代管理中，（）是管理的主體。A人B財C物D信息14、“管理活動應以盡可能少的投入實現(xiàn)相同的產(chǎn)出，或以相同的投入實現(xiàn)盡可能多的產(chǎn)出?！边@是管理的（）。A人本原理B系統(tǒng)原理C效益原理D可持續(xù)發(fā)展原理7、管理過程學派主張按（）建立一個作為研究管理問題的概念框架。A管理原理B管理職能C管理原則D管理方法8、管理過程學派初期的代表人物是（）。A法約爾B孔茨C德魯克D西蒙9、1961年12月，（）發(fā)表了管理理論叢林，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標志。A巴納德B西蒙C孔茨D德魯克10、否認管理理論的普遍價值，主張從“實例研究”、“比較研究”中導出通用規(guī)范；由經(jīng)驗研究來分析管理。這是（）的基本觀點。A管理過程學派B社會系統(tǒng)學派C經(jīng)驗主義學派D權變理論學派11、按照（）的觀點，現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化管理理論和方法，管理應隨機應變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術應取決于組織環(huán)境。A管理過程學派B社會系統(tǒng)學派C經(jīng)驗主義學派D權變理論學派12、菲德勒是（）的代表人物。A管理過程學派B社會系統(tǒng)學派C經(jīng)驗主義學派D權變理論學派三、判斷題（正確選A，錯誤選B）1、決策理論學派提出了決策過程中應遵循“最優(yōu)化原則”。（）2、霍桑試驗的研究發(fā)現(xiàn)，工作環(huán)境和物質條件直接影響著勞動生產(chǎn)率的提高。（）3、梅奧等人所創(chuàng)立的人際關系學說，為行為科學的發(fā)展奠定了基礎。（）4、人際關系理論認為，工人是“經(jīng)濟人”。（）5、韋伯認為只有合理合法權力才作為適宜理想的行政體系的組織基礎。（）6、法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。（）7、經(jīng)驗主義學派否認管理理論的普遍價值。（）8、人們通常所說的西方現(xiàn)代管理理論不是指一種管理理論，而是對各種不同管理學派理論的統(tǒng)稱。（）9、“管理理論叢林”現(xiàn)象的存在，意味著管理理論的不成熟。（）10、經(jīng)驗主義學派又被稱為案例學派。（）（第三章）（第三章）一、單項選擇題1、一般環(huán)境包括（）。A供應商B替代品威脅C組織管理狀況D政治環(huán)境2、組織內部環(huán)境包括（）。A供應商B替代品威脅C組織管理狀況D政治環(huán)境3、特殊環(huán)境包括（）。A政治環(huán)境B經(jīng)濟環(huán)境C組織管理狀況D供應商4、對于外部有眾多機會，內部有強大優(yōu)勢的組織，易采用（）。A發(fā)展型戰(zhàn)略B采取措施扭轉內部劣勢C采用多角化戰(zhàn)略尋找新的機會D設法避開威脅，消除內部劣勢5、對于外部有威脅，但內部有優(yōu)勢的組織，應采用（）。

簡介：醫(yī)院管理試卷及答案醫(yī)院管理試卷及答案一．選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每小題2分共20分）1目前我國實行的醫(yī)院領導體制中，作為主體形式的是（）A．院長負責制B黨委領導下的院長負責制C黨委負責制D董事會領導下的院長負責制2醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應占總編制的（）A45B58C810D10203以下選項中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特點的是（）A職工的客戶化B人才流動率變慢C以勞動契約和心理契約為雙重組代D人才短缺現(xiàn)象加劇4下列不屬于醫(yī)院質量管理體系的構成部分的是（）A醫(yī)療服務過程管理B醫(yī)療終末質量的監(jiān)控C質量體系的組織結構D住院診療管理5國際護士節(jié)是在那一天（）A3月2日B5月12日C7月9日D9月3日6下列對醫(yī)院藥事管理特點描述錯誤的是（）A專業(yè)化B信息量小C經(jīng)濟活動頻繁D法制化和規(guī)范化7以下哪一項不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟（）A系統(tǒng)實施B系統(tǒng)分析C系統(tǒng)設計D系統(tǒng)維護8下列不能用來考核醫(yī)學工程技術人員的一項是（）A維修時間B維修費用C平均無故障時間D保養(yǎng)時間9醫(yī)療事故共分為幾級（）A四級B六級C八級D十二級10下列不屬于醫(yī)療市場的特殊性的是（）A信息不對稱B基本醫(yī)療需求的彈性C醫(yī)療服務商品的特殊性D醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務作為一種勞務商品進入市場的二．