基于J2EE的運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷提高，WEB應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。J2EE的出現(xiàn)，也極大地推動(dòng)了WEB系統(tǒng)級(jí)應(yīng)用的發(fā)展。J2EE是一個(gè)基于組件技術(shù)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)規(guī)范，定義了一個(gè)多層企業(yè)信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。作為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它表現(xiàn)出了其自身的許多優(yōu)勢(shì)，如簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)、支持異構(gòu)環(huán)境，提高開(kāi)發(fā)效率，可移植性強(qiáng)，重用性好，易于維護(hù)，可伸縮性等。使得J2EE成為很多企業(yè)級(jí)應(yīng)用的首選。 各種輕量級(jí)開(kāi)源框架的出現(xiàn)，使得J2EE的實(shí)現(xiàn)

2、更為方便，快捷。Spring的使用可以避免使用重量級(jí)容器開(kāi)發(fā)EJB時(shí)，代碼依賴(lài)于EJB，EJB對(duì)容器的依賴(lài)，以及應(yīng)用系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不易于測(cè)試等等。Web Work的使用可以使頁(yè)面的表現(xiàn)更加豐富，控制流程也更加方便。Hibernate的使用讓程序能夠適用于各種數(shù)據(jù)庫(kù)，在不需要更改代碼的情況下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的移植。 隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)的售后服務(wù)也是一樣。要使自己立于競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)勢(shì)地位，提高公司的

3、競(jìng)爭(zhēng)力，就需要提高自身的服務(wù)，讓客戶(hù)有更好的服務(wù)體驗(yàn)。傳統(tǒng)的線(xiàn)下工作工作效率低，人力成本高，故障處理不能及時(shí)響應(yīng)，不利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)信息化與J2EE企業(yè)級(jí)應(yīng)用的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)會(huì)。 本文介紹了J2EE基礎(chǔ)，闡述了J2EE的優(yōu)點(diǎn)，扼要地說(shuō)明了J2EE應(yīng)用程序典型的四層結(jié)構(gòu)，并列舉了一些J2EE提供的主要技術(shù)組件，如JDBC，Servlet，JSP，JNDI等。對(duì)Spring，WebWork，Hibernate，J

4、Unit進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，介紹了其主要功能和工作原理，以及各自的適用性，為客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。 本文分析了該部門(mén)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)需求，通過(guò)需求分析，了解了系統(tǒng)的使用者以及系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能。為部門(mén)設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)出一套B/S模式基于J2EE的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，以提高部門(mén)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)程度。對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)也提高了他們的工作效率，也給了工程師之間一個(gè)交流的平臺(tái)。當(dāng)遇到不熟悉的