護士職業(yè)素養(yǎng)培訓

1、,護士職業(yè)素養(yǎng)培訓,培訓對象：各科室的護士、護士長。,從患者的內心去體驗生命的價值和醫(yī)者的偉大,為什么要培訓職業(yè)素養(yǎng),一切以患者為中心，保持高度的責任感和愛心，以實際言行贏得患者滿意的親情服務，不僅是白衣天使應具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權利的保障。 服務不需要回報，患者的肯定就是對醫(yī)護人員的最佳獎賞。,萬事以人為本 萬事人為本，構建強大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應該重視從基層到

2、高層員工的素質和心態(tài)培訓，為員工創(chuàng)造一個‘愛’的大家庭。只要大家團結一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻力量，企業(yè)才能長治久安。,自發(fā)性工作必要要想讓員工主動的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質放在首位，讓員工主動體驗、感悟、分享，從而具有感恩、責任、團隊精神等重要的職業(yè)素質，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動待命調整到自動自發(fā)的工作。,職業(yè)素養(yǎng)培訓目的,1.通過培訓使醫(yī)務人員提升職業(yè)素養(yǎng)認識，推進衛(wèi)生行業(yè)作

3、風建設；2.通過培訓使職工懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3.通過培訓幫助職工提高個人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4.通過培訓幫助醫(yī)院員工將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升銀行競爭力；5.通過培訓使學員快速的融入醫(yī)院大家庭；6.通過培訓使學員明確個人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結合；7.通過培訓使廣大醫(yī)務人員道德使廣大醫(yī)務人員道德觀念更加牢固，服務態(tài)度更加真誠，廉潔自律更加自覺，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8.通過培訓使護理人員夯實基礎

4、護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。9.通過培訓充分展現“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。,講師授課風格,內容綱要,第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認知 3、把握職業(yè)的幾個要素 4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范 8、自我認知,,第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹立積極的

5、職業(yè)心態(tài) 2、高效時間管理3、建立良好的人際溝通 4、團隊精神5、團隊的基本認知 6、團隊決策思路與方法7、團隊沖突的有效管理 8、團隊精神認知與體驗,第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現出來的綜合品質。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。就個人而言是個人的素質和道德修養(yǎng)。一個員工對

6、于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現在工作中就會負責、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。,什么是護士職業(yè)素養(yǎng),護士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、

7、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：護士職業(yè)素養(yǎng)包含護士職業(yè)素質、護士職業(yè)素質行為規(guī)范和護士職業(yè)素質技能三個部分內容。,護士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應能力的一種綜合體現，其主要表現在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護士職業(yè)素質的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經驗、社會環(huán)境、工作經歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護士職業(yè)素質是個很大的概

8、念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現到職場上的就是護士職業(yè)素質；體現在生活中的就是個人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護士職業(yè)素質是指職業(yè)內在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面?？梢哉f，護士職業(yè)素質是人才選用的第一標準；護士職業(yè)素質是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。,護士職業(yè)素養(yǎng)了解,1、素養(yǎng)首先是教化的結果。它是在先天素養(yǎng)的基礎上，通過教育和社會環(huán)境影響

9、逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結果。一個人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學習、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質。這種品質一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個品質好的學生，由于品質穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。,職業(yè)素養(yǎng)的基本認知,行為原因分層模型,冰山模型了解,美國學者斯潘塞于1993年提出了一個著名的素質冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個體素質的不同

10、表現表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。,職業(yè)化的幾個要素,職業(yè)資質 職業(yè)意識 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為

11、 職業(yè)技能,職業(yè)職責 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀,把握職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內容。 在衡量一個人的時候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學習、培訓比較容易獲得。

12、那當然做好自己最本質的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,職業(yè)道德規(guī)范,1、以誠實守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機密5、忠誠對待公司6.公司利益高于一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則,職業(yè)意識規(guī)范,1、團隊是個人職業(yè)成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與