判斷題（每小題1分，共15小題）11科室病床編制的多少，在一定程度上反映了科室的規(guī)模和診治、收容病人能力的大小，也是科室業(yè)務水平高低的標志。（）12醫(yī)院人員職務類別大體可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護理、康復以及其他技術人員。（）13護理業(yè)務技術管理是根據(jù)護理工作的特點，應用質量管理的方法和工具，一切以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服務實施的控制和改進。（）14護理管理的控制職能主要體現(xiàn)在標準的確立、成效的衡量以及偏差的糾正。（）15三級醫(yī)院藥學部門負責人應具備藥學專業(yè)或藥學管理專業(yè)本科以上學歷，并具有本專業(yè)中級以上職務任職資格。（）16藥學保健的基本原則是以病人為中心和面向用藥結果。（）17藥品管理法實施條例規(guī)定“醫(yī)療機構制劑許可證”有效期５年。（）18廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后對于接收者具有某種使用價值的數(shù)據(jù)、消理人員是同病人接觸時間最長、頻率最高、實現(xiàn)人性化服務的主力軍。啟動儀式結束后，參加的培訓的72名護士長，參與了第一門課程建設醫(yī)院優(yōu)質服務體系的三部曲的學習。未來18個月內，他們將利用周末和業(yè)余時間學習18門護理管理相關課程。根據(jù)材料回答相關問題（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應該注意的問題有哪些請具體闡述一下。（2）護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應，護理管理是醫(yī)院管理的一個重要組成部分，護理管理的水平是衡量醫(yī)院科學管理水平的標志之一，也是整個醫(yī)院管理水平的縮影。請簡要闡述一下護理管理的概念、任務及其目的。34陳某到甲醫(yī)院進行左眼脂肪瘤摘除術，出院后感到左眼上瞼下垂，不能睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂矯正術，陳某左眼仍然只能微睜，功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌損傷所致。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某施行左眼脂肪瘤摘除術前，未明確將術后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥告知陳某，委托上海市高級人民法院法醫(yī)鑒定室就陳某傷情進行鑒定，結論為原告左眼上瞼重度下垂，容貌毀損，構成九級傷殘。法院判決如下甲醫(yī)院賠償陳某醫(yī)療費、誤工費、殘疾生活補助費、車旅費、精神損失費共計人民幣6238847元。請根據(jù)材料回答一下問題（1）在材料中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務質量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質量管理的含義及其主要內容。（2）材料中，由于醫(yī)護人員的疏忽給患者造成了不必要的傷害，經(jīng)鑒定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構成要件有哪些（3）在醫(yī)療服務中常常會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，在處理醫(yī)患關系中我們應該怎樣防范醫(yī)患糾紛呢試述一下你的觀點。答案及題目來源答案及題目來源一、選擇題

