基于用戶體驗的電子商務平臺信息觸達設計研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟于近年來成倍地增長，電子商務在我國取得了快速蓬勃的發(fā)展。以Tmall、Amazon、京東等為代表的購物網(wǎng)站逐漸發(fā)展成為綜合性的電子商務平臺，商品品類更加全面，促銷手段也更加多樣化。為了實現(xiàn)更高的銷售額，各大網(wǎng)站紛紛通過廣告、促銷郵件、彈窗向用戶推送大量購物資訊，以增加網(wǎng)站的訪問量，提高用戶的活躍度。信息觸達就是用一定的方式將平臺的信息和用戶需求建立起聯(lián)系，將平臺信息傳遞給用戶并形成固定預期。
　

2、　在資訊內(nèi)容豐富化的今天，用戶的商品選擇范圍增大，但是隨之而來的是信息有效性的降低。對于電子商務企業(yè)而言，大量的商品信息缺少合理有效的觸達渠道，網(wǎng)站的流量向成交轉(zhuǎn)化的能力受到限制。對于網(wǎng)購用戶，推送的購物內(nèi)容與用戶的興趣不匹配，用戶的需求沒有得到充分的滿足，對購物過程的體驗造成了損害。以上各種問題都呼吁著新的信息觸達模式的出現(xiàn)，如何設置便捷的導購入口、適時的提供資訊推薦、進行個性化的信息定制成為了改善購物體驗的重中之重。
　　本文

3、針對電子商務平臺信息觸達設計路徑混亂、規(guī)范缺失等問題，通過對國內(nèi)外的文件研究和實例分析，對電子商務平臺的信息觸達體系重新進行了梳理和歸納，總結為主動訪問和被動推送兩條核心路徑；繼而把用戶體驗設計的方法與電子商務平臺信息觸達相結合，通過對網(wǎng)購用戶需求動機的分析和調(diào)研，創(chuàng)建網(wǎng)購用戶的人物角色模型，推導出了基于用戶體驗的電子商務平臺信息觸達設計體系；為了驗證此設計方法的有效性，以QQ客戶端觸達產(chǎn)品—“我的購物”作為設計實例，從目標分析、信息架