3商業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任正

1、商業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任,高中企業(yè)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)概論,1(a)營商環(huán)境,第一部分,2,課本頁碼,目錄(一),94,1 2 3 4 5 6 7 8,下一頁,3,課本頁碼,目錄(二),-,,上一頁,4,,完成本章後，學(xué)生應(yīng)能：解釋企業(yè)對(duì)不同持分者需負(fù)上道德責(zé)任的原因闡述企業(yè)履行道德責(zé)任的方式闡述商業(yè)道德及社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定說明公司管治的原則，並闡釋其目的指出優(yōu)良公司管治的重要,返回目錄,5,你同意以上說話嗎？試看看以下三個(gè)例子，並回

2、答所附問題。,返回目錄,,曾司長，要成為一位成功的營商者，你認(rèn)為需要具備甚麼條件？,,營商者或企業(yè)管理者不但要懂得為公司賺錢，更重要的是要有敏銳的社會(huì)意識(shí)，懂得估計(jì)和衡量企業(yè)發(fā)展對(duì)整體社會(huì)所產(chǎn)生的影響。,6,返回目錄,煤氣公司抄錶員每月上門替用戶抄錄使用煤氣度數(shù)時(shí)，順便為獨(dú)居長者用戶檢查所裝置的平安鐘是否運(yùn)作正常。,例一 :,糖水專門店店東每晚收舖後，把賣剩的各款糖水及甜品送往孤兒院。,例二 :,7,,返回目錄,1.

3、這些企業(yè)是否為謀取利潤而作出有關(guān)的行動(dòng)？2. 為甚麼企業(yè)要這樣做？ 3. 這樣做對(duì)企業(yè)有甚麼好處？4. 你支持這類行動(dòng)嗎？為甚麼？5. 除了以上三個(gè)例子，你還可以舉出其他例子嗎？,電腦公司維修部職員把一些為人所棄用的舊型電腦復(fù)修及更新，然後送贈(zèng)給有需要的人士使用。,例三 :,8,不是2. 為了社會(huì)責(zé)任3. 有助改善公司形象，吸引顧客4. 支持：負(fù)上社會(huì)責(zé)任，有助提高受惠人士的生活水平；改善公司形象，

4、有助吸引顧客 不支持：提高經(jīng)營成本，降低利潤5. 酒店把自助餐剩餘的食物送給安老院、電力公司技術(shù)人員為殘障人士負(fù)責(zé)檢查電器裝置,返回,9,,返回目錄,指企業(yè)人士應(yīng)有的行為操守和價(jià)值觀，,以確保商業(yè)活動(dòng)合乎法律和道義。,,商業(yè)道德,不違法,有商業(yè)道德,≠,10,,返回目錄,,在沒有平等工作機(jī)會(huì)法例的國家和地區(qū)，公司在聘請(qǐng)職員時(shí)，有意歧視女性 / 殘疾人士 / 少數(shù)族裔,,,,商業(yè)道德,例如:,不違法,有違公平原

5、則,不符合道德要求,11,返回目錄,群體包括 :,投資者,僱員,消費(fèi)者,供應(yīng)商,債權(quán)人,競爭對(duì)手,政府,社區(qū),作為經(jīng)濟(jì)個(gè)體,其營運(yùn)活動(dòng)影響社會(huì)上各個(gè)群體,企業(yè),,12,,返回目錄,,,,,,,,,政府,社區(qū),競爭對(duì)手,債權(quán)人,供應(yīng)商,消費(fèi)者,僱員,投資者,企業(yè)與持分者,13,返回目錄,,,持分者,基於與持分者的利益關(guān)係，企業(yè)須負(fù)上特定責(zé)任,,社會(huì)責(zé)任,群體與企業(yè)之間分別存在不同的利益關(guān)係,14,,返回目錄,3.1 企業(yè)對(duì)不同持分者需

