中國(guó)DF航空公司航空物流服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，全球互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)電子商務(wù)步入了高速發(fā)展期，在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們目前購(gòu)物的一種重要方式，不斷帶動(dòng)物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展。航空物流作為物流形態(tài)中的重要的一類由于其快速便捷得到越來(lái)越廣泛的重視，這幾年發(fā)展很迅速?？墒遣粩喑霈F(xiàn)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的情況，航空物流服務(wù)企業(yè)遭遇越來(lái)越大的問(wèn)題。航空物流企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必然要做好服務(wù)，只有服務(wù)質(zhì)量的提高才能讓企業(yè)得到長(zhǎng)久發(fā)展。中國(guó)DF航空公司的航空物流盡管在整

2、個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)起步較早，但是在物流服務(wù)整體上還存在許多問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)DF航空的航空物流服務(wù)質(zhì)量的研究，為中國(guó)DF航空公司航空物流服務(wù)水平的提高提供具體的對(duì)策與建議。
　　論文從服務(wù)質(zhì)量管理的思想出發(fā)，以中國(guó)DF航空公司航空物流為研究對(duì)象，對(duì)該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了研究。論文首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量理論進(jìn)行了分析和綜述；其次，對(duì)該公司航空物流服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，分析導(dǎo)致產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因；最后，論文運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理的理論