員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、,,員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：,,什么樣的員工是具有高職業(yè)素養(yǎng)的員工？,職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)概述職業(yè)素養(yǎng)特征職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)概述,何謂“職業(yè)素養(yǎng)”培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義結(jié)論,何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保： 1、工作的有效開展； 2、在工作生活當(dāng)中能被他人接受； 3、在工作和生活當(dāng)

2、中能得到別人的尊重； 4、能在工作當(dāng)中取得良好的成績(jī)； 5、能夠和我們的顧客和同事簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系。,何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵,,,,良好的商務(wù)禮儀,有效解決問題的能力,有效的溝通行為,何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)策略和手段的變化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?服務(wù)的周到與方案的周全；知名度?美譽(yù)度；爭(zhēng)取獨(dú)立訂單?發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系；外部形象?內(nèi)部實(shí)力；產(chǎn)品、資本和技術(shù)

3、等硬優(yōu)勢(shì)?服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)；簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)?全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。,企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？個(gè)人靠什么取得收入和晉升？,培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義,面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體系； — 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋?— 企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素

4、養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； — 市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足； — 能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； — 是未來生存的需要。,培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義,企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生變化 — 由開拓型人才到管理型 人才； — 由關(guān)系型人員

5、到知識(shí)型人才 ； — 由個(gè)人英雄型人才到團(tuán)隊(duì)合作型人才； — 由企業(yè)的招募人才到培養(yǎng)人才。 個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過學(xué)習(xí)提升自我,結(jié)論,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、 有效解決問題的能力； 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； 員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來的生存；

6、 員工自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來生存、發(fā)展與命運(yùn)。,培訓(xùn)的核心便是提高員工的“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的特征,職業(yè)性穩(wěn)定性內(nèi)在性整體性發(fā)展性,職業(yè)性特征,不同的職業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)是不同的。對(duì)建筑工人的要求，不同于對(duì)護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)要求；對(duì)商業(yè)服務(wù)人員的素養(yǎng)要求，不同于對(duì)教師職業(yè)的素養(yǎng)要求。例如：李素麗的職業(yè)素養(yǎng)始終是和作為一名優(yōu)秀的售票員聯(lián)系在一起的，正如她自己所說：“如果我能把lO米車廂、三尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的

7、崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)做貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融人真情，為社會(huì)增添一份美好。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了?！?李素麗,穩(wěn)定性特征,一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)是在長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)時(shí)間中日積月累形成的。它一旦形成，便產(chǎn)生相對(duì)的穩(wěn)定性。 例如：一位教師，經(jīng)過三年五載的教師生涯，就逐漸形成了備課、講課、熱愛自己的學(xué)生、為人師表等一系列教師職業(yè)素養(yǎng)，于是，便保持相對(duì)的穩(wěn)定。當(dāng)然，隨著持續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種素養(yǎng)還可繼續(xù)提高。,

8、教師,內(nèi)在性特征,職業(yè)從業(yè)人員在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)過自己學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和親身體驗(yàn)，覺得怎樣做是對(duì)的，怎樣做是不對(duì)的。這種有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華的心理品質(zhì)，就是職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)在性。我們常說，“把這件事交給***去做，有把握，請(qǐng)放心?！比藗冎苑判乃?，就是因?yàn)樗膬?nèi)在素養(yǎng)好。,信任源于內(nèi)在,整體性特征,從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)是和他整個(gè)素養(yǎng)有關(guān)的。我們說某某同志職業(yè)素養(yǎng)好，不僅指他的思想政治素養(yǎng)、職業(yè)道德素養(yǎng)好，而且還包括他的科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技

9、能素養(yǎng)好，甚至還包括身體心理素養(yǎng)好。一個(gè)從業(yè)人員，雖然思想道德素養(yǎng)好，但科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技能素養(yǎng)差，就不能說這個(gè)人整體素養(yǎng)好。相反，一個(gè)從業(yè)人員科學(xué)文化素養(yǎng)、專業(yè)技能素養(yǎng)都不錯(cuò)，但思想道德素養(yǎng)比較差，同樣，我們也不能說這個(gè)人整體素養(yǎng)好。所以，職業(yè)素養(yǎng)一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是整體性。,發(fā)展性特征,一個(gè)人的素養(yǎng)是通過教育、自身社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)影響逐步形成的，它具有相對(duì)性和穩(wěn)定性。但是，隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)人們不斷提出的要求，人們?yōu)榱烁玫剡m應(yīng)、滿足、