簡介：公共管理學院黨建工作匯報材料公共管理學院黨建工作匯報材料學院成立以來，黨委班子始終堅持社會主義辦學方向，團結帶領全院師生，高起點、高標準、創(chuàng)造性地開展工作，學院的黨建思想政治工作逐漸形成了自身特色，成為學院事業(yè)蓬勃發(fā)展的不竭動力和堅強政治保障?，F(xiàn)將學院黨建工作的情況總結匯報如下一、學院黨委基本情況公共管理學院黨委現(xiàn)設有個黨支部（教工黨支部、個本科生黨支部、愛心公益社團聯(lián)盟黨支部、研究生黨支部）。目前，共有黨員名，其中，教工黨員名，學生黨員名。學生黨員占學生總數(shù)的。二、學院黨建思想政治工作思路學院的黨建思想政治工作思路是以理想主義教育為主線，以大學生成長成才為中心，創(chuàng)新黨建工作模式，充分發(fā)揮廣大學生黨員和入黨積極分子的先鋒模范作用，使黨建思想政治工作與教學科研、團學工作全面融合，成為學院教育事業(yè)發(fā)展的堅強后盾和政治保障。這一思路用四句話概括為“用理想點燃青春，用信念凝聚力量，用愛心溫暖生命，用行動開創(chuàng)未來”，成為激勵廣大黨員和青年學生提高黨性修養(yǎng)，踐行共產(chǎn)主義理想的行動綱領。從建院至今，學院的黨建工作就一直堅持這一思路，取得了突出成績。同學們的監(jiān)督，確保發(fā)展質量，沒有出現(xiàn)原則性的問題。黨員隊伍已成為我院學風建設和學生工作中的一支重要力量。五、搭建愛心公益社會實踐黨員發(fā)揮作用平臺學院黨委將黨建思想政治工作與人才培養(yǎng)高度融合，指導學生黨支部深入開展以愛心公益社會實踐為主題的黨建活動，取得了良好效果。學院成立了由個愛心公益學生社團組成的愛心公益社團聯(lián)盟，在聯(lián)盟基礎上成立了愛心公益社團聯(lián)盟黨支部，組織大學生黨員和入黨積極分子走出校園廣泛參加助殘幫困、環(huán)保救災、愛心支教、社區(qū)服務、社會倡導等志愿服務活動。各黨支部把參加愛心公益活動的情況作為入黨積極分子考察培養(yǎng)和黨員民主評議的重要內容；對熱心公益，積極參加志愿服務活動和擔任學生干部熱心為同學服務的同學，適當放寬綜合考評名次，優(yōu)先發(fā)展；對只顧自己學習，不關心集體，不參加志愿服務活動的同學，即使學習成績名列前茅也不予發(fā)展；對入黨后在預備考察期內表現(xiàn)下滑，不積極參加支部組織生活和公益活動的，給與延期轉正直至取消預黨資格處理。通過積極的引導和鼓勵，參加公益活動已成為公管院學生的新時尚，學院的黨員和入黨積極分子參加愛心公益社團和志愿服務活動的比例達到了百分之百。在扶老助殘、抗震救災、支教環(huán)保、社會倡導等公益活動的現(xiàn)場都

簡介：財務管理學試題及答案博弈論中級微觀經(jīng)濟學重點一、單項選擇題一、單項選擇題1．下列各項中屬于籌資企業(yè)可利用商業(yè)信用的是（C）A預付貨款B賒銷商品C賒購商品D融資租賃2．資金時間價值相當于沒有風險和通貨膨脹條件下的（C）A利息率B額外收益C社會平均資金利潤率D利潤3．在證券投資中，因通貨膨脹帶來的風險是（B）A違約風險B購買力風險C利息率風險D流動性風險4．股票投資的主要缺點是（D）A投資收益小B市場流動性差C購買力風險高D投資風險大5．下列各項目中，不屬于“自然性籌資”的是（C）A應付工資B應付帳款C短期借款D應交稅金6．某公司負債和權益籌資額的比例為25，綜合資金成本率為12，若資金成本和資金結構不變，則當發(fā)行100萬元長期債券時，籌資總額分界點為（B）減少壞賬費用E增大壞賬損失3下列項目中屬于與收益無關的項目有（ADE）A出售有價證券收回的本金B(yǎng)出售有價證券獲得的投資收益C折舊額D購貨退出E償還債務本金4下列能夠計算營業(yè)現(xiàn)金流量的公式有（ABCDE）A稅后收入－稅后付現(xiàn)成本＋稅負減少B稅后收入－稅后付現(xiàn)成本＋折舊抵稅C收入（1－稅率）－付現(xiàn)成本（1－稅率）＋折舊稅率D稅后利潤＋折舊E營業(yè)收入－付現(xiàn)成本－所得稅8所有者通過經(jīng)營者損害債權人利益的常見形式是（ABC）。A未經(jīng)債權人同意發(fā)行新債券B未經(jīng)債權人同意向銀行借款C投資于比債權人預計風險要高的新項目D不盡力增加企業(yè)價值E改變經(jīng)營戰(zhàn)略三、判斷題判斷下列各題正誤，正確的打“√”，錯誤的打“”1現(xiàn)值指數(shù)是一個相對數(shù)指標，反映投資的效率，而凈現(xiàn)值是一個絕對數(shù)指標，反映投資的效率。（F）2投資方案的回收期越長，表明該方案的風險程度越小。（F）3在利率相同的情況下，第8年末1元的復利現(xiàn)值系數(shù)大于第6年末1元的復利現(xiàn)值系數(shù)。（F）4不論企業(yè)財務狀況如何，企業(yè)必須支付到期的負債及利息，所以債務籌資風險較大。（T）5已知某固定資產(chǎn)投資項目，投產(chǎn)后每年可獲得凈利潤100萬

