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1、隨著汽車(chē)市場(chǎng)的迅速發(fā)展,我國(guó)汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。汽車(chē)售后服務(wù)作為汽車(chē)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要的組成部分,越來(lái)越被各個(gè)廠家所重視。為了能在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上取勝,一些汽車(chē)制造廠引入了汽車(chē)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng),規(guī)范了業(yè)務(wù)流程、提高了效率并提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,但目前這些系統(tǒng)均存在柔性低,無(wú)法適應(yīng)流程的變化的問(wèn)題。因此引入高柔性的汽車(chē)售后服務(wù)管理系統(tǒng)變得尤為迫切。 論文研究的主要內(nèi)容是工作流技術(shù)在汽車(chē)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用,以工作流技術(shù)作為
2、汽車(chē)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ),采用開(kāi)放源代碼的輕量級(jí)工作流引擎JBPM來(lái)管理業(yè)務(wù)流程。 論文采用面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)思想,借助UML建模工具對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析,同時(shí)在系統(tǒng)的非功能需求中提出系統(tǒng)應(yīng)該具有較高的柔性,然后在需求分析的基礎(chǔ)上提取了汽車(chē)售后服務(wù)管理信息系統(tǒng)主要的兩個(gè)業(yè)務(wù)流程,采用工作流網(wǎng)對(duì)流程進(jìn)行建模,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),在流程模型的基礎(chǔ)上使用JPDL對(duì)流程進(jìn)行定義并提出流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中
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