流程優(yōu)化培訓

1、流程優(yōu)化實操示范課件,,流程的基本認識,流程梳理的方法,工作計劃安排,1,2,3,目錄,流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有用的輸出的活動 。 ——Michael Hammer 流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的 顧客產生特定的輸出。

2、 ——T.H.Davenport（流程再造） 流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 ——ISO9000 流程其實就是“工作流轉的過程”的縮寫，這些工作需要多個部門、 多個崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會有工作的承接、流 轉，因此流程也可以說是“跨部門、跨崗位工作流轉的過程

3、”。,流程定義及概念,什么是流程,3,流程的五特征可以被準確衡量的投入；可以被準確衡量的產出；可以被準確衡量的品質；可以被準確衡量的成本；可以被準確重復的過程。,流程的特征,流程的六要素輸入（資源） 輸出（結果）活動 活動的連接方式（結構）顧客 價值,,流程的基本認識,流程梳理的方法,工作計劃安排,1,2,3,目錄,流程梳理的步驟,步驟一：界定流程的

4、范圍,工作任務：明確流程所規(guī)范的業(yè)務活動，確定流程的起點和重點。具體包括：流程起點的輸入是什么？流程的終點是什么？流程的目的是什么？流程輸入及輸出物事什么？流程涉及的部門或者崗位包括哪些？,1.2.1部門計劃制定1.2.2資源準備1.2.3目標落實1.2.4其他,1.1.1經營環(huán)境分析1.1.2經營目標確定1.1.3目標分解其他,一級流程,,,二級流程,1.1經營計劃確定,1.3經營計劃落實檢查,1.2經營計劃部署,

5、,,1.3.1經營信息收集分析1.3.2目標差距分析1.3.3績效考核1.3.4其他,三級流程,,1.4經營計劃調整,工作思路：對公司的業(yè)務活動進行逐層分解，從業(yè)務類型到業(yè)務活動。,工作成果：流程清單,,,舉 例,步驟二：梳理流程的主要業(yè)務活動,,工作方法：1、通過觀察、人員調查、工作經驗總結等方式梳理該流程所需要的業(yè)務活動；2、對業(yè)務活動按照發(fā)生的先后秩序進行排列，并用箭頭連接，形成流程框架。,流程所涉及業(yè)務活動梳理工具,舉

6、 例,1、提出目標2、討論目標,1、公司經營計劃大綱2、部門大綱3、匯總審批,1、經營方案設計,1、總經理審核2、董事會審批,1、經營目標分解2、部門經營計劃3、匯總審批,1、部門落實,步驟三：合理設置流程環(huán)節(jié),什么是流程的環(huán)節(jié)？流程的環(huán)節(jié)就是該流程所要經歷的業(yè)務活動，各環(huán)節(jié)具有時序性和獨立性。環(huán)節(jié)也可以分解，但環(huán)節(jié)的時序不能打亂。如何合理設置流程的環(huán)節(jié)？,舉 例,步驟四：畫流程圖,流程的基本邏輯關系,同一時間發(fā)生的同

7、一活動時的排列,決策環(huán)節(jié)的邏輯關系,存在多種情況的邏輯關系,同一時間發(fā)生的不同活動時的排列,流程圖的標識,1、每個活動用一個方框表示，用詞組表示活動內容；活動框根據時間順序排列；,3、不同角色在同時完成一個活動的時候采取并列的方式,4、用決策符和返回符號表示返工的情況,,步驟,技術研發(fā)部,其他部門,工程管理部,開始,提出經營目標,否,,,審批,,董事會,,是,,,綜合管理部門,總經理,討論經營目標,參與討論經營目標,確定經營目標,編制年

8、度經營計劃大綱,部門年度經營計劃大綱建議,編制部門經營計劃大綱建議,編制部門經營計劃大綱建議,審核匯總,審批,否,編制年度經營計劃,審核匯總,編制年度經營計劃,審核匯總,審核,審批,經營計劃下發(fā)執(zhí)行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,,2、不同角色在同一時間完成不同活動的時候采取并列的方式，但用不同的序號表示；,流程的基本邏輯關系示例,流程圖示例：經營計劃制定管理流程,舉 例,步驟五：流程描述,流程描述的

9、原則：有明確定義的開端和結束有輸入必有輸出在整個企業(yè)組織中“流動”不局限于單一的功能和部門流程描述的內容：“5W1H”,例：經營計劃及目標擬定管理流程描述表,舉 例,接上頁,例：經營計劃及目標擬定管理流程描述表（續(xù)）,舉 例,© 2011jfc – item advice,15,模版,流程模板,舉 例,,步驟,技術研發(fā)部,其他部門,工程管理部,開始,提出經營目標,否,,,審批,,董事會,,是,,,綜合管理部門,總經

10、理,討論經營目標,參與討論經營目標,確定經營目標,編制年度經營計劃大綱,部門年度經營計劃大綱建議,編制部門經營計劃大綱建議,編制部門經營計劃大綱建議,審核匯總,審批,否,編制年度經營計劃,編制年度經營計劃,審核匯總,審核,審批,經營計劃下發(fā)執(zhí)行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,責任職位,,重要輸出,,流程說明,董事長,總經理/綜合管理部經理,綜合管理部經理,各部門經理,綜合管理部經理,總經理,董事長,綜

11、合管理部經理、各部門經理,總經理,董事長,各部門經理,經營目標,公司年度經營計劃大綱,公司年度經營計劃,1、集團董事會會根據公司戰(zhàn)略目標提出年度經營目標；2、公司總經理組織各部門人員討論；3、綜合管理部根據討論結果起草經營計劃大綱；4、各部門根據公司經營計劃大綱起草部門經營計劃大綱建議；5、綜合管理部審核后匯總；6、公司總經理審核、董事長審批各部門經營計劃大綱建議；7、各部門根據經營計劃大綱建議起草部門經營計劃文案；8、綜