平凡崗位演繹愛(ài)車(chē)廂內(nèi)外都是情

1、<p>　　平凡崗位演繹愛(ài)車(chē)廂內(nèi)外都是情</p><p>　　我是青島真情巴士集團(tuán)的一位老乘客，我和坐過(guò)18路車(chē)的朋友們，一直被18路的巾幗師傅們的言行感動(dòng)著，總有一股力量催促著我，要把看到的，聽(tīng)到的和親身經(jīng)歷的變成一段文字，以饗讀者。 </p><p>　　一、團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，是誰(shuí)給了她們動(dòng)力？ </p><p>　　青島真情巴士集團(tuán)18路現(xiàn)有35輛混合動(dòng)

2、力公交車(chē)，78名駕駛員，是青島西海岸經(jīng)濟(jì)新區(qū)主要公交線(xiàn)路，沿線(xiàn)多家大型企業(yè)、高等院校和5A級(jí)旅游景點(diǎn)。年運(yùn)送乘客1200多萬(wàn)人次，安全間隔里程330萬(wàn)公里。她們腳踏實(shí)地的工作，一步一個(gè)新臺(tái)階，先后被山東省授予省級(jí)“巾幗文明示范線(xiàn)路”和“誠(chéng)信服務(wù)線(xiàn)路”，駕駛員人人有亮點(diǎn)，個(gè)個(gè)有事跡。1人獲“富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?人獲青島市“勞動(dòng)模范”，2人獲黃島區(qū)“勞動(dòng)模范”，6人獲青島市“文明市民”3人是青島市“三八紅旗手”，培養(yǎng)集團(tuán)標(biāo)兵、能手、先進(jìn)若

3、干名。整條線(xiàn)路曾創(chuàng)下了年度無(wú)責(zé)任事故和服務(wù)零投訴。這是一支擁有個(gè)人榮譽(yù)極高的團(tuán)隊(duì)，她們還有創(chuàng)建全國(guó)巾幗先進(jìn)的集體目標(biāo)和愿望。 </p><p>　　近期她們?cè)俅窝?qǐng)廣大乘客，召開(kāi)提升安全服務(wù)工作座談會(huì)，如何服務(wù)細(xì)聽(tīng)乘客怎么說(shuō)，同時(shí)啟動(dòng)了創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明示范線(xiàn)路”宣誓儀式。她們問(wèn)計(jì)于乘客的理念，就值得圈點(diǎn)。座談中乘客王女士說(shuō)：我第一次乘坐18路車(chē)，就被駕駛員的微笑和細(xì)致的服務(wù)感染了，總是回憶她那甜甜的聲音。車(chē)廂內(nèi)

4、一棵碰碰香鮮花，讓我們成了朋友，開(kāi)始我并不知道花的名字，我很喜歡，就用手碰了一下，結(jié)果花兒散發(fā)出了陣陣的清香，我的喜悅，讓細(xì)心的駕駛員陳云姣大姐記下了。隔天我又坐她的車(chē)，看到車(chē)上多了一盆同樣的花，這時(shí)陳大姐告訴我，看您喜歡這花，我就為您準(zhǔn)備了一盆，等您再乘車(chē)時(shí)送給您，我已經(jīng)等您好幾天了。當(dāng)時(shí)我感動(dòng)極了。她對(duì)乘客的這種親和力，讓你推不開(kāi)趕不走。后來(lái)我也象陳大姐一樣用真情傳遞著真情，為更多的人帶來(lái)笑聲。今年80多歲的于奶奶動(dòng)情的說(shuō)：18路車(chē)

5、司機(jī)個(gè)個(gè)都是好樣的，每次我和老伴坐車(chē)，這些孩子都像親生兒女一樣細(xì)心照顧，主動(dòng)幫助找座，上下車(chē)她們都會(huì)把車(chē)停穩(wěn)了，起身攙扶一把。我老伴耳朵聽(tīng)力差，她們就不厭其煩的耐心交流，有時(shí)還寫(xiě)在紙上……，青島中康頤養(yǎng)護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人說(shuō)：18路駕駛員們不僅在車(chē)廂內(nèi)服務(wù)好，而且熱愛(ài)公益事業(yè)，集體行善舉，利用她</p><p>　　二、除夕夜的感動(dòng)，是誰(shuí)守候一片真情？ </p><p>　　馬年除夕老戰(zhàn)友相聚

