基于平衡計分卡的政府門戶網站績效評估研究.pdf

1、分類號密級UDC學校代碼碩士研究生學位論文基于平衡計分卡的政府門戶網站績效評估研究學院（部、所）：學院（部、所）：公共管理學院公共管理學院專業(yè)：業(yè)：行政管理行政管理姓名：名：彭琛導師：師：宋光興宋光興論文起止時間：2011年5月~2012年5月摘要II摘要隨著信息技術的發(fā)展，電子政務建設已成為提升一個國家或地區(qū)綜合競爭力的重要因素。政府門戶網站作為政府提供公共服務的平臺和渠道，在一定程度上代表了政府對公眾與企業(yè)的社會管理和公共服務能力、

2、對經濟的調節(jié)能力和對市場的監(jiān)管能力，也代表了一個階段電子政務建設和發(fā)展的新成果。對政府網站的績效進行評估，有助于對我國政府網站發(fā)展進程有較為清楚的了解，從而使我國電子政務事業(yè)朝著正確的方向前進。本文基于平衡計分卡方法，構建政府門戶網站的績效評估體系，主要作了以下幾方面的工作：首先，筆者界定了文章中所涉及的“政府門戶網站”、“政府門戶網站績效評估”兩個核心概念，并對行政生態(tài)學、新公共管理理論及平衡計分卡理論應用于公共部門績效評估的可行性進

3、行了分析和闡述，奠定了文章的理論基礎。其次，本文根據政府門戶網站的特點和定位，將平衡計分卡方法原有的維度變更為用戶、內部業(yè)務流程、學習與成長、資源四個維度，調整其邏輯關系，建立了政府門戶網站的平衡計分卡框架。最后，論文構建了基于平衡計分卡的政府門戶網站績效指標體系，利用層次分析法確定指標權重，并對目前政府門戶網站績效評估的整體流程進行梳理，提出改進建議，以期對政府門戶網站的績效評估及完善提供借鑒作用。關鍵詞：政府門戶網站；績效評估；平衡