6、負(fù)上的道德責(zé)任及履行方式,3.1.1 對(duì)投資者的責(zé)任及履行方式,,投資者,,投注資金,,企業(yè),,購置營運(yùn)資產(chǎn),應(yīng)付日常交易需要,擴(kuò)充生產(chǎn)規(guī)模,企業(yè),15,,好好保護(hù)並設(shè)法增加投資者的財(cái)產(chǎn),返回目錄,3.1.1 對(duì)投資者的責(zé)任及履行方式,企業(yè)的最基本責(zé)任:,確保投資者的資金能夠,投資,回報(bào),用得其所,有效運(yùn)用,產(chǎn)生回報(bào),16,,返回目錄,,3.1.1 對(duì)投資者的責(zé)任及履行方式,企業(yè)的最重要任務(wù):,為投資者賺取最大的利潤,從事高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)

7、投資項(xiàng)目,,,或可為投資者帶來可觀收益,或可令企業(yè)嚴(yán)重虧損/ 倒閉,企業(yè)投資時(shí)須 謹(jǐn)慎抉擇,17,,返回目錄,3.1.1 對(duì)投資者的責(zé)任及履行方式,,企業(yè)的其他責(zé)任:,如實(shí)發(fā)放有關(guān)企業(yè)經(jīng)營情況的資料，例如財(cái)務(wù)報(bào)表,公平對(duì)待所有投資者,不應(yīng)刻意隱瞞已知損失、高估收入、誇大銷量或低調(diào)處理不利的消息,18,,返回目錄,由於大股東的撤資或注資對(duì)企業(yè)的影響遠(yuǎn)較小股東的大，企業(yè)對(duì)大小股東自然有明顯差別的待遇。這是否合乎情理？試從正反雙方考慮，並解

8、釋原因。,19,正：按持股量，大股東所獲的投票權(quán)自然比小股東大，所獲得的股息總額也大，不過損失時(shí)也相應(yīng)多。 反：大小股東同是投資者，但小股東在知情及表達(dá)意見方面往往被忽略。,返回,20,,3.1.2 對(duì)僱員的責(zé)任及履行方式,返回目錄,企業(yè)應(yīng)為僱員…,提供合理的薪酬,準(zhǔn)時(shí)發(fā)糧,提供發(fā)揮所長的機(jī)會(huì),設(shè)立良好而公平的晉升制度,提供足夠的福利和保障,21,,3.1.2 對(duì)僱員的責(zé)任及履行方式,返回目錄,避免對(duì)員工的性別、年齡、種

9、族或宗教帶有歧視,作坦誠開放的溝通，積極有建設(shè)性的回應(yīng),裁員時(shí)盡早通知受影響的員工，給予足夠的補(bǔ)償金和遣散費(fèi),企業(yè)應(yīng)為僱員…,22,返回目錄,請(qǐng)學(xué)生進(jìn)行角色扮演，分別扮演僱主及僱員，並講述作為僱主應(yīng)如何善待僱員，而僱員對(duì)僱主又有何期望。,23,返回目錄,,若企業(yè)為履行社會(huì)責(zé)任而對(duì)員工照顧有加，是否會(huì)增加了經(jīng)營成本，減少了對(duì)投資者的回報(bào)，因而未能對(duì)投資者全盡社會(huì)責(zé)任？,24,表面上是增加了經(jīng)營成本，但員工工作會(huì)更賣力，有助提高企業(yè)經(jīng)營成

10、效，反令投資者獲得更高的回報(bào)，從而對(duì)投資者負(fù)上社會(huì)責(zé)任。,返回,25,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,,企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的基本責(zé)任:,為消費(fèi)者提供質(zhì)素可靠而價(jià)格合理的貨品或服務(wù)，滿足他們的需要。,對(duì)兒童、長者以及殘障人士等顧客提供購物或服務(wù)優(yōu)惠及方便。,26,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,,消費(fèi)者享有的八項(xiàng)基本權(quán)利:,,滿足基本需要的權(quán)利 講求安全的權(quán)利 獲得正確資訊的權(quán)利 選擇的權(quán)利(5) 表

