內(nèi)部溝通“三步走”

1、1內(nèi)部溝通“三步走”順暢而有效的企業(yè)內(nèi)部溝通有利于工作效率的提升、員工關(guān)系的構(gòu)建和核心價值觀的塑造。在策劃與實施內(nèi)部溝通案的過程中要把握好“三步走”策略即確定戰(zhàn)略目標制定溝通策略和選擇傳播渠道。確定戰(zhàn)略目標企業(yè)內(nèi)部溝通是一項系統(tǒng)、持續(xù)的工作是在為實現(xiàn)既定目標計劃的基礎(chǔ)上進行實施的這個目標主要包括以下兩個方面。文化與形象的建立組織如同一個冰山看得見的遠比看不見的重要能看見的是遠景目標和戰(zhàn)略規(guī)劃但是維系這些目標和規(guī)劃的是一些看不見的東西如文

2、化、意識、士氣……而這些都需要通過有效的溝通才能表現(xiàn)出來。因此我們所制定的一系列內(nèi)部傳播方案要在鞏固與加強企業(yè)文化與公司形象的基礎(chǔ)上展開。員工歸屬感的培養(yǎng)一個好的內(nèi)部溝通案不僅僅要建立企業(yè)的良好形象加強團隊的凝聚力更重要的是激發(fā)員工的歸屬感把企業(yè)事宜與切身利益密切相連這是內(nèi)部溝通工作的重要目標也是企業(yè)內(nèi)部溝通活動成功與否的關(guān)鍵所在。因此我們要建立相應(yīng)的內(nèi)部溝通渠道一方面讓員工廣泛了解包括公司3Suppt(支持)。在制定內(nèi)部溝通策略時如果

3、在多數(shù)員工提出異議的情況下企業(yè)不能及時給予反饋、解決或支持便會打擊員工的自信心以及參與內(nèi)部溝通活動的積極性。選擇傳播渠道研究表明基層員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%50%而對于高層主管這個比例則會更高。然而信息在逐級傳遞的過程中很可能會產(chǎn)生延誤、歪曲和誤解甚至還會出現(xiàn)信息傳達不到位的情況尤其是在銷售團隊中。因此在執(zhí)行任何一個內(nèi)部溝通方案時傳播渠道的選擇尤為重要。在企業(yè)內(nèi)部傳播渠道可以劃分為雙向傳播渠道和單向傳播渠

4、道。其實無論是哪種傳播渠道對于內(nèi)部信息溝通都非常重要在具體執(zhí)行過程中應(yīng)該做到兩者兼顧(圖1)。雙向傳播渠道包括會議和電話兩種形式。會議。會議這個傳播渠道所具有的優(yōu)勢是傳達的信息容易被貫徹被實施但是這種傳播方式不夠靈活。在選擇會議作為溝通渠道時應(yīng)先從同層次的部門或員工開始以避免員工的等級觀念或?qū)芾韺拥木嚯x感而知不敢言。而會議內(nèi)容除了日常的工作例會外也應(yīng)該定期開展員工的表彰會、財務(wù)業(yè)績分享會等以激勵員工增強他們的歸屬感。電話。電話溝通的好