我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型研究.pdf

1、全球范圍內(nèi)，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新的重要趨勢。重型機械制造業(yè)作為一國的基礎(chǔ)性工業(yè)，是一國工業(yè)水平的重要標志，新時期我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勢在必行。然而，針對重型機械制造企業(yè)服務(wù)化，國內(nèi)的研究主要為一些個體性的案例研究，仍然缺乏關(guān)于服務(wù)化轉(zhuǎn)型決策的系統(tǒng)性方法與模型?；诖耍疚脑谘芯恐匦蜋C械制造企業(yè)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)化的要求和決策理論，提出我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的決策理論及模型并進行優(yōu)化。
　　

2、本文通過文獻研究，調(diào)查與案例研究實證研究分析當(dāng)前服務(wù)化的研究現(xiàn)狀與研究領(lǐng)域，我國重型機械制造企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境條件與困境，重型機械制造企業(yè)自身的特點，以及我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型的設(shè)計理論和方法，提出決策模型的通用設(shè)計方法與流程;并根據(jù)服務(wù)化的特點與我國重型機械制造企業(yè)的環(huán)境條件，剖析企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型為多目標，不確定性較高的決策問題，從戰(zhàn)略層次和運營層次展開。得出了我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策的5項評價準則以及優(yōu)化方法——層次

3、分析法。
　　本文研究內(nèi)容及成果包括:(1)根據(jù)我國重型機械制造企業(yè)的環(huán)境特點，以及服務(wù)化的要求確定其服務(wù)化決策的約束要素——6項資源、6項能力;3項決策目標要素——財務(wù)效益，顧客效益和環(huán)境效益;并通過文獻研究和實證分析相結(jié)合，進一步運用因子分析方法得出我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策可選擇的7項服務(wù)化活動。(2)基于服務(wù)化決策要素及其相互關(guān)系，構(gòu)建我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略決策模型，包括戰(zhàn)略目標-能力模型和能力-資源模型。前

4、者明確重機企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型必須具備的能力，后者確定企業(yè)能力和資源之間的相關(guān)關(guān)系。(3)進一步展開，構(gòu)建我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化運營決策模型，解決如何進行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的問題。此外，運營目標的實現(xiàn)又可以影響企業(yè)現(xiàn)有資源，促進新一輪決策的發(fā)生，因而本文所構(gòu)建運營決策模型體現(xiàn)了持續(xù)改進的循環(huán)決策理念。(4)利用專家打分，確定6項企業(yè)能力和6項企業(yè)資源之間的關(guān)系;進一步借助質(zhì)量機能展開(QFD)的方法，明確7項服務(wù)化活動與企業(yè)能力的相關(guān)關(guān)系，以及不

5、同服務(wù)化活動對各項決策目標實現(xiàn)的重要性權(quán)重。(5)運用層次分析方法優(yōu)化重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策過程。(6)運用案例，按照企業(yè)規(guī)模將重機企業(yè)劃分為3種類型，并選擇3種類型企業(yè)的代表對所構(gòu)建戰(zhàn)略決策模型、運營決策模型、優(yōu)化模型及其結(jié)論進行驗證。
　　論文根據(jù)我國重型機械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型的5項評價準則對所構(gòu)建戰(zhàn)略決策模型和運營決策模型進行評價，得出兩項決策模型均滿足全部評價準則的結(jié)論。企業(yè)各項能力和資源之間存在著較為顯著的正相關(guān)

6、關(guān)系，不同服務(wù)化活動對企業(yè)能力種類及大小的要求不同。此外，服務(wù)化決策優(yōu)化模型的結(jié)論包括:企業(yè)規(guī)模、生命周期、企業(yè)資源和能力等因素影響3項運營決策目標的相對性權(quán)重;企業(yè)規(guī)模與服務(wù)化活動種類和數(shù)量的選擇呈正相關(guān)關(guān)系，且產(chǎn)品相關(guān)的延伸性服務(wù)對各種類型的企業(yè)均十分重要。
　　本文所構(gòu)建服務(wù)化決策模型可用于指導(dǎo)我國重型機械制造企業(yè);綜合分析決策目標變動和企業(yè)資源能力，以及企業(yè)規(guī)模對服務(wù)化活動選擇的影響，制定服務(wù)化決策，通過持續(xù)改進逐步實現(xiàn)服