11、達(dá)意見的權(quán)利(6) 要求賠償?shù)臋?quán)利(7) 接受消費(fèi)者教育的權(quán)利(8) 享有可持續(xù)發(fā)展及健康的環(huán)境的權(quán)利,27,返回目錄,請(qǐng)學(xué)生就以下問題分組討論：哪一項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利最重要？為甚麼？如果消費(fèi)者失去了這項(xiàng)權(quán)利，將有何影響？,28,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,(1) 滿足基本需要的權(quán)利,(2) 講求安全的權(quán)利,企業(yè)所發(fā)售的產(chǎn)品須能發(fā)揮應(yīng)有的效用,如不銹刀應(yīng)能用作切割，並歷久不銹,企業(yè)須確保產(chǎn)品在質(zhì)料或設(shè)計(jì)上都符合安全

12、標(biāo)準(zhǔn),如奶咀的質(zhì)料不應(yīng)對(duì)嬰兒有危害，亦不可能被嬰兒吞下或引致窒息,29,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,(3) 獲得正確資訊的權(quán)利,如食物標(biāo)籤上應(yīng)清楚列明食物成分及配料,,30,油魚充鱈魚或違標(biāo)籤法,返回目錄,31,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,(4) 選擇的權(quán)利,企業(yè)應(yīng)提供款式多樣化的貨品或多項(xiàng)服務(wù)計(jì)畫,讓消費(fèi)者隨己所欲細(xì)意挑選產(chǎn)品,(5) 表達(dá)意見的權(quán)利,企業(yè)應(yīng)迅速回應(yīng)投訴，欣然接受批評(píng),不合情

13、理的指摘，應(yīng)豁然、有耐性地詳加解釋事實(shí)真相,32,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,(6) 要求賠償?shù)臋?quán)利,當(dāng)企業(yè)失誤引致消費(fèi)者權(quán)益受損，應(yīng)勇於承認(rèn)過錯(cuò)，作出合理賠償,(7) 接受消費(fèi)者教育的權(quán)利,企業(yè)有責(zé)任推動(dòng)消費(fèi)者教育,如透過定期寄發(fā)通訊小冊(cè)子或利用公司網(wǎng)頁，教導(dǎo)顧客做明智消費(fèi)者,33,,返回目錄,3.1.3 對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任及履行方式,(8) 享有可持續(xù)發(fā)展及健康的環(huán)境的權(quán)利,企業(yè)應(yīng)簡約產(chǎn)品包裝，避免污染,食肆應(yīng)為空

14、調(diào)水塔加裝隔音設(shè)備，以消減噪音,廚房應(yīng)設(shè)置過濾油煙設(shè)備，以淨(jìng)化空氣,34,,傳媒於促使企業(yè)對(duì)消費(fèi)者履行社會(huì)責(zé)任方面有甚麼重要性？,返回目錄,35,傳媒會(huì)報(bào)道罔顧社會(huì)責(zé)任的企業(yè)個(gè)案，令企業(yè)在輿論壓力下改善過來，履行社會(huì)責(zé)任。,返回,36,返回目錄,3.1.4 對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任及履行方式,按合約依時(shí)付款簽訂合約前，不應(yīng)自恃勢大，諸多需索， 乘機(jī)壓價(jià)甚至要求回傭 公正地給予合理的利潤空間,37,返回目錄,企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任 :屬投標(biāo)

15、性的供應(yīng)合約，應(yīng)確保每個(gè)投標(biāo)的供應(yīng)商的標(biāo)書均獲公正的處理如實(shí)把有關(guān)貨品的意見迅速向供應(yīng)商反映公正而合理地對(duì)待一眾供應(yīng)商,3.1.4 對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任及履行方式,38,返回目錄,,若供應(yīng)商甲的貨品確有暇疵，零售商向消費(fèi)者直言指出，並繼而大力推介供應(yīng)商乙的貨品。從社會(huì)責(zé)任說，該零售商的做法是否恰當(dāng)？,39,零售商應(yīng)直接向供應(yīng)商甲反映意見，向消費(fèi)者直言亦算合理，但大力推介供應(yīng)商乙的貨品卻可能對(duì)供應(yīng)商甲造成不公平競爭。,返回,40,,,返回目