6、差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)末班車(chē)。戰(zhàn)友從他鄉(xiāng)回青島聚會(huì)，在推杯換盞中時(shí)間已至21時(shí)50分，在這寒冷的夜晚戰(zhàn)友陪我急匆匆趕到18路車(chē)始發(fā)站，在離站還有近100米的地方，車(chē)號(hào)為魯 BY6035號(hào)末班車(chē)正起步離站，我心里著急，也顧不上什么紳士風(fēng)度，手舞足蹈地邊跑邊示意停車(chē)。行至遠(yuǎn)處的車(chē)子停下來(lái)等我，駕駛員非常熱情的朝我揮著手說(shuō)：師傅慢點(diǎn)跑，我等著您！交流中駕駛員告訴我：“我們的承諾是送最后一名乘客回家……”她們晚回家，是為乘客早回家，萬(wàn)家燈火團(tuán)圓夜，一家不圓，

7、萬(wàn)家圓！ </p><p>　　三、與乘客的互動(dòng)，是誰(shuí)送禮物到車(chē)廂？ </p><p>　　18路不僅有“乘客為本，貼心服務(wù)，展示自我，當(dāng)好先鋒”的團(tuán)隊(duì)理念，而且每個(gè)人都有絕活，都有一段動(dòng)人的故事。魯 BY6023號(hào)車(chē)陳師傅，充分展現(xiàn)女同志的細(xì)膩，愛(ài)心和熱情，扶老攜幼，對(duì)乘客勝親人，深受乘客贊譽(yù)。有位劉先生為感謝陳師傅平時(shí)對(duì)自家老人乘車(chē)時(shí)的照顧，經(jīng)常把蘋(píng)果、香蕉、黃瓜和礦泉水送到車(chē)廂，見(jiàn)人

8、就說(shuō)這閨女真好！魯 號(hào)車(chē)徐師傅扶危救困，送急危病人去醫(yī)院，公交車(chē)臨時(shí)變成了120，為搶救病人贏得了時(shí)間，被青島電視臺(tái)和各家媒體廣為報(bào)道。這位乘客出院后的第一件事就是把錦旗送到徐師傅手中。去年2月份的一天，乘客張先生手里拿著2000元現(xiàn)金，不由分說(shuō)的給分公司經(jīng)理，讓經(jīng)理幫助尋找拾金不昧的好人，并讓把錢(qián)轉(zhuǎn)給他以表謝意。3日晚上，張先生把手包忘在了公交車(chē)上，包里除8367元現(xiàn)金外，還有更重要的兩塊U盤(pán)上的財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)，一旦丟失后果不堪設(shè)想?！敖辜?/p>

9、中他打車(chē)趕到公交調(diào)度房，可是調(diào)度已下班，無(wú)法查找，這時(shí)我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看著站臺(tái)上有一位穿著真情巴士集團(tuán)工裝的人，跑過(guò)去一問(wèn)，原來(lái)是撿到手包的師傅在站臺(tái)上等失主，他讓我說(shuō)一說(shuō)包里的物品，驗(yàn)證后，她又讓我檢查一下包里物品，然后把包交給我，就離開(kāi)了，當(dāng)時(shí)我激動(dòng)的連好人的名字</p><p>　　四、無(wú)私敬老愛(ài)幼，是誰(shuí)在延伸著真情？ </p><p>　　她們用心、用情、用愛(ài)把車(chē)廂里的服務(wù)做得周到細(xì)致，溫

10、馨如家，更讓真情延伸到車(chē)廂之外，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。班長(zhǎng)陳云姣倡議注冊(cè)了“聚真情志愿服務(wù)聯(lián)盟”和“18路愛(ài)心媽媽服務(wù)隊(duì)”并與青島中康頤養(yǎng)護(hù)理中心建立長(zhǎng)期的敬老關(guān)系，制作懸掛了“敬老愛(ài)老驛站”標(biāo)志牌。年前為老人送“福”字，三十、初一為老人包餃子，陪老人過(guò)大年，前不久她們用豪華大巴拉著老人逛新區(qū)，看風(fēng)景，到青島中山公園賞櫻花，歌唱“我的祖國(guó)”、“五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)”和“夕陽(yáng)紅”等歌曲。一位愛(ài)好攝影和書(shū)畫(huà)的老人，還專(zhuān)門(mén)給18路送去了書(shū)有“與人