10、促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展的需要，總是不斷地提高自己的素養(yǎng)，所以，素養(yǎng)具有發(fā)展性。,職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容,職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能,職業(yè)意識(shí),要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危

11、機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……,職業(yè)心態(tài),成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……,職業(yè)道德,職業(yè)道德是指從事個(gè)種工作的的人們，在特定的工作勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡對(duì)錯(cuò)進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理活動(dòng)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖鹿ぷ?/p>

12、的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……,職業(yè)行為,職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)客戶、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。,職業(yè)技能,職業(yè)技能是對(duì)工作者崗位必備技能的要求，主要包括：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高

13、效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)行能力……,如何培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)的工作道德職業(yè)素養(yǎng)的工作技能職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)職業(yè)素養(yǎng)的工作形象,職業(yè)素養(yǎng)的工作態(tài)度,站在顧客的角度看待事情對(duì)待顧客要有耐心把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)對(duì)自己的言行負(fù)一切責(zé)任用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己一切都

14、應(yīng)以提高銷量為導(dǎo)向工作是為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值積極應(yīng)對(duì)工作中的困難懂得感恩，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,,職業(yè)素養(yǎng)的工作道德,以誠信的精神對(duì)待職業(yè)廉潔自律，秉公辦事嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度決不泄露公司機(jī)密永遠(yuǎn)忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護(hù)公司品牌克服自私心理，樹立節(jié)約意識(shí)培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力,職業(yè)素養(yǎng)的工作技能,制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用，把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化第一次就把事情做對(duì)加強(qiáng)溝通

15、，把話說得恰到好處重視公司每一個(gè)崗位的重要性多給客戶一些有價(jià)值的建議善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,職業(yè)素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)顧全大局，甘當(dāng)配角,職業(yè)素養(yǎng)的工作形象,形象代表著公司形象職業(yè)素養(yǎng)的服飾禮儀職業(yè)素養(yǎng)的形體禮儀職業(yè)素養(yǎng)的工作禮儀

16、職業(yè)素養(yǎng)的宴會(huì)禮儀職業(yè)素養(yǎng)的電話禮儀,四種職場(chǎng)規(guī)則,遵守制度規(guī)范—不犯職業(yè)素養(yǎng)“大忌”遵守時(shí)間—上班不做私事，保守秘密遵守人際交往規(guī)則—學(xué)會(huì)與人共事尊重他人—不低估任何人的價(jià)值,六種職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)—忠誠于你的職業(yè)，以忠誠敬業(yè)證明人品； 完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任；勤奮—持續(xù)付出才有回報(bào)；積極努力，自動(dòng)自發(fā)；樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)；執(zhí)著—永不放棄，永不言?。粓?jiān)持不懈，拼搏才 能成功；承

17、受壓力—困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己；困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來敲門；有激情—一切皆有可能；自我激勵(lì)，釋放激情；,十大必備能力,溝通能力：口頭及書面表達(dá)能力，處理人際關(guān)系的能力；學(xué)習(xí)能力：終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力創(chuàng)新能力：讓一切皆有可能，不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)；推銷能力：推銷自己，塑造個(gè)人品牌，提升個(gè)人信任度；解決問題能力：視問題為樂趣，解決困難，完成目標(biāo)；分析判斷能力：確定真正的問題和目標(biāo)，變化角度思考；應(yīng)變能力：參加富有戰(zhàn)性的活動(dòng)，沉著冷

18、靜，改變不良習(xí)慣；執(zhí)行能力：周密的計(jì)劃要有足夠的執(zhí)行能力來確保；組織協(xié)調(diào)能力：組織、協(xié)作共同完成既定目標(biāo)計(jì)劃；影響力：印象管理、善于表現(xiàn)、目標(biāo)的說服以及團(tuán)隊(duì)里樹立個(gè)人權(quán)威 。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),誠信1、誠實(shí)面對(duì)自己、面對(duì)客戶、面對(duì)同事；2、不隱瞞身份，不使用假身份證、假學(xué)歷，不偽造個(gè)人簡(jiǎn)歷或在簡(jiǎn)歷中摻假；3、履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議；4、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果；5、做事公平公正;6、不侵占公司資源或利用公司