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面10、在組織中，直線與參謀兩類不同的職權在確保企業(yè)有效運行上存在著以下哪種關系（）A、領導與被領導B、一般協(xié)作同事C、負直接責任與協(xié)助服務D、命令與服從11、某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于其助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大，董事會在討論其中的失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理（）A、總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任；B、總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任；C、若總經(jīng)理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任；D、公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。12、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，可得如下結論（）A、對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響；B、越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大；C、任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等；D、層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大。13、決策是工作和日常生活中經(jīng)常要進行的活動，但人們對其含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較完整（）A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、評價各種主意14、某合資企業(yè)剛成立不久，該企業(yè)引進了世界一流的設備，并招收了一大批的專業(yè)人才，可謂人才濟濟、兵強馬壯。然而，該企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績卻一直不佳，職工的工作積極性普遍不高，并且連連發(fā)生管理人員和技術人員辭職的事件。從管理的角度看，你認為該企業(yè)最有可能在哪一方面存在問題（）A、計劃職能B、組織職能C、領導職能D、控制職能15、有人說，在管理中經(jīng)常是“外行領導內行”，這在一定程度上說明了（）A、對于管理者來說，人際技能比技術技能更重要；

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面

簡介：安徽師范大學安徽師范大學管理學管理學考試復習考試復習試題試題一、填空題（每空4分）1、生產(chǎn)與運作活動是一個“投入（）產(chǎn)出”的過程。2、生產(chǎn)運作管理的基本問題包括質量管理、進度管理和（）管理。3、MRPⅡ系統(tǒng)的成功實施，必須具備四個基本的前提A、計算機的支持；B、及時、準確的（）輸入；C、管理人員的支持；D、（）的理解與培訓。二、簡述題（每題10分）1、制造業(yè)與服務業(yè)的區(qū)別大致有哪些2、生產(chǎn)與運作競爭的重點主要包括哪些方面3、企業(yè)與其供應商的合作模式主要有哪些特征4、綜合計劃的作用有哪些三、論述題（15分）“成本效益”原則是生產(chǎn)與運作管理的核心原則之一。請問對這一原則的貫徹可以從那兩個角度去進行試舉例或比喻說明。四、案例分析題近來，日本松下電器公司在中國市場上一系列的舉動引起了廣泛的注意。用一句話來概括這些舉動的目的，那就是松下電器準備打一場“應對中國市場價格的持久戰(zhàn)”。為此，公司擬在中國市場上推出在價格上根本不遜中國本土家電、甚至還更低的“戰(zhàn)略性商品”，不僅要重新奪回其失去的城市市場，而且還要在過去不屑一顧的中國農(nóng)村市場中進行大規(guī)模的擴張。