基于服務(wù)優(yōu)化的“雙十一”物流配送成本控制研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在電子商務(wù)中的地位和作用越來越明顯。但是我國(guó)物流起步晚，發(fā)展程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題越來越成為人們研究的重要問題。近幾年，電子商務(wù)的促銷活動(dòng)取得了較快發(fā)展，以“"雙十一"”為例，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)在2009年11月11日開始進(jìn)行線上““雙十一””大型促銷活動(dòng)，這一活動(dòng)引起了消費(fèi)者的強(qiáng)大反響，據(jù)淘寶商城統(tǒng)計(jì)，2015年"雙十一"交易額達(dá)到912億元，但是"雙十一"購(gòu)物狂歡節(jié)所引起的快遞爆倉(cāng)問題也正是企

2、業(yè)和消費(fèi)者目前面臨的重要問題，對(duì)于物流企業(yè)而言，以最小的配送成本來滿足客戶需求是他們追求的目標(biāo)，而對(duì)于消費(fèi)者來說，獲得優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)才是他們最關(guān)心的問題。然而在物流配送中，成本和服務(wù)是一對(duì)矛盾的概念。二者不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
　　基于這一現(xiàn)實(shí)情況，如何解決這一現(xiàn)實(shí)矛盾問題。通過研究“雙十一”物流配送問題，建立基于服務(wù)優(yōu)化約束下的成本最小目標(biāo)函數(shù)，通過求解既定服務(wù)水平下的一般情況和"雙十一"情況配送成本，以及降低服務(wù)水平后的

3、"雙十一"配送成本情況，進(jìn)而對(duì)比分析了一般情況和"雙十一"兩種情形下的配送成本，從而得到了不同情形下成本最小時(shí)的相對(duì)最佳配送方案。以“雙十一”A公司物流中心為例，得到結(jié)果為，在服務(wù)水平都為85％時(shí)，“雙十一”情況下的配送成本最優(yōu)解為6071631元，一般情況下的配送成本最優(yōu)解為2041097元，由結(jié)果可知，“雙十一”的成本增加比例與其需求增加比例基本一致，說明“雙十一”期間為了達(dá)到平時(shí)一樣的服務(wù)水平，增加一定的配送成本是必要的。而在服務(wù)