19、資源牟取私利；7、遵守社會(huì)公認(rèn)倫理道德。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),健康1、精力飽滿，對(duì)工作充滿激情；2、勤于鍛煉，生活有規(guī)律，積極參加各種有益身心健康的活動(dòng)；3、心態(tài)良好，對(duì)工作、對(duì)公司抱有感恩之情；4、樂觀、積極、豁達(dá)，作風(fēng)正派；5、衣著得體，儀態(tài)端正，形象自然，體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),職業(yè)1、對(duì)本職工作專業(yè)執(zhí)著，有高度的敬業(yè)態(tài)度；2、清晰的職業(yè)規(guī)劃，以職業(yè)為己任；3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度；4、服從上級(jí)的管理，

20、支持上級(jí)的工作；5、盡職安分，不超越職權(quán)做不該做的事；6、對(duì)工作忠誠盡心，全力以赴，不懈怠庸懶；7、把握好工作與生活的平衡，處理好同事與朋友的關(guān)系；8、勇于承擔(dān)責(zé)任，講究工作質(zhì)量和效率。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),自律1、在日常工作、生活中自我約束，行為檢點(diǎn)；2、在工作中能夠自我管理、自我負(fù)責(zé)、自我發(fā)展；3、始終堅(jiān)持人格、行為、作風(fēng)的一致性和統(tǒng)一性；4、具有獨(dú)立的性格特征、人格魅力，不隨波逐流，不因人際關(guān)系而對(duì)不良行為和現(xiàn)象作妥協(xié)。

21、,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),公正1、客觀公正對(duì)待自己、同事、朋友和家人；2、實(shí)事求是評(píng)價(jià)工作和事物，不徇私枉法，偏袒不公；3、不拉幫結(jié)派，不講不利團(tuán)結(jié)的話，不做不利公司發(fā)展的事；4、不濫用職權(quán)，不犧牲他人或公司的利益為自己贏得私利；5、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，用制度管人，依制度做事。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),責(zé)任1、對(duì)本職工作能夠全力以赴，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；2、維護(hù)公司整體利益，關(guān)注公司發(fā)展，關(guān)心同事成長(zhǎng)；3、尊重他人，理解他人，

22、主動(dòng)、積極幫助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、連續(xù)性、科學(xué)性，不找任何借口拖延、耽擱；5、工作勤奮、認(rèn)真、細(xì)致、準(zhǔn)確，自始至終，一絲不茍。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行1、堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的戰(zhàn)略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落實(shí)；2、能夠快速接受上司的工作安排，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)；3、及時(shí)跟進(jìn)目標(biāo)、策略，科學(xué)部署、全力以赴；4、準(zhǔn)確理解企業(yè)的理念、方向，并迅速轉(zhuǎn)化成行動(dòng)；5、日事日畢，日清日結(jié)。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),協(xié)作

23、1、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，快速融入組織和團(tuán)隊(duì)，拋棄個(gè)人主義思想；2、服從組織安排，團(tuán)結(jié)關(guān)心同事，做好傳、幫、帶，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；3、分工不分家，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)；4、保持和氣、友善、禮貌，抵制官僚主義；5、勇于承擔(dān)任務(wù)； 6、善于化解矛盾，遇事沉著冷靜克制，杜絕過激言行。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),溝通1、樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法，言行得體；2、能提出合理化建議；3、善于發(fā)現(xiàn)問題和解決困難；4、及時(shí)把企業(yè)的相關(guān)信息

24、傳遞給客戶；5、對(duì)同事充滿信心，激勵(lì)同事戰(zhàn)勝困難。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)1、視學(xué)習(xí)為立身之本，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，超越自我；2、樹立正確的學(xué)習(xí)觀，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；3、勇于面對(duì)自身不足，善于整合資源，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；4、溫故知新，不恥下問；5、創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)和思考。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),謙遜1、自信但不自負(fù)，勝不驕敗不餒；2、先人后師，大智若愚；3、平和低調(diào)，虛懷若谷；4、尊重他人，耐心聽取他人意見。,嘉禾員工標(biāo)準(zhǔn),成功1、樹立