日本尼西奇公司的決策日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期

1、第三章 制定決策和解決問(wèn)題,一、什么是決策,決策就是為今后的行動(dòng)確定目標(biāo)，并從多個(gè)可以相互替代的方案中選擇一個(gè)合理或滿意方法的分析判斷過(guò)程。制定決策是督導(dǎo)管理者工作的核心，督導(dǎo)必須不斷地決定該做什么（what）、誰(shuí)來(lái)做（who）、怎樣做（how）、什么時(shí)間（when）和在什么地點(diǎn)做（where）。,二、決策的類型,（一）按決策活動(dòng)的層次劃分1、戰(zhàn)略決策：確定組織方針、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品的更新?lián)Q代、重大技術(shù)改造等涉及全局性、長(zhǎng)期性

2、、方向性的決策。（高層）2、管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)或部門的決策，如經(jīng)營(yíng)決策、生產(chǎn)決策、營(yíng)銷決策。（中層）3、作業(yè)決策：屬于日常工作中常規(guī)性、局部性的決策，范圍小。（基層）管理決策和作業(yè)決策屬于戰(zhàn)術(shù)層決策。,日本尼西奇公司的決策,日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有３０余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長(zhǎng)多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生

3、２５０萬(wàn)嬰兒，如果每個(gè)嬰兒用兩條尿布，一年就需要５００萬(wàn)條，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的尿布市場(chǎng)。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅１億日元，年銷售額卻高達(dá)７０億日元。,（二）按決策活動(dòng)的規(guī)范性劃分1、程序化決策：經(jīng)常發(fā)生的、可重復(fù)的決策（基層多為常見(jiàn)）2、非程序化決策：不經(jīng)常發(fā)生的決策。由于各種變量不同，每次需要做出的反應(yīng)也是獨(dú)立的、不同的，所以建立一定的體系來(lái)處理這類決

4、策通常很困難。（多集中在高層）,客人發(fā)生食物中毒，你該如何處理？,1、撥打急救中心電話120呼救 2、立即報(bào)告給上司3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒物品 4、維持秩序，不要引起圍觀，安排好車位以便救護(hù)車使用 5、將中毒者私人物品登記交與警方6、將有關(guān)資料登記備案7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即報(bào)告保安部,(三)邏輯型決策與直覺(jué)型決策1、邏輯型決策：通過(guò)一系列建立在科學(xué)方法基礎(chǔ)上的邏輯步驟，做出決策。2、直覺(jué)型決策：是本能

5、的、直覺(jué)的反應(yīng)，自己感覺(jué)正確的決策。采取這種決策方式的人往往富有創(chuàng)新精神、聰慧、自我意識(shí)強(qiáng)、抱負(fù)遠(yuǎn)大。,（四）按決策的風(fēng)格劃分個(gè)人決策：選定最后決策方案時(shí)，由最高領(lǐng)導(dǎo)人或決策者做出決定。群體決策：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的決策群體所做出的決策。,酒店發(fā)生打架斗毆事件,1、如果是內(nèi)部員工發(fā)生打架斗毆事件，要及時(shí)制止，針對(duì)事件原因和責(zé)任人送有關(guān)部門處理2、如果是顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，要及時(shí)制止，疏導(dǎo)旁邊其他顧客，將旁邊的顧客引導(dǎo)到

6、其他區(qū)域消費(fèi)3、及時(shí)撥打110報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)4、立即向上級(jí)部門報(bào)告,三、決策的原則,,目標(biāo)性,系統(tǒng)性,經(jīng)濟(jì)性,可行性,創(chuàng)新性,科學(xué)性,政策性,群眾性,酒店突然停水、停電了,1、及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門2、聯(lián)系相關(guān)單位，了解停電、停水原因3、向客人道歉，告知客人恢復(fù)的時(shí)間，并適當(dāng)賠償 4、尋求解決辦法,四、制定決策的基本步驟,步驟1確定要解決的問(wèn)題,步驟2尋求可能的解決辦法,步驟3搜集、解釋和評(píng)估與各項(xiàng)備選解決方

7、法相關(guān)的信息,步驟4選擇最佳的方法,步驟5執(zhí)行決策,步驟6堅(jiān)持決策評(píng)估并在必要時(shí)做出改變,提供反饋,,,,,,,,,,,,,,,五、制定決策的要素,1、由恰當(dāng)?shù)娜酥贫Q策2、決策應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、很少存在只有一個(gè)合意選擇的時(shí)候4、兼顧感性和理性5、有效的決策制定需要大量的時(shí)間和精力6、在實(shí)踐中改進(jìn)決策7、決策并不能取悅所有人8、一項(xiàng)決策會(huì)引起一連串反應(yīng)9、對(duì)倫理道德的考慮,,,方式A督導(dǎo)管理者確定問(wèn)