認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

1、第二章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù),本章大綱,2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)　2.2 電子商務(wù)的分類2.3 總結(jié),2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)(1/5),何謂電子商務(wù)？Kalakota & Whinston(1996) 利用電腦資訊網(wǎng)路，進(jìn)行資訊、產(chǎn)品及服務(wù)的銷售與購(gòu)買。Zwass(1996)電子商務(wù)是指藉由通訊網(wǎng)路，以分享企業(yè)資訊、維持企業(yè)關(guān)係，並執(zhí)行企業(yè)交易。,2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)(2/5),Laudon & Trav

2、er(2002)電子商務(wù)對(duì)於刺激傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觀念的七項(xiàng)特點(diǎn)：普及性(任何時(shí)、地均可上網(wǎng)購(gòu)物)全球可及(可向各國(guó)購(gòu)物)全球化標(biāo)準(zhǔn)(購(gòu)物介面簡(jiǎn)易)豐富性(多采多姿、影音多媒體購(gòu)物環(huán)境)互動(dòng)性(消費(fèi)者參與商流)資訊密集(所有資訊一點(diǎn)即得)個(gè)人化／客製化(產(chǎn)品及服務(wù)),2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)(3/5),Kalakota & Whinston電子商務(wù)運(yùn)作模型的架構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用(e-Commerce application

3、s)一般商業(yè)服務(wù)架構(gòu)(common business services infrastructure) 訊息及資訊傳播架構(gòu)(messaging and information distribution infrastructure) 多媒體內(nèi)容及網(wǎng)路出版架構(gòu)(multimedia content and network publishing infrastructure) 資訊網(wǎng)路架構(gòu)(network infrastructur

4、e),圖2-1 Kalakota & Whinston的電子商務(wù)架構(gòu),2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)(4/5),Zwass的階層式電子商務(wù)架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)彙總層(infrastructure meta level) 服務(wù)彙總層(service meta level)產(chǎn)品及結(jié)構(gòu)彙總層(products and structures meta level),圖2-2 Zwass的電子商務(wù)架構(gòu),2.1 電子商務(wù)的定義架構(gòu)(5/5),Co

5、mmerceNet的跨產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)架構(gòu)網(wǎng)際網(wǎng)路市場(chǎng)服務(wù)(I-market services) 企業(yè)服務(wù)(business services)商務(wù)服務(wù)(commerce services) 網(wǎng)路服務(wù)(network services),圖2-3 CommerceNet的電子商務(wù)架構(gòu),圖2-4 電子商務(wù)的分類,,政府 G,G2B,G2C,C2G,B2G,A,D,F,H,……? C2C2B, (C2C)2B,2.2 電

6、子商務(wù)的分類(1/6),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(business-to-consumer, B2C)間的電子商務(wù)典型範(fàn)例：虛擬店面——博客來網(wǎng)路書店B2C的交易方式為市場(chǎng)交易(marketplace transaction)，主要的商業(yè)模式有入口網(wǎng)站(Yahoo!.com)內(nèi)容提供者(CNN.com)電子零售商(Amazon.com; Walmart.com; 7-ELEVEn)交易仲介商(eztravel.com)市場(chǎng)創(chuàng)造者(eB

7、ay.com; Priceline.com)服務(wù)提供者(xDrive.com)社群提供者(Cityfamily.com),圖2-5 B2C間的電子商務(wù),2.2 電子商務(wù)的分類(2/6),企業(yè)對(duì)企業(yè)(business-to-business, B2B)間的電子商務(wù)典型範(fàn)例：電子交易市集平臺(tái)提供者(e-Marketplace provider)——首席電子商務(wù)公司Com2B Corp.市場(chǎng)連結(jié)交易(market-link trans

8、action)的商業(yè)模式有供應(yīng)商（賣方）導(dǎo)向模式(intel.com)客戶（買方）導(dǎo)向模式(臺(tái)塑網(wǎng))中間商模式(阿里巴巴)拍賣導(dǎo)向模式荷蘭花卉拍賣),圖2-6 B2B間的電子商務(wù),2.2 電子商務(wù)的分類(3/6),消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(consumer-to-business, C2B)間的電子商務(wù)典型範(fàn)例：集體議價(jià)——CityMart都會(huì)拍賣網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)網(wǎng)愛評(píng)網(wǎng),圖2-7 C2B間的電子商務(wù),2.2 電子商務(wù)的分類(4/6),消費(fèi)者

9、對(duì)消費(fèi)者(consumer-to-consumer, C2C)間的電子商務(wù)典型範(fàn)例：臺(tái)灣Yahoo奇摩、樂天與美國(guó)eBay拍賣網(wǎng)站,圖2-8 C2C間的電子商務(wù),2.2 電子商務(wù)的分類(5/6),組織內(nèi)(Business to Employee, B2E)的電子商務(wù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)交易(market-driven transaction)內(nèi)部作業(yè)之自動(dòng)化跨部門整合，協(xié)同作業(yè)知識(shí)管理、線上學(xué)習(xí),2.2 電子商務(wù)的分類(6/6),非營(yíng)利(

10、not-for-profit)與政府對(duì)企業(yè)(Government-to-Business, G2B)間的電子商務(wù) 公眾支持模式(Public support model) 幫助弱勢(shì)族群表達(dá)人民心聲政策法規(guī)宣達(dá)服務(wù)公共事務(wù),2.3 總結(jié),以後沒有所謂的「電子商務(wù)」，因?yàn)樗械纳虅?wù)都是「電子商務(wù)」。傳統(tǒng)行銷所期望的「大量客製化」(mass customerization)透過資訊平臺(tái)、網(wǎng)際網(wǎng)路得以成真。展望未來，如何將虛擬的世