作為一家具有領先性的跨國公司，松下電器在中國市場上向來獨樹一幟，其產(chǎn)品的價格也一直高踞于市場同類產(chǎn)品的中高位水平。無疑，這表明了公司對自身產(chǎn)品在市場上地位的充分自信。但是，這同樣也給競爭對手的發(fā)展留下了余地。近十年來，中國本土家電制造商的迅速發(fā)展已經(jīng)大大壓縮了松下電器產(chǎn)品在中國市場上的生存空間；而近兩三年，中國的本土家電又走出國門，開始在世界市場上向包括松下電器在內的老牌公司領地發(fā)起了沖擊。面對挑戰(zhàn)，松下電器公司并不打算退縮。此次的舉動表明，公司已決心在中國市場上展開大規(guī)模的反攻，奪回并擴大自己的市場份額。但是，要在中國市場上發(fā)動以低價為核心的市場攻勢并非一件容易的事情，它需要公司在許多方面、尤其是在生產(chǎn)上作出配合性的決策。否則，這一攻勢不僅不會取勝，反倒可能成為公司進一步丟失市場份額的陷阱。問題1、從更多的角度簡述一下松下電器公司采取上述舉動的可能理由。（7分）2、進行價格戰(zhàn)可能會有哪些弊害，試舉出其中的任意兩點（7分）3、假設你是松下公司生產(chǎn)部的決策成員，請你為公司的價格戰(zhàn)策略設計一套你認為必須、而且可行的生產(chǎn)運作方案。（15分）管理學試題管理學試題2第一套試題部分一、簡述題1、在產(chǎn)品設計中采用并行工程會帶來哪些好處2、開發(fā)生產(chǎn)能力可供選擇的方案主要有哪些二、案例分析題近來，日本松下電器公司在中國市場上一系列的舉動引起了廣泛的注意。用一句話來概二、簡述題每題10分，共30分1、簡述X理論和Y理論的基本觀點2、簡述環(huán)境不確定性發(fā)生的原因。3、簡述網(wǎng)絡組織的意義三、論述題每題20分，共40分1、科技條件對組織結構有哪些重大的影響。2、試述領導的職責。四、案例分析共30分某大學管理學教授在講授古典管理理論時，竭力推崇科學管理的創(chuàng)始人泰羅的歷史功勛，鼓吹泰羅所主張的“有必要用嚴密的科學知識代替老的單憑經(jīng)驗或個人知識行事”的觀點，并且宣傳法約爾的14條管理原則。后來，在介紹經(jīng)驗主義學派的理論時，這位教授又強調企業(yè)管理學要從實際經(jīng)驗出發(fā)，而不應該從一般原則出發(fā)來進行管理和研究。他還說，E戴爾ERNESTDALE在其著作中故意不用“原則”一詞，斷然反對有任何關于組織和管理的“普遍原則”。在介紹權變理論學派的觀點時，這位教授又鼓吹在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。不少學生卻認為這位教授的講課前后矛盾，胸無定見，要求教授予以解答。教授卻笑而不答，反到要求學生自己去思考，得出自己的結論。問題1、你是否認為教授的上述觀點是前后矛盾的為什么2、在企業(yè)管理中，有無可能將管理原理原則與實踐正確結合起來3、管理學究竟是一門科學，還是一門藝術管理學試題管理學試題4一、判斷改錯請對下列各題進行判斷，如果你認為該題是錯誤的，請在該題后的括號內打上Ⅹ；如果你認為該題是正確的，請在該題后的括號內打上√，并將正確的表述寫在該題之下。每小題5分，共50分1、強有力的組織文化是制度化、形式化。制度化、形式化的規(guī)章制度是可以規(guī)范員工行為的。2、設計學派和計劃學派強調了環(huán)境對企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的作用，要求企業(yè)必須適應其生存的環(huán)境，強調環(huán)境市場需要、組織結構企業(yè)戰(zhàn)略的相互適應。3、一般而言，組織結構先行變化，組織戰(zhàn)略隨之而變。4、公平理論指出，人不會單單將自己的成果或報酬與別人的作出比較，而是會同時比較雙方得到的報酬與付出的貢獻的比例，即員工把自己的投入和產(chǎn)出與其他人的投入產(chǎn)出進行比較。5、按照弗蘭奇和雷文的觀點，領導權力分為職位權力和專家權力兩大類。（）6、預算是組織對未來一定時期內預期取得的收入和計劃花費的支出的清單。7、資源是指一個企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和能力的總和。因此，一個企業(yè)要獲得佳績，就必須獲取盡可能多的資源并將其運用到擬定的競爭戰(zhàn)略中去。8、領導可以越級指揮下級，也可以越級檢查下級的工作；下級可以越級反映情況，也可以越級請示。9、組織的職能機構一般是按管理的職能來分設的。10、管理幅度與管理層次呈正比關系。二、簡述題每題10分，共30分1、簡述X理論和Y理論的基本觀點

