質(zhì)量保證流程培訓(xùn)-iwork工作管理系統(tǒng)

1、質(zhì)量保證工作介紹,質(zhì)量控制中心黃萍2008-10-8,目錄,什么是質(zhì)量保證QA的角色和職責(zé)QA的工作活動(dòng)QA的價(jià)值所在QA的告白,什么是質(zhì)量保證,質(zhì)量保證（QA）是建立一套有計(jì)劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn)、步驟、實(shí)踐和方法能夠正確地被所有項(xiàng)目所采用，是第三方獨(dú)立審查活動(dòng)的。       目的是通過對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審和審核來驗(yàn)證項(xiàng)目的過程是合乎標(biāo)準(zhǔn)的。通過QA的

2、檢查使項(xiàng)目過程透明化。,Qa的角色和職責(zé),QA的角色,QA的三大角色 通常我們可以認(rèn)為，QA是高級(jí)經(jīng)理的“ears and eyes”。研發(fā)人員眼中的QA往往也是“警察”， QA的作用似乎僅限于發(fā)現(xiàn)和報(bào)告項(xiàng)目的問題。其實(shí)，一個(gè)合格的QA在項(xiàng)目中會(huì)充當(dāng)三種角色： 1-老師，具備學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的能力。 2-醫(yī)生，對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行診斷，幫助分析原因，開處方。 3-警察，主要是以研發(fā)流程

3、為依據(jù)，對(duì)項(xiàng)目組的各種工作產(chǎn)品做檢查；如果和項(xiàng)目組針對(duì)某些問題意見不能達(dá)成一致，可以匯報(bào)高層協(xié)調(diào)解決。,QA的職責(zé),,需要說明的是，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)也是項(xiàng)目的目標(biāo)之一，但是項(xiàng)目組始終是完成項(xiàng)目目標(biāo)的主體，QA只是檢查過程執(zhí)行情況。,QA的活動(dòng),QA的活動(dòng),項(xiàng)目QA的工作內(nèi)容是跟蹤和檢查項(xiàng)目是否按照研發(fā)體系的規(guī)定運(yùn)行，從第三方的角度協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行過程和交付物的問題和風(fēng)險(xiǎn)，以項(xiàng)目狀態(tài)的表述方式進(jìn)行預(yù)

4、警，她的活動(dòng)貫穿在整個(gè)項(xiàng)目周期。 主要活動(dòng)如下所示： 輔助過程裁剪等項(xiàng)目策劃活動(dòng)；    制定《質(zhì)量保證計(jì)劃》； 有選擇的參加項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議；    產(chǎn)品審計(jì)；    過程評(píng)審；    跟蹤問題處理；,過程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì),過程評(píng)審與產(chǎn)品審計(jì)是由QA根據(jù)研發(fā)流程制定的過程評(píng)審和產(chǎn)

5、品審計(jì)的模板要求，對(duì)照項(xiàng)目組的過程和產(chǎn)品來填寫checklist。無論在哪個(gè)階段，都會(huì)有這兩項(xiàng)工作。 由于QA獨(dú)立于項(xiàng)目組，如果只是參與階段性的檢查和審計(jì)很難及時(shí)反映項(xiàng)目組的工作過程，因此為了使項(xiàng)目組的工作過程及時(shí)的透明出來，QA每?jī)芍茏鲆淮芜^程評(píng)審，每周都跟蹤項(xiàng)目的未關(guān)閉問題，直至該問題解決。 詳見《模板》,產(chǎn)品審計(jì),產(chǎn)品審計(jì)：QA可以從格式和規(guī)范（比如產(chǎn)品檢查單、模板）上實(shí)施檢查。

