基于智能手機環(huán)境的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM).pdf

1、2009年1月7日14時30分，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進入3G時代。
　　 隨著3G時代的到來，人們對移動行業(yè)應(yīng)用的需求也日益高漲。移動智能終端將深入社會生活的方方面面，信息從桌面到掌上的過渡是全球發(fā)展的一個大趨勢。因此對于移動應(yīng)用業(yè)務(wù)而言是個契機與挑戰(zhàn)，移動商務(wù)的到來將開啟從桌面到掌上的信息化革命。
　　 其中智能手機的誕生，是掌上電腦(Poc

2、ket PC)演變而來。智能手機除了具備手機的通話功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個人信息管理以及基于無線數(shù)據(jù)通信的瀏覽器，GPS和電子郵件功能。智能手機的顯著特征是擁有能夠運行應(yīng)用軟件的嵌入式操作系統(tǒng)，并可通過安裝不同應(yīng)用軟件后實現(xiàn)功能的拓展，因而，開發(fā)智能手機應(yīng)用軟件成為一個新的巨大商機。
　　 隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶驅(qū)動市場的形成，制造業(yè)面臨的競爭越來越激烈，許多企業(yè)通過ERP、SCM等管理信息化系統(tǒng)強化了

3、財務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營銷與服務(wù)能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國各地建立了營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業(yè)績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。CRM強調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶中心”過渡的企業(yè)無疑

4、是一拍即合。
　　 客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達到670億美元。年增長率將一直保持在50％以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動