13、合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨占團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.通過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角,職業(yè)行為規(guī)范,1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業(yè)當成你的事業(yè)4、對自己言行負一切責任5、用最高職業(yè)標準要求自己6.一切都應以業(yè)績?yōu)閷?.為實現自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正

14、確對待與同級、上級的關系,職業(yè)技能規(guī)范,1、制定清晰的職業(yè)目標2、學以致用，把知識轉化為職業(yè)能力3、把復雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)7.多給客戶一些有價值的建議8.善于學習，適應變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,自我認知,關于職業(yè)化的認知,1.“職業(yè)化”就是訓練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細微之處能體現

15、專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個性的發(fā)展要適應共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時間、合適的地點、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化；,職業(yè)化意識與行為,視而后見,見而后思,思而后識,識而后用,用而后悟,悟而后變,聽到！看到！想到！悟到！,用到！ 做到！悟道！,職業(yè)意識,職業(yè)行為,,,,,第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升,樹立積極的職業(yè)心態(tài),一

16、、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè) 1、以忠誠敬業(yè)證明人品 2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報 1、積極努力，自動自發(fā) 2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機會 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗 2、堅持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機會來敲門 5、像雪松那樣有彈性,,四、有激情——切皆有可能 1、自我激勵，釋放

17、激情 2、領導都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵的7個方法 五、自信——別對自己說不可能 1、要有一點兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)——做領導真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當成自己人 4、成為領導真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己,職業(yè)心態(tài)圈,高效的時間管理,1、制定時間管理計劃2

18、、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學會授權4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程,8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現在就做10、當日事當日畢11、善用零散的時間12、用節(jié)省時間的工具13、高效的閱讀法14、高質高效的睡眠15、終生學習,企業(yè)員工必備技能,時間管理要點,1、有形的時間意識2、無形的時間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標明確6、定期反思人生

19、目標7、制定時間管理計劃,時間管理矩陣圖,,,,,,,,,緊急,危機急迫的問題有限期的任務、會議、 準備事項,Ⅰ,Ⅳ,Ⅲ,Ⅱ,不緊急,準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的更新創(chuàng)作授權自主管理培訓,干擾，一些電話一些信件、報告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動,細瑣、忙碌的工作

20、一些電話浪費時間的事逃避活動不關緊要的信件看太多的電視,質量象限,,蒙蔽象限,墮落象限,重要,不重要,自我成長改善工具-平衡表,目標描述,所需資源能力素養(yǎng),已有資源能力素養(yǎng),需補資源能力素養(yǎng),,,,,1、____2、____3、____4、____5、 …,1、____2、____3、____4、____5、 …,1、____2、____3、____4、____5、 …,,建立良好的人

21、際溝通,溝通流程圖,發(fā)訊者,編碼,解碼,管道,接收者,反饋,,,,,,,,M,M,M,M,M：訊息(message),理解非語言信息,,1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離,,,,身體語言55%,語言7%,語氣38%,溝通的閉合流程,,聽話,接話,送話,送話,感覺,溝通技巧必備,1、傾聽的技巧2、問話的技巧3、表達的技巧、言語表達的要訣4、增加認同感的技巧5、同事、部屬與上司

22、的溝通技巧6、性格模式對溝通的影響7、信任是溝通的基礎8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語言,有效反饋技巧鼓勵詢問反應復述確認,聆聽的層次表面事實具體內容弦外之音情緒感覺,不同對象的溝通要領,上對下 下對上 平 行 資深人員,與上級溝通的方法,1、學會勤于報告；2、匯報的技巧； —調整心理狀態(tài) —以線帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 —突出中心和重

23、點,對上司說話的技巧,1、多留些話給上司說2、避免總是吐苦水3、避免說“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對方5、別讓態(tài)度強硬的對方打斷你的話6、先談結果，再談要求7、提出問題，同時提出解決問題方案8、選擇好的時機9、會后總結,跨部門溝通的方法,1、建立誠信 2、能力表現3、積極主動 4、雙贏的思維（我們）5、分享信息 6、共同項目（我們的）7、要求反饋