16、錄,3.1.5 對(duì)債權(quán)人的責(zé)任及履行方式,債權(quán)人有權(quán)於指定限期向債務(wù)人取回放借出的資金,債務(wù)人(企業(yè))有責(zé)任向債權(quán)人依期還本付息。,41,,,返回目錄,3.1.5 對(duì)債權(quán)人的責(zé)任及履行方式,企業(yè)故意拖欠債務(wù) / 存心賴帳 屬不要得的行為,,,多年前，國際商業(yè)信貸銀行發(fā)生無力償債事件 銀行信用盡失 令存戶(即債權(quán)人)嚴(yán)重?fù)p失 幾乎引致金融危機(jī),非常不負(fù)責(zé)任,42,,返回目錄,,企業(yè)營運(yùn)有時(shí)難免出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈而拖欠債務(wù)，試建議如何

17、解決未能對(duì)債權(quán)人履行社會(huì)責(zé)任的危機(jī)。,43,與債權(quán)人商議債務(wù)償還方案,返回,44,,返回目錄,3.1.6 對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任及履行方式,,,,,企業(yè),競爭對(duì)手,要互相尊重,要促進(jìn)市場自由開放,要堅(jiān)守公平競爭原則,要尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),45,,返回目錄,,若缺乏公平競爭法例，指望企業(yè)於業(yè)界內(nèi)堅(jiān)守公平競爭原則是徒然的。你對(duì)此有甚麼意見？,46,制定法例是必需的，這可約束企業(yè)行為，令企業(yè)尊重及履行公平競爭原則,返回,47,,狹指企業(yè)座落點(diǎn)毗鄰一帶,

18、返回目錄,3.1.7 對(duì)社區(qū)的責(zé)任及履行方式,泛指所屬政經(jīng)體系的社會(huì),社區(qū),企業(yè)佔(zhàn)用了社區(qū)空間來營運(yùn)，就要對(duì)周遭環(huán)境及民居負(fù)上責(zé)任。,污染環(huán)境,干擾民居,浪費(fèi)自然資源,,避免,48,返回目錄,請(qǐng)學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)章、雜誌等搜集有關(guān)企業(yè)對(duì)社區(qū)未盡上應(yīng)負(fù)責(zé)任的例子。,49,,返回目錄,3.1.7 對(duì)社區(qū)的責(zé)任及履行方式,裝置具環(huán)保效益的設(shè)備，定期檢查及評(píng)估其運(yùn)作 妥善處理廢物、有毒物質(zhì)、煙霧廢氣、排污和噪音促進(jìn)社區(qū)作可持續(xù)的發(fā)展，如美化

19、社區(qū) / 綠化環(huán)境,50,返回目錄,3.1.7 對(duì)社區(qū)的責(zé)任及履行方式,有些企業(yè)在社會(huì)施加壓力或政府頒布管制法例前，早已處理好問題，甚至發(fā)掘市場機(jī)會(huì)。,美國杜氏化工廠早在政府頒布防污法例前，率先採用控制工業(yè)污染的新技術(shù)，其後更把有關(guān)技術(shù)以專利權(quán)形式轉(zhuǎn)售予同業(yè)，獲取意想不到的經(jīng)濟(jì)收益。,例如,51,,企業(yè)發(fā)放的信息會(huì)對(duì)整體社會(huì)帶來影響,返回目錄,3.1.7 對(duì)社區(qū)的責(zé)任及履行方式,廣告宣傳在所難免,廣告內(nèi)容不應(yīng)弄虛作假，誇張失實(shí)

