試論電力營銷管理策略

1、<p>　　試論電力營銷管理策略</p><p>　　摘 要：電力行業(yè)在我國屬壟斷性行業(yè)，供電企業(yè)的核心是營銷業(yè)務，所以如何引入競爭、提高效率來改變當前電力市場化改革是當前的主要任務。因此加強供電企業(yè)營銷管理工作，建立一個適應市場需求的電力營銷體系，是我們電力行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。 </p><p>　　關鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理 </p><p>　　

2、一直以來，電力行業(yè)在我國都屬于壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷，實現(xiàn)市場的商業(yè)化運營，是我國電力工業(yè)發(fā)展的大趨勢。加強供電企業(yè)電力營銷工作的管理和提高電力營銷工作的質(zhì)量，來實現(xiàn)電力經(jīng)營體制轉(zhuǎn)變以及解決電力供需矛盾的要求，而在當前我國新形勢下電力市場營銷存在的一些問題，就如何提高電力公司的營銷管理水平就顯得尤為重要。 目前我國電力企業(yè)對營銷的認識還很膚淺，還是以計劃指標安排生產(chǎn)，營銷觀念淡薄，這為電力企業(yè)市場化帶來了困難。 電力行業(yè)要健全電價機制

3、，優(yōu)化資源配置，面對市場機制轉(zhuǎn)變，應強化競爭意識，靈活能改變策略，努力開創(chuàng)市場。 以保障電力企業(yè)的營銷工作順利進行。 </p><p>　　1 電力企業(yè)營銷中存在問題 </p><p>　　1.1 可替代能源的市場競爭 </p><p>　　隨著可替代能源與電能競爭加劇，特別隨著天然氣和太陽能等逐步進入我國千家萬戶，面對各方挑戰(zhàn)，如何提高市場占有率，已成為當前電力營

4、銷的重要工作，當前的用電市場開拓不足，服務體系不健全，這些都制約著電力銷售。 </p><p>　　1.2 電費回收難 </p><p>　　一些大的電力由于經(jīng)營不善或者是用戶資金周轉(zhuǎn)難，容易產(chǎn)生用戶欠費；季節(jié)性排灌用電多，導致用戶欠費，或者是由于政策性的調(diào)控，出現(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費等。而尤為關鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶拖欠電費，而且交費意識淡薄。 </p>

5、<p>　　1.3 線損管理問題 </p><p>　　1.3.1 電能計量問題，因部分計量裝置質(zhì)量不合格，導致電能表低壓超期服役現(xiàn)象嚴重；導致運行時間較長誤差大。 </p><p>　　1.3.2 存在著不按時抄表和錯抄現(xiàn)象。在環(huán)境不好的區(qū)域，為了完成線損指標，通過調(diào)整關口電量來完成任務指標。 線損管理存在重指標輕計劃，使線損管理無法真正發(fā)揮作用。 </p>

6、<p>　　1.4 供電服務不到位 </p><p>　　1.4.1 由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場意識較淡薄。電力企業(yè)的很多部門還采取傳統(tǒng)運營模式，無法是吸納角色的轉(zhuǎn)變，一線員工普遍缺乏經(jīng)營工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。 還有的大用戶報裝手續(xù)跨期較長。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶的改造工作困難增多。 </p><p>　　1.4.2

7、電力設施建設無法滿足電力需求。電力設施中的輸電線路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā)；輸電線路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問題，在一些高峰時期，如果遇到雷電天氣時，在短時間無法完成搶修，不能滿足客戶需求，一些供電企業(yè)的營銷人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對新技術的操作不熟練，缺乏大營銷的概念和服務意識。 </p><p>　　2 提高電力營銷管理工作的策略 </p><p>　　2.1

8、創(chuàng)新電力營銷觀念 </p><p>　　要推行實施新的營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)精細化管理提升營銷管理水平。從機構(gòu)設置重組到人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，都要求對營銷系統(tǒng)進行調(diào)整，優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)營銷向集約精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。 </p><p>　　2.2 建立供電企業(yè)營銷管理系統(tǒng) </p><p>　　2.2.1 建立以市場為導向的管理模式。調(diào)整營銷管理模式使系統(tǒng)和客戶的需要相適應。積極

9、穩(wěn)妥推進營銷系統(tǒng)的實用性為準則，充分利用計算機和通信技術完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到管理集中化管理，及時為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務，改變在過去的供電管理模式。 </p><p>　　2.2.2 建立市場營銷體系。按照規(guī)定的市場營銷政策，開辟新的供電領域，拓寬電力企業(yè)的市場占有率，在市場研究的基礎上，了解市場規(guī)則，創(chuàng)建營銷體系，使供電企業(yè)實現(xiàn)分營銷核算區(qū)域。推進電力企業(yè)市場營銷的計劃、實施與控制之間的營銷方式。 <

10、;/p><p>　　2.3 提高客戶服務水平 </p><p>　　優(yōu)質(zhì)服務是維護電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)化確保電力供應，降低電網(wǎng)事故率，維護社會的穩(wěn)定。 </p><p>　　2.3.1 建立營銷服務體系。未來的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行

11、為。以滿足客戶需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務。通過分析市場變化，提高市場預測的準確性和及時性，準確的把握客戶新的用電需求。 </p><p>　　2.3.2 樹立全員營銷的觀點。 在電力市場改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場意識和優(yōu)質(zhì)服務意識，一切工作要從客戶的角度思考問題，服務質(zhì)量要贏得廣大電力客戶的認同。加強對營銷人員禮儀規(guī)范培訓和業(yè)務學習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務時的言行

12、舉止，以細節(jié)贏得客戶認同。供電服務的標準化需要與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。 </p><p>　　2.3.3 利用現(xiàn)代市場營銷理論。在市場細分的基礎上，電力企業(yè)應當根據(jù)自身實際選擇切合實際的目標市場，來實行目標市場營銷?？蓪⑹袌鰟澐譃檗r(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務的公益性，不能自由選擇某一子市場，對重點用電項目實施跟蹤服務，針對客戶需

13、求的差異性，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶提供定制服務，在保證電力供應和電壓穩(wěn)定的前提下，營銷人員要做到服務態(tài)度好，不斷加強行業(yè)作風建設，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量，爭取用電客戶早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應，盡快擴容服務和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著日趨激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。 </p><p><b>　　參考文獻 </b></p>&l