武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務質(zhì)量測評及提升對策研究.pdf

1、隨著服務營銷的發(fā)展，服務質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視。本文從服務質(zhì)量的角度入手，介紹了服務質(zhì)量的概念、以及構成維度和評價方法，為服務質(zhì)量的測評打下基礎。同時，通過調(diào)研，分析了武漢市經(jīng)營性健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題是困擾武漢市經(jīng)營性健身俱樂部發(fā)展的關鍵因素，所以本文在QUEST模型基礎上，對武漢市經(jīng)營性健身俱樂部的服務質(zhì)量進行了實證分析，通過對數(shù)據(jù)進行均值及方差分析，發(fā)現(xiàn)了在服務質(zhì)量方面武漢市經(jīng)營性健身俱樂部存在的問題，在此基

2、礎上提出了提升武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務質(zhì)量的主要對策。主要研究成果包括： 1、武漢市經(jīng)營性健身俱樂部經(jīng)過十余年的發(fā)展，無論是從數(shù)量上還是從俱樂部硬件的裝飾上，均有了長足的進步，服務質(zhì)量已成為制約武漢市經(jīng)營性健身俱樂部深化發(fā)展的重要瓶頸。 2、基于QUEST對武漢市經(jīng)營性健身俱樂部服務質(zhì)量進行的評價，可以看出顧客對健身俱樂部服務質(zhì)量總體感覺較差，價格偏高，俱樂部普遍疏于對消費心理的研究，健身指導員缺乏，且相關專業(yè)知識儲備

3、不足，營銷渠道、營銷方式的落后，整個體育健身行業(yè)的服務意識差，缺乏對俱樂部硬件的持續(xù)改進。 3、為了促進武漢市體育健身市場的良性發(fā)展，提高經(jīng)營性健身俱樂部的盈利水平，解決健身顧客滿意度低的問題，政府部門應建立和采取法規(guī)政策和措施來規(guī)范體育健身俱樂部發(fā)展；建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)服務標準，規(guī)范俱樂部市場行為；加強對健身俱樂部的硬件環(huán)境的優(yōu)化與完善；樹立服務觀念，構建服務文化；加強對消費者心理的調(diào)研，滿足不同消費群體的需求。