20、，誤導(dǎo)普羅大眾。,,從事大眾傳播媒介的企業(yè) (電視臺(tái)、報(bào)館、雜誌社),,應(yīng)客觀準(zhǔn)確報(bào)道事實(shí),52,,,返回目錄,3.1.7 對(duì)社區(qū)的責(zé)任及履行方式,企業(yè)用了社區(qū)資源,回饋社區(qū),,慈善公益捐獻(xiàn),贊助文娛康體教育活動(dòng),派遣員工參與義工服務(wù),跟其他社會(huì)界別合作，推行一些有意義的社會(huì)活動(dòng)，例如:(1) 推行商校合作計(jì)畫以支援學(xué)校的正規(guī)教育(2) 推行職業(yè)英語運(yùn)動(dòng)以提高香港商貿(mào)的競爭能力(3) 參加生產(chǎn)力促進(jìn)講座或研討會(huì)，交流知識(shí)和分

21、享心得,,53,,返回目錄,,一些企業(yè)為免受制於本港各項(xiàng)環(huán)保條例，往往轉(zhuǎn)移至一些新發(fā)展的國家進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。這類企業(yè)是否對(duì)社區(qū)承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任？,54,該類企業(yè)看準(zhǔn)新發(fā)展國家對(duì)環(huán)保要求不高，因而轉(zhuǎn)往進(jìn)行生產(chǎn)，免受約束，最終令那些國家的社區(qū)環(huán)境受到破壞，漠視社會(huì)責(zé)任,返回,55,,,返回目錄,3.1.8 對(duì)政府的責(zé)任及履行方式,企業(yè)不應(yīng)漠視甚至挑戰(zhàn)法紀(jì)，從事非法勾當(dāng)，或走法律罅隙，貪圖僥倖,賺得盈利，須如實(shí)呈報(bào)，繳納應(yīng)付稅款,56,,返回目

22、錄,3.1.8 對(duì)政府的責(zé)任及履行方式,,對(duì)政府良好的政策，應(yīng)鼎力支持響應(yīng)；對(duì)政府失效的政策，應(yīng)善意規(guī)勸,政府如有政策上的諮詢，企業(yè)應(yīng)採取合作態(tài)度，並迅速回應(yīng),應(yīng)向政府提交有用的意見，以協(xié)助當(dāng)局制定相應(yīng)的公共政策和措施,57,,返回目錄,,一建築商承辦了一項(xiàng)政府的建屋工程，該公司在這建設(shè)項(xiàng)目上對(duì)政府須負(fù)上甚麼社會(huì)責(zé)任？,58,如期完工、房屋合乎規(guī)格、沒有偷工減料,返回,59,返回目錄,3.2 商業(yè)道德及社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定,3.

23、2.1 商業(yè)道德如何影響商業(yè)決定,,持守商業(yè)道德的企業(yè)，不會(huì)為一些不義的謀利活動(dòng)所左右，遑論違法之事。他們?cè)谧鞒錾虡I(yè)決策時(shí)，會(huì)以公義、法律為指導(dǎo)原則。,60,,例一,3.2.1 商業(yè)道德如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一銀行發(fā)現(xiàn)一相熟客戶存入一筆來歷不明的龐大資金，懷疑其有洗黑錢的企圖，於是向警方舉報(bào)，並凍結(jié)有關(guān)資金。對(duì)銀行來說，一筆龐大存款無疑擴(kuò)大了資金流入量，亦增加了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，但基於社會(huì)公義與法規(guī)，該銀行卻不為經(jīng)濟(jì)利益所動(dòng)，毅

24、然舉報(bào)。,61,,例二,3.2.1 商業(yè)道德如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一具市場領(lǐng)導(dǎo)地位的報(bào)社，有恐一新出版的報(bào)刊影響其銷路，於是以利誘方式號(hào)召報(bào)攤抵制不發(fā)售該報(bào)刊。一些報(bào)販視之為不公平競爭，有違商業(yè)道德，堅(jiān)決不予「合作」，並向傳媒披露事件，無懼該報(bào)社之日後「算帳」。,62,,,例三,3.2.1 商業(yè)道德如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一玩具廠參加一商品展銷會(huì)，展出一些新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。期間，公司負(fù)責(zé)人得悉所謂新設(shè)計(jì)產(chǎn)品其實(shí)是屬下設(shè)

