crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求文檔

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需求規(guī)格說明書編號：編號：JBRMCRM版本：版本：1.01.0作者作者：H.L.日期日期：20071212審批：審批：日期：日期：軟件需求規(guī)格說明書3521概述概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過

2、程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻舴帐且粋€涉及多個部門，存在一定流程的工作?？蛻舴账降母叩蜎Q定著公司的核心競爭力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。1.1目的目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施

3、合同基礎上編制的。本文檔的編寫為下階段的設計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。1.2范圍范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表和基礎數(shù)據(jù)五個功能模塊。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。系統(tǒng)功能為本說明書與附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明確描述的情況下，應能滿足合同和相關(guān)投標書所描述的功能。