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簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面2一、填空1、布坎南2、政治危機3、公共管理途徑4、經(jīng)驗理論5、公共管理戰(zhàn)略6、經(jīng)濟學7、政府的公共管理活動8、干預主義政策二、多選1、AC2、AB3、ABC4、ABCD5、AC6、BC7、ABD三、解釋概念1、答公共行政是指政府特別是行政機關為公眾提提供服務的活動，行政官員或行政人員在這種活動中主要是執(zhí)行由別人所制定的政策和法律，關注的焦點是過程，程序以及將政策轉變?yōu)閷嶋H的行動，并以內部定向關心機構或人員以及辦公室的管理。2、答是指公共組織提供公共物品和服務的活動，它主要關注的不是過程,程序，而更多的是關注取得的結果和對結果的獲得負個人責任。3、答公共物品是指非競爭性的和排他性的貨物。4、答行政國家是指19世紀末20世紀初,與壟斷的進程相一致,尤其是第二次世界大戰(zhàn)以后,在資本主義國家立法,司法,行政三權分立的國家權力主體關系,行政權利和活動擴張具有制定同議會立法效力相當?shù)男姓詈椭贫ㄍㄔ号袥Q效力相近的行政裁決權,大量直接管理和介入國家和社會事物,從而起到最活躍和最強有力國家作用的一種國家現(xiàn)象。5、答是指凡是能嚴格滿足消費上的非排他性等特征的物品。四、簡答1、答公共管理學的基本研究方法有1）系統(tǒng)分析法2）比較分析法3）實驗分析法4）案例分析法。2、答主要有以下幾種模式1）英美的市場主導模式2）歐洲或萊茵模式3）東亞的政府主導型模式。3、答1政企不分,政資不分；2機構臃腫,效率低下；3權力過于集中；4政治民主化,科學化,制度化薄弱。4、答1）入世對政府管理方式的沖擊2）入世對政府管理的法制化提出了相當高的要求3）入世對公務員素質與能力提出了更高的要求。五、論述1、答第一，就研究對象與范圍來說，公共管理學并不像傳統(tǒng)的公共行政學將自己局限于政府機關的研究上，而是把研究對象擴大到其他政府機關和非盈利組織或第三部門，甚至私人部門的公共方面。第二，公共管理學更具跨學科，綜合性的特點，第三，公共管理學將研究焦點由傳統(tǒng)的公共行政學的“內部取向”轉變?yōu)椤巴獠咳∠颉?。第四，公共管理學涉及大量的公共行政學沒有涉及的其他主題。第五，公共管理學既是實證又是規(guī)范的。第六，公共管理學將自身建立在當代公共部門管理的實踐尤其是政府改革的實踐基礎上。因此，與傳統(tǒng)行政學相比，更具有現(xiàn)實性。2、答第一，公共管理與私人管理的使命不同。第二，與私人管理相比，公共管理的效率意識不強。第三，與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強調責任。第四，就人事方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)，比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復雜和嚴格的多。第五，與私人部門的管理不同，公共管理包括廣泛而復雜的政府活動，因此它具有明顯的政治性或公共性的特點。第一章第一章緒論公共管理（學）的視野緒論公共管理（學）的視野B一、單項選擇題（在每小題的備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的題號填在題干的括號內。每小題2分，共10分）1、對政府管理運行職能包括的內容提出七職能說（即POSDCORB）的學者是（）。

簡介：管理心理學（管理心理學（00163）必過秘籍）必過秘籍1在管理的職能中，對組織實際工作與運行活動狀態(tài)偏離預定計劃于目標時的監(jiān)督，糾正與調整是指（A）140A．控制職能B計劃職能C．協(xié)調職能D組織職能管理是組織中的管理者通過計劃，組織，指揮，控制，激勵等職能來協(xié)調他人的活動，有效使用人力，物力，財力，信息，工具，科技等各種資源，實現(xiàn)組織目標的過程。管理的職能1管理的具體職能1計劃2組織3指揮4控制5協(xié)調2管理的現(xiàn)代職能1信息2決策3激勵4研究，發(fā)展與開拓創(chuàng)新管理的目的是充分利用企業(yè)的一切資源，完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)，組織和成員持續(xù)，穩(wěn)定的發(fā)展。