11、為善”的書(shū)法和攝影作品，照片的背后書(shū)有：觸景生情，每看到這美好的瞬間，會(huì)感到永遠(yuǎn)地是甜甜地記憶。 </p><p>　　18路全體駕駛員利用“聚真情志愿服務(wù)聯(lián)盟”這個(gè)平臺(tái)，集體參與春蕾行動(dòng)計(jì)劃，陳班長(zhǎng)了解青島西海岸新區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)的一名小女孩――佳慧，3歲時(shí)父母離異，由奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。小佳慧渴望享受母愛(ài)的溫暖，有時(shí)忍不住管奶奶叫媽媽。陳班長(zhǎng)動(dòng)員“愛(ài)心媽媽團(tuán)隊(duì)”對(duì)小佳慧進(jìn)行長(zhǎng)期幫扶，彌補(bǔ)她缺失的母愛(ài)。他們將佳慧認(rèn)作干女兒，

12、經(jīng)常去幫助她輔導(dǎo)作業(yè)，跟佳慧談心，了解佳慧的最近動(dòng)態(tài)。隨著媽媽們一次次地開(kāi)導(dǎo)，佳慧的臉上露出了久違的笑容，性格也開(kāi)朗了許多。在一次談心中，媽媽們得知佳慧想要一雙舞蹈鞋時(shí)，幾位愛(ài)心媽媽決定幫她實(shí)現(xiàn)愿望搶著要給佳慧買(mǎi)。最后，陳 “媽媽”拿出了舞蹈鞋高興的說(shuō)：“你看，幸虧我下手快?！奔鸦墼嚧┝艘幌?，高興地?cái)[起了舞蹈動(dòng)作，給媽媽們獻(xiàn)出自己最美的舞姿。2016年春節(jié)以音樂(lè)舞蹈“感恩的心”參加青島真情巴士集團(tuán)總結(jié)表彰活動(dòng)獲得一等獎(jiǎng)。 </p&

13、gt;<p>　　18路全體駕駛員正在醞釀利用自身特長(zhǎng)和愛(ài)好，開(kāi)展書(shū)畫(huà)作品義賣(mài)捐助活動(dòng)，同時(shí)制作愛(ài)心節(jié)約箱，回收舊報(bào)紙、舊書(shū)刊、礦泉水瓶等，積累更多的資金去幫助更多的人，就讓“愛(ài)從這里啟航，真情從這里延伸”，更好地展現(xiàn)真情巴士集團(tuán)職工大愛(ài)無(wú)疆，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的風(fēng)采。 </p><p>　　五、為學(xué)生的安全，是誰(shuí)在用愛(ài)心呵護(hù)？ </p><p>　　18路駕駛員，工作中

14、，她們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引領(lǐng)者；生活上，她們是“德立道，善行遠(yuǎn)”的踐行者。2013年6月，18路四位班長(zhǎng)在交流的時(shí)候，談到了小學(xué)生的上下學(xué)乘車(chē)特點(diǎn)――放學(xué)后，小學(xué)生扎堆從校園往外跑，過(guò)馬路時(shí)不注意觀察是否有機(jī)動(dòng)車(chē)輛通過(guò)，存在很大的安全隱患。她們發(fā)動(dòng)18路全體78名職工成立“18路愛(ài)心媽媽”團(tuán)隊(duì)疏導(dǎo)孩子們安全乘車(chē)。每天中午放學(xué)時(shí)間段，富春江路小學(xué)站（黃島方向）和鹽灘小學(xué)站（開(kāi)發(fā)區(qū)方向）都會(huì)有兩名愛(ài)心媽媽在車(chē)站引導(dǎo)小學(xué)生過(guò)馬路。三年來(lái)一批批的小學(xué)

15、生升入了中學(xué)，可站點(diǎn)上每天依然能見(jiàn)到“愛(ài)心媽媽”的身影，她們愛(ài)心護(hù)學(xué)行動(dòng)，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可許，多家長(zhǎng)打電話(huà)表?yè)P(yáng)她們的善舉，冬天里有的家長(zhǎng)給她們送手套，送圍巾，夏日給她們礦泉水，送雪糕。引起媒體的關(guān)注，作了連續(xù)報(bào)道。愛(ài)心媽媽們還積極跟學(xué)校老師聯(lián)系，走進(jìn)校園，給孩子們普及相關(guān)安全知識(shí)，受到廣大老師和學(xué)生家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。路漫漫，18路真情服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。 </p><p><b>　　盛葳 </b>