25、計(jì)師抄襲同業(yè)對(duì)手的設(shè)計(jì)，有違商業(yè)道德，同時(shí)侵犯版權(quán)，於是作出以下決策：將所有抄襲他人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品銷毀，取而代之展出的為公司自行設(shè)計(jì)的最暢銷或最具特色的產(chǎn)品，並解僱涉事員工，以及主動(dòng)向原版權(quán)人協(xié)商善後解決方法。,63,,,試就以下三幅圖所示的情境，分別說明你的決定及解釋原因。,返回目錄,1. 你的公司將舊產(chǎn)品包裝翻新。它並不真的「又新又好」，但你知道如果包裝上這樣寫，廣告上這樣宣傳，可以增加銷量。你是否同意把它說成「又新又好」呢？,64,,

26、,2. 你很想贏得一份合約，在談判 期間，你聽說對(duì)方的買辦正想 另謀高就。你並不想聘請(qǐng)他， 但如果你暗示你可能聘請(qǐng)他， 他可能給你訂單，你是否會(huì)暗 示一下呢？,返回目錄,65,,3. 你正接見一位剛離開你對(duì)手公 司的產(chǎn)品經(jīng)理，你想聘請(qǐng)他。 他肯定非常願(yuàn)意告訴你該公司 的來年計(jì)畫。你是否同意聘請(qǐng) 他呢？,返回目錄,66,有關(guān)做法可提高銷量，令投資者得益， 履行了對(duì)投資

27、者的責(zé)任；但出售名不符實(shí)的貨品令顧客利益受損，未能履行對(duì)他們的責(zé)任，而且此舉令公司聲譽(yù)受損，可能損害投資者的長遠(yuǎn)利益，而且此舉亦有違商業(yè)道德。,返回,67,2. 此舉有助公司取得合約，令投資者得 益；但此舉有欺騙成份，有違商業(yè)道 德。,返回,68,若公司因求職者本身的能力而聘請(qǐng)，則此舉能提高公司的生產(chǎn)力，對(duì)公司有利，公司利用員工過去的經(jīng)驗(yàn)，為策畫公司籌謀實(shí)無可厚非。若員工並無真正才幹，聘用該人士只會(huì)對(duì)公司做成損害

28、。,返回,69,考慮商業(yè)決策如何讓利益團(tuán)體受惠,3.2.2 社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定,有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè),考慮商業(yè)決策會(huì)否對(duì)各利益團(tuán)體產(chǎn)生負(fù)面影響,,較同業(yè)更進(jìn)一步的企業(yè),,或毅然放棄，或謀求解決之道,體現(xiàn)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān),返回目錄,70,,例一,3.2.2 社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一地產(chǎn)發(fā)展商最初擬把多幢一直空置未曾入伙的居屋拆卸，再建商業(yè)價(jià)值更高的住宅，但考慮到拆卸時(shí)會(huì)對(duì)社區(qū)(例如附近的學(xué)校、民居)造成空氣污染

29、及噪音，最後決定只把原有單位改裝翻新出售，儘管投資報(bào)酬大幅減少。,71,,例二,3.2.2 社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一電訊公司因節(jié)流而將工程部大部分員工解散，但考慮到員工可能因此失業(yè)，故提供優(yōu)厚的遣散費(fèi)，並協(xié)助他們自組工程服務(wù)公司，承辦有關(guān)工程，並答允日後有類似工程項(xiàng)目將優(yōu)先外判給他們。,72,,例三,3.2.2 社會(huì)責(zé)任如何影響商業(yè)決定,,,,返回目錄,一銀行為幫助中小企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，特別為他們提供條件寬鬆的融資服務(wù)。