戴爾激發(fā)無(wú)限，才能“機(jī)”發(fā)無(wú)限

1、<p>　　戴爾：激發(fā)無(wú)限，才能“機(jī)”發(fā)無(wú)限</p><p>　　2月5日，戴爾正式對(duì)外宣布，戴爾將以224億美元被私有化，公司CEO兼創(chuàng)始人邁克爾?戴爾與銀湖資本以每股13.65美元的價(jià)格進(jìn)行收購(gòu)，總交易額達(dá)到244億美元。4月19日，此前宣稱(chēng)競(jìng)購(gòu)戴爾的大熱門(mén)――私募基金黑石集團(tuán)宣布放棄收購(gòu)。美國(guó)科技網(wǎng)Computerworld稱(chēng)，戴爾在完成私有化后，預(yù)計(jì)會(huì)繼續(xù)向利潤(rùn)更高的企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。 <

2、/p><p>　　2007年，戴爾宣布戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為端到端解決方案及服務(wù)提供商。雖然當(dāng)時(shí)戴爾的企業(yè)LOGO并沒(méi)有任何變化，著名的“戴爾模式”同樣仍在繼續(xù)，但業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，面對(duì)的客戶(hù)范圍增加，使得“DELL”背后的品牌內(nèi)涵變得多元化。戴爾也從此踏上了因戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而引發(fā)的品牌重塑之路。 </p><p>　　如今，戴爾轉(zhuǎn)型的第5年，160億美元收購(gòu)了近30家企業(yè)之后，戴爾的整體產(chǎn)品結(jié)

3、構(gòu)已經(jīng)具備了端到端的全面解決方案能力。企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)正在給戴爾貢獻(xiàn)越來(lái)越多的業(yè)績(jī)。戴爾在思考如何才能面對(duì)所有用戶(hù)傳達(dá)全新的戴爾品牌文化內(nèi)涵。 </p><p><b>　　保鮮重塑法 </b></p><p>　　對(duì)戴爾這樣在原有領(lǐng)域已經(jīng)非常成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，如何繼續(xù)在原有領(lǐng)域保持品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，又使得這種品牌優(yōu)勢(shì)延伸到新的領(lǐng)域是首先要解決的問(wèn)題。戴爾選擇在“

4、不變”的基礎(chǔ)上逐漸做加法：保持LOGO不變，保持原有的PC業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式不變。 </p><p>　　對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們還是會(huì)在各類(lèi)媒體上看到熟悉的戴爾電腦銷(xiāo)售廣告，還是能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)提交訂單后，在家等著專(zhuān)業(yè)送貨人員送來(lái)那個(gè)印著藍(lán)色LOGO的牛皮紙箱子，就可以開(kāi)始使用屬于你的最長(zhǎng)保修服務(wù)達(dá)3年的戴爾電腦了。 </p><p>　　戴爾對(duì)企業(yè)用戶(hù)領(lǐng)域不斷做加法，通過(guò)有機(jī)增長(zhǎng)（自身投

5、資）和非有機(jī)增長(zhǎng)（收購(gòu)）來(lái)獲得不斷增長(zhǎng)的解決方案能力，使得戴爾沒(méi)有變化的LOGO背后，品牌內(nèi)涵越來(lái)越廣。 </p><p>　　首先是在其比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域完善自身，讓戴爾的產(chǎn)品做到行業(yè)領(lǐng)先，增加客戶(hù)對(duì)戴爾品牌的認(rèn)可，比如，服務(wù)器領(lǐng)域。 </p><p>　　戴爾也會(huì)將毗鄰性并購(gòu)（即為了完善戴爾在已經(jīng)有一定能力的解決方案領(lǐng)域收購(gòu)其他企業(yè)）企業(yè)的原有品牌完全淡化，而強(qiáng)調(diào)戴爾在該領(lǐng)域的全新技術(shù)能力

6、。比如說(shuō)，在存儲(chǔ)解決方案領(lǐng)域，戴爾收購(gòu)了提供重復(fù)數(shù)據(jù)刪除解決方案的Ocarina公司，在收購(gòu)后，戴爾將其技術(shù)融合到了戴爾現(xiàn)有平臺(tái)，在品牌宣傳中，不再出現(xiàn)Ocarina相關(guān)品牌。 </p><p>　　戴爾還通過(guò)戰(zhàn)略性并購(gòu)（通過(guò)收購(gòu)來(lái)填補(bǔ)原本業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域的空白）分別于2007年和2010年收購(gòu)兩家存儲(chǔ)方面的企業(yè)EqualLogic和Compellent。收購(gòu)后，戴爾建立了自主存儲(chǔ)品牌，分別叫做：戴爾EqualLo