2因其對工業(yè)心理學創(chuàng)立所起的作用，被后人譽為“工業(yè)心理學之父”的是（D）154A．斯科特B梅奧C馮特D閔斯特伯格閔斯特伯格因其對工業(yè)心理學創(chuàng)立所起的作用，被后人譽為“工業(yè)心理學之父”最早進行心理學技術學研究的是馮特的學生閔斯特伯格?；羯嶒灥牡牟襟E1第一階段是19241927年進行的工作物理環(huán)境實驗，這是霍桑實驗的先導2第二階段是19271932年進行的職工福利措施實驗3第三階段是19281930年進行的態(tài)度和意見調查4第四階段是19301932年進行的團體行為的觀察研究系統(tǒng)管理學派認為企業(yè)的子系統(tǒng)包括1信息處理系統(tǒng)2傳感系統(tǒng)3決策系統(tǒng)4加工系統(tǒng)5控制系統(tǒng)厄威克八項原則的內容1目標原則2相符原則3職責原則4組織階層原則5控制廣度原則6專業(yè)化原則7協(xié)調原則3人造計時工具4生物鐘現(xiàn)象知覺的基本特性1知覺的整體性2知覺的選擇性3知覺的理解性4知覺的橫長性影響知覺的因素主觀因素1興趣差異對知覺的影響2態(tài)度不同，知覺理解不同3需要和動機對知覺的影響4過去的經(jīng)驗對知覺的影響5心理定勢效應對知覺的影響客觀因素1刺激物強度的影響2活動性刺激物的影響3重復性刺激物的影響4對象和背景的對比差異影響5知覺情景的影響5科學管理原理一書，形成了科學管理的基本理論體系，該書的作者是（A）266A．泰勒B法約爾C韋伯D古利克科學管理原理一書，形成了科學管理的基本理論體系，該書的作者是泰勒泰勒的科學管理理論體系的組成部分1時間和動作的研究2任務管理3職能化的組織原理泰勒“科學管理法之父”法約爾“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”韋伯“組織理論之父”閔斯特伯格“工業(yè)心理學之父”6．空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識，下列不屬于空間知覺的是（D）380A．物體大小的知覺B物體的方向位置與空間定向關系的知覺C物體平面形狀特性的知覺D物體整體的感官知覺空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識知覺是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反應知覺的分類1空間知覺是人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識。內容1對物體大小的知覺2物體的方向位置與空間定向關系的知覺3物體平面形狀特性的知覺

簡介：專業(yè)課復習資料（最新版）專業(yè)課復習資料（最新版）封面３、管理者角色（亨利明茨伯格）（1）管理者角色特定的管理行為范疇①涉及人際關系掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者②涉及信息傳遞監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人③涉及決策制定企業(yè)家、混沌駕御者、談判者（2）管理者角色與傳統(tǒng)管理職能理論的關系①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色實質上與四種職能是一致的。４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德盧森斯）1成功的管理者（提升最快的管理者）強調網(wǎng)絡關系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。②兩者關系的意義這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡聯(lián)系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制、而從事更少領導。５、管理者工作的普遍性1管理具有某些一般的性質①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。②無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織有明確的一般指標衡量－利潤等。非營利性沒有明確的一般指標。小企業(yè)加強與外部聯(lián)

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