24、 7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）,溝通障礙,言不由衷 詞不達意投其所好 價值判斷追根尋底 好為人師看不清看不懂 想當然,溝通黃金法則之一,1、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。2、不無根據地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說不該說的話。6、情

25、緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。,溝通黃金法則之二,9、承認我錯了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。 13、等待轉機。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。,團隊建設,團

26、隊的基本定義,由數目較少、具有互補技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標和工作方法。并為此共同承擔責任。,團隊的四大基本要素,共同目標 團隊首腦 文化認同（價值取向、包容性、排他性，是聯結團隊成員的無形紐帶） 有效組織,群體與團隊之間的差異,目標,配合,責任,技能,,,,,,,,,群體,團隊,,,,,,團隊的基本類型,項目團隊：負責一種新產品的開發(fā)流程團隊：為某個顧客群提供服務變革團隊：重新設計工作方式部門團隊：自我

27、管理的工作團隊,團隊成長的基本規(guī)律,1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期,團隊建設過程中的主要特征,1、團隊行為與組織目標所規(guī)定的方向日趨一致；2、團隊績效逐漸提高；3、團隊的自我管理，自我調節(jié)和自我完善能力不斷增強；4、團隊越來越能兼顧組織、團隊和個人的利益，并把三者 有機的結合起來；5、團隊能持續(xù)學習提高。,團隊角色,決策者 推進者 管理者 資 源,優(yōu)秀團隊的特質,富有沖

28、勁、目標明確和高激勵 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團隊成員特質分析,團隊決策中的三大共識危機,群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數人的觀點，從而達成錯誤決策的現象； 阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國心理學家HARVEY在1974年首次提出。即團隊采取的行動與成員的意圖相反。 群體極化（group polarizat

29、ion）,團隊成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團隊決策要比單個成員的決策更保守或更冒險。,團隊決策的資訊來源-頭腦風暴,延期和不給予對觀點的評判 鼓勵狂熱的和夸張的觀點 數量，不是質量，在此階段有價值 在他人提出的觀點基礎上建立新觀點 每個人和每個觀點都有均等的價值,團隊決策守則（上）,1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點。3、適當的沖突是自然而不可避免的，它能引 導成員之間更了解并增加創(chuàng)造力

30、。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個想到的方案。,團隊決策守則（下）,5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運用理性和事實信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來處理不同意見。7、除非達到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時間的掌握非常重要。,團隊沖突體驗,兩人沖突 多人沖突,團隊沖突處理-換位思考法,發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？

31、 目標是什么？ 為何會這樣？ 還會怎么樣？ 我會怎么樣？,不健康團隊表現（上）,不健康團隊表現（下）,護士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護職業(yè)的聲譽。 2、具有誠實的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛護理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務的敬業(yè)精神。 4、關心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

32、 5、具有較強的護理技能，能應用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。,,,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護理理論及人文科學知識，以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作，并勇于鉆研業(yè)務技術，保持高水平的護理。 7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應與同行及其他人員保持良好的合作關系，相互尊重、友愛、團結、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷，健壯的體

33、格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1.快速的適應環(huán)境，融入工作在面臨一個新的工作環(huán)境，一個陌生的群體是，要有快速適應環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當中去。善于適應新環(huán)境是一個人能力的表現，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個人的長處在

34、工作中，不斷的學習，結合現有的工作發(fā)揮個人的長處。4.對同事熱情、和睦相處,5.對待工作認真負責6.有個人的工作目標按照工作需要有自己的工作計劃和目標。如果沒有目標，人的意志就會不斷的被消磨，慢慢的會失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實現個人價值的跳板。7.對領導服從，對同時體諒,雷鮑夫法則,1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最

35、重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。,接納,先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~,定位,越位自然無效規(guī)則更需敬畏,分工、協(xié)作,心有旁騖欲取巧手雖速而事無果,責任,風險附著擔當之中回報跟隨擔當之后,承諾,一言難載九鼎九鼎毀于一言,信賴,因為人信我付出因我付出而人信,愛心,自愛者愛人愛人者人愛,惜緣,旅