7、gic和戴爾Compellent，因?yàn)楸皇召?gòu)的品牌本身仍然具有其品牌效應(yīng)，尤其是在其細(xì)分領(lǐng)域中的品牌效應(yīng)，所以戴爾選擇以保持原收購(gòu)品牌的方式，把戴爾的品牌帶入到這些全新領(lǐng)域。 </p><p>　　事實(shí)上，戴爾這種“做加法”的品牌轉(zhuǎn)型模式，與戴爾基因有解不開(kāi)的關(guān)系。“我們不斷收購(gòu)，完善自己解決方案的能力的目的是什么呢？”戴爾中國(guó)公共事業(yè)及大型企業(yè)事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)彭宇恒說(shuō)，“就是更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求！這是戴爾的DNA

8、，從邁克爾?戴爾創(chuàng)立公司就開(kāi)始的。在上世紀(jì)80年代，廠(chǎng)商提供什么設(shè)備，用戶(hù)就只能用什么設(shè)備。是戴爾第一次把用戶(hù)需求放在首位：用戶(hù)需要什么設(shè)備，戴爾就提供什么設(shè)備。滿(mǎn)足了用戶(hù)的同時(shí)，也成就了PC時(shí)代的戴爾，如今，IT越來(lái)越復(fù)雜，用戶(hù)對(duì)于IT的要求越來(lái)越高，要求廠(chǎng)商整體能力的提高，基于這樣的用戶(hù)需求做轉(zhuǎn)型并購(gòu)，提高提供解決方案的能力?！?</p><p><b>　　“激發(fā)無(wú)限” </b><

9、;/p><p>　　2012年，戴爾特有的藍(lán)色LOGO下方“悄悄”地出現(xiàn)了一句Slogan――“The power to do more”，其中文意思是“激發(fā)無(wú)限”。正如邁克爾?戴爾所說(shuō)，技術(shù)的使命就是激發(fā)人類(lèi)無(wú)限的潛能。 </p><p>　　同時(shí)，所有的品牌宣傳都開(kāi)始圍繞這個(gè)主題出發(fā)。成為F1凱特漢姆車(chē)隊(duì)的合作伙伴，戴爾希望能夠借此向客戶(hù)傳達(dá)這樣一種信息：戴爾為車(chē)隊(duì)提供的綜合IT解決方案，

10、幫助賽車(chē)運(yùn)動(dòng)更“高效”和“突破自我”――為客戶(hù)提供解決方案，幫助他們?nèi)ゼぐl(fā)無(wú)限的潛能，幫助他們成功和成長(zhǎng)――這正是戴爾希望傳達(dá)給用戶(hù)的品牌精神。 </p><p>　　“當(dāng)我們決定為戴爾品牌下一個(gè)定義的時(shí)候，我們希望能體現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)，能展現(xiàn)戴爾正在向一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)的理念。我們?cè)谌?個(gè)國(guó)家對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)級(jí)客戶(hù)進(jìn)行了9000次調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，考慮到了在不同地域、文化和商業(yè)背景下，他們的需求以及他們對(duì)戴爾的期望?！贝鳡?/p>

11、負(fù)責(zé)“激發(fā)無(wú)限”項(xiàng)目的全球品牌和廣告總監(jiān)Karthik Iyer說(shuō)，“‘激發(fā)無(wú)限’汲取了戴爾業(yè)務(wù)理念的精髓。戴爾希望能夠激發(fā)并改變?nèi)藗兩?、工作以及娛?lè)的方式?！?</p><p><b>　　社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo) </b></p><p>　　隨著社交媒體的普及，當(dāng)前用戶(hù)行為的最大變化就是更主動(dòng)地探尋信息，而不是過(guò)去的被動(dòng)接受信息。對(duì)品牌傳播來(lái)說(shuō)，這意味著，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)比推送更為

12、重要。品牌進(jìn)入用戶(hù)的“心”，關(guān)鍵在于真正“聽(tīng)”到用戶(hù)心聲。對(duì)戴爾來(lái)說(shuō)，他的“耳朵”就是創(chuàng)意風(fēng)暴項(xiàng)目、社交媒體聆聽(tīng)控制中心等一系列與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)。 </p><p>　　2007年開(kāi)始的創(chuàng)意風(fēng)暴項(xiàng)目是一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，任何人都可以在上面發(fā)布提升戴爾產(chǎn)品、服務(wù)的想法，并且社區(qū)參與者可以投票給他們最喜歡的想法。在這里，超過(guò)500個(gè)想法得到了實(shí)踐。 </p><p>　　目前，戴爾在中國(guó)的主要社

13、會(huì)化媒體工具是“戴爾直通車(chē)”官方博客和名為“戴爾中國(guó)”的新浪、騰訊兩大微博。戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)部執(zhí)行總監(jiān)肖三樂(lè)介紹，與很多企業(yè)將官微外包給公關(guān)公司不同，戴爾的“社交營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目”是一個(gè)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，包括了市場(chǎng)部、企業(yè)傳播部、技術(shù)支持部、客戶(hù)服務(wù)部和銷(xiāo)售部等，這就保證了面對(duì)客戶(hù)任何一方面的詢(xún)問(wèn)，都能夠得到最專(zhuān)業(yè)的員工解答，提升溝通體驗(yàn)。 </p><p>　　為了使得用戶(hù)在任何渠道，面對(duì)任何戴爾員工時(shí)，都能獲得一致服