基于J2EE技術(shù)的電信運(yùn)營商促銷及維系禮品管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信運(yùn)營商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在市場(chǎng)拓展的過程中，如何發(fā)展新客戶和減少老客戶的流失是市場(chǎng)營銷中重要的工作任務(wù)。長(zhǎng)期以來電信運(yùn)營商通過禮品促銷政策，鼓勵(lì)用戶入網(wǎng)、繳費(fèi)，以提高用戶的忠誠度、消費(fèi)ARPU值，同時(shí)增加運(yùn)營商和客戶之間的約束，增強(qiáng)兩者之間的違約風(fēng)險(xiǎn)。
　　 論文針對(duì)目前在禮品促銷活動(dòng)中票據(jù)流轉(zhuǎn)、人工稽核的操作層面上，基層活動(dòng)無法得到有效監(jiān)控和管理，禮品在流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)中易發(fā)生丟失、損壞以及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫

2、存分配不合理等狀況，采用J2EE為技術(shù)平臺(tái)，利用信息化的手段建立一套管理系統(tǒng)，監(jiān)控禮品下發(fā)和庫存的管理，合理進(jìn)行禮品調(diào)配，提高工作人員積極性，有效的發(fā)展新客戶、維護(hù)老客戶，并可以根據(jù)促銷活動(dòng)的實(shí)際效果指導(dǎo)下一步的工作安排。
　　 系統(tǒng)的目標(biāo)是針對(duì)前面提到的各個(gè)問題搭建一整套禮品管理系統(tǒng)，包括給管理員到終端營業(yè)廳不同的管理權(quán)限，實(shí)時(shí)監(jiān)控里面的發(fā)放情況、庫存信息，有效地解決在各級(jí)部門之間禮品的有效分配；根據(jù)客戶以往的消費(fèi)情況，設(shè)置不

3、同等級(jí)的禮品，來進(jìn)一步對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，提高各級(jí)客戶的忠誠度；在促銷活動(dòng)過程中根據(jù)發(fā)放情況，新客戶數(shù)增長(zhǎng)率，老客戶的離網(wǎng)率，ARPU值的波動(dòng)來分析促銷活動(dòng)的實(shí)際效果，利用實(shí)際數(shù)據(jù)來管理和指導(dǎo)運(yùn)營商的促銷活動(dòng)的時(shí)間、方式和力度。
　　 開發(fā)過程中解決的關(guān)鍵問題：
　　 1.禮品管理方面。建立三層管理結(jié)構(gòu)，從管理員，監(jiān)督員，終端營業(yè)員分享不同權(quán)限。管理人員、監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督禮品發(fā)放和庫存使用情況，決定各級(jí)終端之間的資源調(diào)配和下一