6、 包括：立項(xiàng)文檔、需求分析說明書、設(shè)計(jì)文檔（可選），項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、項(xiàng)目度量表，測(cè)試文檔、配置管理計(jì)劃等。 對(duì)于方案行的項(xiàng)目，接口設(shè)計(jì)，總體設(shè)計(jì)，文檔必須做產(chǎn)品審計(jì)。見模板,過程評(píng)審,過程評(píng)審：主要是檢查項(xiàng)目是否按規(guī)定的過程和計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)。檢查規(guī)則包括過程執(zhí)行的符合性和有效性兩個(gè)方面。一般過程評(píng)審是在項(xiàng)目正式立項(xiàng)后每?jī)芍茏鲆淮芜^程評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容：包括工程、管理、支持類。 管理類：包括立項(xiàng)流程、策劃流程、監(jiān)督控

7、制流程、結(jié)項(xiàng)流程等； 工程類：需求開發(fā)、需求管理、設(shè)計(jì)和開發(fā)流程、代碼集成、測(cè)試、評(píng)審、發(fā)布； 支持類：配置管理、變更流程、決策分析和解決方案流程。,QA的價(jià)值,QA價(jià)值之保障制度體系,制度體系體現(xiàn)了一個(gè)三權(quán)分立的思想：EPG（工程過程組）相當(dāng)于是立法機(jī)構(gòu)，負(fù) 責(zé)建立、維護(hù)、改進(jìn)企業(yè)的開發(fā)過程體系項(xiàng)目組則是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，來執(zhí)行這套開發(fā)過 程，按照軟件工程化的思想來實(shí)

8、施項(xiàng)目； QA則是督促這些規(guī)范貫徹實(shí)施的監(jiān)督機(jī)構(gòu) 了。,QA價(jià)值之促進(jìn)過程改進(jìn),過程改進(jìn)是永無止境。此時(shí)QA起到項(xiàng)目組和EPG溝通橋梁的作用。QA通過將項(xiàng)目組的問題記錄反應(yīng)給EPG，以促進(jìn)過程改進(jìn)。如果過程完善了，反過來也會(huì)更好促進(jìn)項(xiàng)目工作的開展，這就是一個(gè)良性循環(huán)。,QA價(jià)值之協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施,QA對(duì)于項(xiàng)目組來說就像一把雙刃劍，既有監(jiān)督的一面也有指導(dǎo)的一面。能幫助項(xiàng)目順利的開展工作。 QA工作的有效實(shí)施需要項(xiàng)目組的積極配合

9、。,QA價(jià)值之增加透明度,QA的存在可以提高項(xiàng)目工作的透明度、增加項(xiàng)目的可視性。讓高級(jí)經(jīng)理和相關(guān)工作人員能從項(xiàng)目組以外的第三方得到一個(gè)獨(dú)立的視角和渠道，能從多方面客觀地了解項(xiàng)目的過程、產(chǎn)品、服務(wù)等情況，以便做出正確的判斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，使項(xiàng)目盡可能朝著良性的方向發(fā)展。,QA價(jià)值之過程評(píng)審,評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)是QA的核心工作之一，也是QA實(shí)施質(zhì)量保證的一個(gè)重要手段，評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)的目的是為了檢查項(xiàng)目的活動(dòng)是否符合企業(yè)制定的規(guī)范和項(xiàng)目既

10、定的計(jì)劃，及早發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，并通報(bào)給相關(guān)人員以便及時(shí)糾正。,QA價(jià)值之審計(jì)工作產(chǎn)品,項(xiàng)目組在開發(fā)過程中會(huì)產(chǎn)生大量的工作產(chǎn)品，其產(chǎn)出物的質(zhì)量，如符合性、規(guī)范性等需要由QA來把關(guān)。 產(chǎn)品的技術(shù)性與規(guī)范性不可或缺。QA審計(jì)的是規(guī)范度。同行評(píng)審的是技術(shù)層面。,QA價(jià)值之過程偏差糾正,QA無論是評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)還是審計(jì)工作產(chǎn)品，都是為了發(fā)現(xiàn)問題并及早解決。這里主要是通過過程評(píng)審的方式，檢查項(xiàng)目組工作與計(jì)劃的偏差及存在的問題，及時(shí)